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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Toutes les infos si vous rencontrez un message/code d'erreur sur le service à la demande via votre FAI

Bonjour à tous !

 

Selon votre fournisseur d’accès, vous pouvez rencontrer différents messages d’erreur lors de la lecture d’un programme à la demande : erreur 504 (Free) PK1 (SFR), P501 (Bouygues), V15 (Orange), etc.

 

Lorsque vous rencontrez ce message d’erreur, je vous invite dans un premier temps à consulter le site Infos Incidents. Nous y tenons à jour la liste des dysfonctionnements susceptibles d’impacter votre abonnement.

 

Si aucun incident ne correspond au défaut que vous rencontrez, effectuez un reset électrique de votre matériel :

- Débranchez votre décodeur TV à la prise électrique

- Débranchez votre modem à la prise électrique

- Patientez 2min

- Rebranchez votre modem à la prise électrique et patientez jusqu’à l’initialisation complète de votre modem (15min)

- Rebranchez ensuite votre décodeur TV

Essayez à nouveau de lire le programme que vous souhaitez regarder à la demande.

 

Si le problème persiste, rendez-vous sur le service à la demande du bouquet TV de votre FAI (MyTF1, Pluzz, 6 Play, etc.)

Tentez de lire un programme. Si vous constatez le même message d’erreur que sur le service à la demande de l’univers Canal+/Canalsat, c’est que vous rencontrez un dysfonctionnement provenant de votre ligne ou de votre décodeur.

Dans ce cas, je vous invite à contacter directement votre fournisseur d’accès pour un diagnostic de votre installation.

 

Si vous arrivez à lire un programme à la demande via le bouquet TV de votre fournisseur d’accès, et que vous continuez à obtenir un message d’erreur sur le service à la demande de l’univers Canal+/Canalsat, faites-nous en part sur la Communauté en créant un nouveau sujet et en indiquant :

- Votre mode de réception

- Le modèle de votre décodeur

- Le service : Canal+ ou Canalsat à la demande

- Si un seul ou plusieurs programmes sont impactés

- Le nom du programme en question

 

Nous pourrons ainsi transmettre ces informations à l’équipe technique afin que votre défaut soit résolu au plus vite.

 

A bientôt !

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