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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Suite au passage à la fibre certaine chaines de canal sat n'apparaissent plus

matetsophie
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Bonjour,

Je me permets de vous écrire ce mail car je suis passé à la fibre il y a 1 mois et le transfert de l'adsl vers la fibre s'est bien déroulé après avoir téléphoné au service client sauf que depuis certaines chaines n'apparaissent plus (je ne peux même pas zapper dessus, ça passe à la chaîne suivante. J'ai donc fait un chat avec votre service mais les manipulations n'ont rien donné, le service client canal sat m'a donc dit de contacter mon FAI (bouygues) mais après avoir pris contact avec eux ils ont fait des manipulations à distance mais toujours pareil, toujours pas de chaînes du père noël ou bien discovery science ou encore la chaîne montagne TV. Par contre aucun soucis pour les autres chaînes HD ou SD. Alors mon FAI m'a dit qu'il vous transmettait le dossier et que vous me recontacterai mais n'ayant pas de vos nouvelles, je vous envois ce mail. Donc j'espère qu'il aura une solution à ce problème ?

Merci, Mathieu Lecocq

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mathoj

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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Bonjour Odyssée,

Vous soulevez là le sujet qui met en lumière toute la non transparence des offres des FAI.

Et il me semble que la BBox fibre détient tous les records!

Abonné Numericable je suis relancé régulièrement par Bouygues.

J'ai donc essayé de comparer les offres : mission impossible !

Même les conseillers les plus "pointus" n'y comprennent rien.

Vous ont-ils expliqués que la fibre BOUYGUES est en fait du câble NUMERICABLE ? C'est à dire fibre jusqu'au pied de l'immeuble puis Coaxial ?

Pour les chaines c'est encore plus nébuleux.

C’est déjà compliqué pour les chaines elle-même :

Si on prend l’exemple de Discovery Sciences :

 

Sur leur site on voit  dans nous recevoir :

CANAL 85

CANAL 551 (en HD)

Numéricable 137

 

Numéricable 277 (en HD)

Pas de Bouygues :

Alors que par exemple sur le site Canal SAT :

DISCOVERY SCIENCE HD  Exclus

 

Les chaines EXCLUS sont disponibles uniquement avec CANALSAT par satellite et ADSL.

 

 

Alors imaginez sur la BBox fibre diffusée sur le réseau Numericable  qui possède ses propres offres :

http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/media/Offres-Numericable-numeripass.png

Bonjour,

L'offre HD de Canalsat est réduite via BBOX Fibre car Canalsat dépend de Bouygues qui dépend lui même de Numericable.

Pour qu'une chaine soit diffusée, il faut que numericable la diffuse et ce n'est même pas un gage de garanti que la chaine sera sur Canalsat car numericable peut mettre une exclu sur la diffusion cable.

Odyssée
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En mai 2014 le problème semble persister. Pourquoi Discovery Science n'est il pas disponible sur la bbox fibre? La réponse de Renaudin n'est qu'une affirmation et pas une explication. Mon abonnement canalsat normalement DOIT inclure cette chaîne. Je comprend que des problèmes de bas débit nécessitent une diminution du nombre de chaînes, mais là c'est le contraire: le passage à la fibre en fait perdre....c'est à n'y rien comprendre.Expliquez moi s'il vous plait

Bonjour,

Via BBOX Fibre, Canalsat ne propose pas tout a fait la même offre que sur les autres supports.

Par exemple, la chaine du père noël et Discovery Science ne sont pas proposer sur ce support.