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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Difficulté pour chercher des programmes par genre

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Bonjour,

Je viens de passer à la nouvelle interface TNT et je suis très déçu par le guide des programmes que je trouve fouilli et peu facile à consulter.

Une fonctionnalité que je trouvais très pratique avec l'ancienne interface était la possibilité de préciser quel genre de programme on souhaitait consulter, il suffisait de choisir "cinéma" ou encore "documentaire" et je pouvais voir tous les programmes d'un jour correspondant à ce genre. Cela me facilitait grandement les recherches et me permettait de visualiser aisément tous les programes susceptibles de m'intéresser. Je n'avais plus ensuite qu'à demander à enregistrer ces derniers.

Pour le moment, je n'ai rien trouvé d'aussi commode dans la nouvelle interface et, si je pouvais revenir en arrière, je ne demanderais pas à changer.

Cordialement.

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Bonjour,

Je vous remercie de m'avoir fait ce retour.
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Bonne journée et joyeuses fetes de fin d'année

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Dixcentimes ,

Pourriez vous effectuer la manipulation suivante :

Débranchez votre disque dur 

Essayez quelques heures ou quelques jour sans le disque.

Est-ce que vous constatez toujours des problèmes de réception avec le disque débranché ?

Pouvez vous me communiquer votre code postal et le type de votre installation (individuelle ou collective) .

En attendant votre réponse, je vous souhaite un joyeux Noël.

A bientôt

Bonjour et merci votre intervention,

Pour l'instant, il se trouve que cela fonctionne apparemment normalement depuis deux jours (après avoir téléphoné à l'assistance et avoir réinitialisé le décodeur). Si cela venait à dysfonctionner à nouveau, j'essaierai de faire ce que vous me recommandez.

Joyeux Noël également.

Bonjour Dixcentimes ,

Pourriez vous effectuer la manipulation suivante :

Débranchez votre disque dur 

Essayez quelques heures ou quelques jour sans le disque.

Est-ce que vous constatez toujours des problèmes de réception avec le disque débranché ?

Pouvez vous me communiquer votre code postal et le type de votre installation (individuelle ou collective) .

En attendant votre réponse, je vous souhaite un joyeux Noël.

A bientôt

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Après plusieurs jours d'utilisation, mon verdict est clair : c'est une catastrophe ! Les prétendus problèmes de réception de chaînes se répètent sans cesse (alors que la réception est en fait très bonne) et il faut à chaque fois de manipulations invraisemblables pour les récupérer. Je suis très déçu et je n'ai qu'une question : puis-je faire machine arrière et retrouver mon décodeur dans son état antérieur lorsqu'il ne me proposait pas toutes ces chaînes mais fonctionnait correctement ?

 Je vous remercie pour ce retour complet.

Je transmets aux développeurs pour qu'ils puissent analyser ce que vous décrivez.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Pouvez-vous me lister les chaines impactées par le problème de réception ?

Je vous remercie

 

Bonjour,

Tout d'abord, je dois vous dire que je les ai toutes récupérées en procédant comme ceci : j'ai demandé à passer à la numérotation TNT classique, elles sont alors toutes réapparues, puis je suis revenu à la numérotation enrichie et elles sont restées présentes. Je ne peux pas vous dire exactement lesquelles ont commencé à "disparaître" car ça a été progressif, mais à la fin, il ne restait plus que les seules chaînes du groupe CANAL. Pour être complet avec cet incident curieux, j'avais lancé l'enregistrement d'un film sur W9, à un moment donné pour cette chaîne aussi, il y avait le message affirmant que la réception était insuffisante, je n'ai cependant pas arrêté l'enregistrement. Lorsque je l'ai contrôlé à la fin, le film était totalement enregistré et il n'y avait eu aucune interruption de la réception.

Cordialement.

Bonjour,

Pouvez-vous me lister les chaines impactées par le problème de réception ?

Je vous remercie

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je comprends.

Sachez qu'une mise à jour prochaine est prévue, elle a pour but d'améliorer ce service et d'y intégrer des nouvelles fonctionnalités comme la recherche par chaine par exemple.

Mis à part ce point, comment trouvez-vous cette nouvelle interface ?

Je vous remercie

 

Je suis loin d'être séduit pour l'instant. De plus, un problème  a commencé à se manifester ce soir : sur un bon nombre de chaïnes de la TNT que je recevais parfaitement jusque là, le décodeur s'est mis à afficher un écran noir avec un message selon lequel le signal serait insuffisant. Or le test de réception affiche un signal tout à fait satisfaisant et, si je bascule sur le téléviseur, celui-ci reçoit toutes les chaînes en question sans souci.

Je comprends.

Sachez qu'une mise à jour prochaine est prévue, elle a pour but d'améliorer ce service et d'y intégrer des nouvelles fonctionnalités comme la recherche par chaine par exemple.

Mis à part ce point, comment trouvez-vous cette nouvelle interface ?

Je vous remercie

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur cette nouvelle interface.

Effectivement le Menu a changé dans le but de vous apporter plus de confort.
Concernant l’option que vous citez, elle existe toujours avec un chemin différent pour y accéder.
Il existe désormais deux niveaux dans le guide des programmes, pour l'exemple du cinéma :
Choisissez "ce soir" puis cliquez ensuite sur "Genre" afin de choisir cinéma, documentaire....

Afin de vous familiariser avec l'évolution de ce service, je vous conseille de prendre connaissance de ce tutoriel .

Je reste à votre disposition pour plus d'informations

 

Bonsoir,

Je ne suis malgrè tout pas vraiment convaincu. Si j'ai bien suivi ce classement par genre n'est actif que pour les menus "maintenant" et "ce soir". Le grand intérêt de l'ancienne interface était de permettre ce type de recherche sur 7 jours glissants et donc de programmer très facilement les enregistrements. Je trouve très difficile d'y parvenir à présent.

Cordialement.

Bonsoir,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur cette nouvelle interface.

Effectivement le Menu a changé dans le but de vous apporter plus de confort.
Concernant l’option que vous citez, elle existe toujours avec un chemin différent pour y accéder.
Il existe désormais deux niveaux dans le guide des programmes, pour l'exemple du cinéma :
Choisissez "ce soir" puis cliquez ensuite sur "Genre" afin de choisir cinéma, documentaire....

Afin de vous familiariser avec l'évolution de ce service, je vous conseille de prendre connaissance de ce tutoriel .

Je reste à votre disposition pour plus d'informations