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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Tirez le meilleur de votre décodeur TNT grâce à la nouvelle interface.

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Bonjour à tous,

Vous êtes de plus en plus nombreux à profiter de la nouvelle interface TNT, nous vous remercions de votre confiance.

Grâce à un menu innovant et à une nouvelle navigation plus fluide, cette nouvelle interface a pour but de vous permettre d’accéder facilement et rapidement à vos services.

Nous sommes conscients que ce changement d’architecture peut être confusant, c’est pour cela que je vous propose une sélection de liens afin de vous familiariser avec ce nouvel environnement et de profiter pleinement de la meilleure façon de regarder la télé !

Navigation :

Les principes de navigation 

Comment naviguer dans la mosaïque

Comment naviguer dans les menus à l'aide de ma télécommande ?

Affichage :

Quels sont les principes d'affichage ?

Guide des programmes :

Qu’est-ce que le guide ?

Canal + à la demande :

Comment naviguer dans le service A LA DEMANDE à partir d'une chaine

Les chaines reçues par internet (OTT) :

Quelques informations sur les chaines diffusées par Internet

Comment connecter en WIFI mon décodeur ?

Les chaînes diffusées via votre box Internet


Comment passer en numérotation ENRICHIE ?

Utilisation des chaines diffusées par INTERNET

Comment contrôler la qualité des chaines diffusées par INTERNET ?

Je reste à votre disposition, n’hésitez pas à nous faire part de toutes vos remarques et suggestions.

A bientôt


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"Vous êtes de plus en plus nombreux à profiter de la nouvelle interface TNT, nous vous remercions de votre confiance."

Oui nous sommes nombreux, car elle a été déployée et nous aimerions sincèrement pouvoir vous remercier de notre confiance...

"Grâce à un menu innovant et à une nouvelle navigation plus fluide, cette nouvelle interface a pour but de vous permettre d’accéder facilement et rapidement à vos services".

A condition que les services de base qui fonctionnaient normalement avec l'ancienne interface soient également opérationnels avec la nouvelle. Visiblement, dans les faits ce n'est pas le cas.

"Nous sommes conscients que ce changement d’architecture peut être confusant"

Oui, nous sommes d'accord, c'est une grande confusion pour vos clients, avant d'avoir une plus grande fluidité, encore faut-il avoir une image pour l'apprécier,

Depuis mon passage à la nouvelle interface, je n'ai jamais pu regarder un match de foot sans interruption "Ecran noir, image figée, redémarrage électrique nécessaire pour assurer la continuité de la diffusion. Nous sommes loin de la fluidité prétendue ailleurs...

Suite à la dernière mise à jour, gros progrès, il suffit de mettre en veille pour rétablir une image figée.

Expérience client sincère = ce n'est plus la meilleure façon de regarder la télé !

Toujours expérience client, quand je veux être certain de regarder un programme, je branche mon câble TV directement sur le téléviseur et c'est fiable ! l'image est fluide et continue (pas l'interface, mais que c'est agréable de pouvoir vivre une véritable diffusion sans coupure !

Ceci est peut-être une espérance que Canal avait, mais de l'autre côté du bout du câble, c'est loin d'être un rêve...

Sincèrement, c'est dommage pour nous à vivre cette "nouvelle expérience client" inutilement et pour vous de ne pas réaliser un rêve non partagé.

Bien cordialement.

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Bonjour Bedouch ,

Je suis vraiment désolé pour cette situation, je vais voir avec les développeurs si une solution peut être trouvé rapidement pour vous. 

Je vous tiens au courant.

A bientôt

bedouch
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Merci de signaler aux développeurs que dans certains cas (le mien en tout cas) le passage à la nouvelle interface a fait buguer le déclenchement des enregistrements. Programmation OK (sauf le lendemain changement d'heure) mais déclenchement, jamais...
Et depuis j'ai récupéré un décodeur dont on (canal+) ne sait pas quand il basculera en mode nouvelle interface... Ravi...

bedouch
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Désolé, mais je vais un peu polluer les différents fils de discussion avec le même messsage pour informer et questionner.

Pourquoi il ne faut pas toujours écouter le SAV en ligne…

Le 26 mars j'ai fait partie des abonnés (en fait des décodeurs j'y reviendrai) qui ont basculé dans la nuit vers la nouvelle interface.
Ma foi très sympa, et pouvoir tester de nouvelles chaines et canalsat à la demande c'était tentant, surtout que j'allais bientôt avoir une semaine de vacances pour tester tout ça.
Ayant perdu mes programmations (j'enregistre sur une source externe via la péritel, pour certains programmes à regarder en vitesse rapide c'est parfait, je fais ça depuis des années…)  j'ai repris mes programmations (émissions de sport ou d'actualité en général)

Au changement d'heure qui a coincidé le WE suivant j'ai noté que la programmation déraillait…

Puis en fait je me suis rendu compte que depuis le passage à la nouvelle interface, aucun enregistrement se déclenchait.

Après plusieurs appels, sons de cloche différents plus ou moins farfelus j'ai fini par ramener mon décodeur pour aller en chercher un autre dans mon point relais

 C'est  ça le plus terrible, on ne sait pas si on a affaire à des gens vraiment compétents, donc des fois, on arrive à nous faire croire n'importe quoi. Par exemple un m'a dit quand il voyait que mon reset ne marchait pas "Vous allez dans votre point relai avec votre décodeur et ils vous en remettent un autre "vous voulez dire qu'ils en ont en stock et que si vous validez ma demande de remplacement, j'y vais dans les minutes qui suivent, et je récupère un nouveau décodeur"

 

"vous êtes sûr de ce que vous dites?" "Bien sûr monsieur!" Entre temps le reset fonctionne, je dis merci et je raccroche.

Le lendemain matin je vais à mon point relais pour demander si c'est vrai ce qu'on m'a raconté…. Evidemment que non! On ne vient ramener son décodeur que quand un nouveau est arrivé…

Mon problème n'étant pas résolu, je rappelle et je donne mon hypothèse, moi qui n'y connait rien techniquement mais qui fait preuve d'un bon sens à toute épreuve

"Si les enregistrements marchaient la veille de la mise à jour, et qu'ils ne marchent plus après, n'est ce pas plutôt un problème logiciel et il faut prévenir les développeurs de ce type de panne?" "Non monsieur votre décodeur est en panne il faut le changer"

Bref je vous passe les détails, mais le nouveau décodeur n'avait pas la nouvelle interface. J'ai appelé deux fois dans la journée, et on m'a assuré que la manipulation faite à distance allait tout faire rentrer dans l'ordre.

Le lendemain matin, je suis tombé enfin sur un technicien au courant, pédagogue qui m'a tout expliqué.
Mon nouveau décodeur ne fait pas encore partie d'un plan de déploiement dont il n'a pas idée quand ça viendra. Donc la mise à jour ne peut être forcée par un opérateur, et il ne sait quand ça interviendra…Probablement avant fin mai dans mon cas, et au plus tard en juillet pour les derniers…

Bref cette belle opération de com (avis sur mon écran, courrier papier pour m'expliquer) est tombée à l'eau, car j'ai eu le tort de ramener mon décodeur, au lieu d'insister sur ce forum pour signaler le problème, attendre patiemment les mises à jour et profiter en attendant des nouveaux programmes et de la nouvelle interface.
Mon nouveau décodeur à l'ancienne interface et sans les chaines en plus fonctionne et déclenche les enregistrements..

Pour vivre la nouvelle expérience canal+ il me reste plus qu'à attendre que ça vienne…

 

Vais-je de nouveau être informé de la nécessité de mettre le décodeur en veille un jour donné, etc???  Mystère… J'ai l'impression qu'eux même ne le savent pas vraiment, en tout cas peut d'interlocuteurs sont au courant. Car si on m'avait dit "attention si vous le ramenez vous reviendrez à l'ancienne interface, j'aurais attendu la fin de mes vacances pour le faire…

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir, 

Si vous venez acquérir un nouveau décodeur (y compris en échange ) , il faut attendre la prochaine vague afin de pouvoir profiter de la nouvelle interface. 

A bientôt

damiendelille
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Damien.

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Bonjour,

Un client qui prend le décodeur TNT pour la première fois bénéficie t-il directement de la nouvelle interface avec numérotation enrichie ou alors il doit attendre la prochaine vague de déploiement ?

Merci.

bedouch
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19h20

Je disposais jusqu'à présent de la nouvelle interface et lors d'une panne du système d'enregistrement (malgré la programmation les energistrements se déclenchent pas), un membre de l'équipe technique m'a invité à aller changer de décodeur. Je suis allé changer mon décodeur.  Or, je ne bénéficie plus de la nouvelle interface. Comment faire pour la récupérer ? malgré plusieurs resets rien n'y fait. Je me rends compte que je ne suis pas le seul; là ça fait 17min que j'attends un conseiller au téléphone.... et je ne sais même pas si le problème sera résolu y compris celui qui a fait l'objet du changement de décodeur.

Après 30min et coupure, j'ai rappelé et eu quelqu'un au bout de 3 minutes (allez comprendre..) qui m'a dit que comme j'avais ramené le décodeur aujourd'hui la prise en compte n'avait pas été faite, qu'il réactivait la nouvelle interface pour mon compte, de laisser le décodeur allumé (et non en veille) et que tout allait rentrer dans l'ordre. d'ici une heure.
A cette heure 22h 100. Rien n'a changé... J'ai du mal à comprendre comment cette mise à jour peut se faire sans que j'intervienne sur le décodeur en faisant un reset ou mise à jour manuelle

Merci

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Patrickdelunion,

Je suis navrée pour ce contre-temps, le déploiement de la mise à jour sur votre décodeur a été décalé pour des raisons techniques. 

Des corrections ont été apportées et nous allons déployer la mise à jour pour tous les derniers inscrits (dont vous faites parti) dans la nuit de jeudi à vendredi. Vous recevrez un mail avec toutes les informations nécessaires. 

Merci de votre patience,

A très vite

patrickdelunion
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Décodeur TNT connecté à l'ADSL par freebox

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Aquitaine

Bonjour, Bien qu'ayant reçu un email le 05/02 m'informant de la prochaine mise à jour de mon décodeur, il ne bénéficie toujours pas du nouvel interface et de la nouvelle numérotation. Y a t'il quelque chose de particulier à faire.

piskis
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Bon bah j'aurais tenté =)

Merci d'avoir répondu

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:-) Si je l'avait, c'est avec grand plaisir que je vous l'aurait communiqué 

A bientôt

piskis
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Rassurez vous, lors de la généralisation vous serez informés bien en amont. 

Ceci vous laissera le temps de prendre vos dispositions pour vos enregistrements.

A bientôt

Même pas une petite idée de la date pour satisfaire la curiosité ? Langue tirée

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Rassurez vous, lors de la généralisation vous serez informés bien en amont. 

Ceci vous laissera le temps de prendre vos dispositions pour vos enregistrements.

A bientôt

piskis
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Piskis, 

Avez vous reçu la mail de confirmation ? La mise à jour était prévue pour aujourd’hui .

Elle a été décalée à cause d'une anomalie technique. Un déploiement est prévu dans les jours qui viennent. 

Merci pour l'interet que vous portez à nos services.

Aucun mail, je ne suis pas béta-testeur. Je me posais simplement la question d'une date pour un déploiement généralisé.

Surtout que vu qu'on perd les enregistrements, c'est bon de se faire une idée pour pas tous perdre ^^

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Bonjour Piskis, 

Avez vous reçu la mail de confirmation ? La mise à jour était prévue pour aujourd’hui .

Elle a été décalée à cause d'une anomalie technique. Un déploiement est prévu dans les jours qui viennent. 

Merci pour l'interet que vous portez à nos services.

piskis
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bonjour
est-ce que vous auriez une date, une fourchette de date ou même une simple idée du déploiement de cette nouvelle interface ?
cdt

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Bonjour maloutre20,

J'ai pris note de votre demande. Pour le moment je n'ai pas de date exacte à vous confirmer. Je me renseigne afin que vous puissiez de nouveau bénéficier de la nouvelle interface rapidement.

Merci de votre patience,

A bientôt

maloutre20
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Bonjour , je bénéficie du test de la nouvelle interface TNT , suite une panne de mon décodeur, j ai réceptionné un nouveau cube hier. Lors de l installation un message me demandait de laisser en veille mon décodeur cette nuit afin de prendre en charge la mise à jour. Ce matin pourtant la mise à jour n avait pas eu lieu. Des lors je ne possède pas la nouvelle interface TNT ! Comment la récupérer ?

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Bonjour Popof2,

Je reviens vers vous suite à votre demande. 

Nous avons re ciblé votre décodeur. Afin de prendre la nouvelle interface, votre décodeur doit être connecté à Internet, est-ce bien le cas ? 

Je reste à votre disposition,

Tenez-moi informé,

A très vite 

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Bonjour popof2,

J'ai lu votre message et je comprends votre réaction. 

J'ai bien pris note de votre demande, sachez que nous faisons notre maximum pour que vous puissiez retrouver rapidement la nouvelle interface TNT.

A ce jour, nous n'avons pas connaissance de la prochaine date de déploiement, je reviendrai vite vers vous dès que ce sera le cas. 

Je vous remercie de votre compréhension,

A très vite

popof2
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Bonjour.
Je suis beta-testeur et j'ai dû changer de "Cube" pour des raisons techniques liées au son Dolby.
Je me retrouve avec un nouveau "Cube" et l'ancienne version logicielle.
On se rend compte a quel point la nouvelle interface est une bonne évolution par rapport à l'ancienne.
merci à Canal de bien vouloir, si c'est possible, relancer une nouvelle version car il semble maintenant difficile de s'en passer !!!
Cdlt