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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème de lecture sur l'appli LG smart TV ?

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Bonjour,

J'ai, depuis aujourd'hui, un problème de visionnage lors d'une première lecture d'un programme : "erreur de lecture - un problème est survenu durant la lecture de la vidéo". Je n'ai pas repéré d'incident me correspondant. Tout marchait bien jusqu'à au moins avant-hier.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance

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Bonjour à tous,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos références TV. J'ai informé nos équipes technique.

Je regrette que la résolution de cet incident prenne du temps. Sachez que cette anomalie est complexe et nos techniciens font leur maximum pour trouver une solution. 

Nous vous tiendrons informés des évolutions à ce sujet dès que possible.

Merci de votre compréhension,

A Bientôt

Cybeck
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Comme d'autres utilisateurs LG, j'ai toujours le message "Service en maintenance".
Lg BP730
Main ver : BD3.409.40124.C
Servo ver : H14IMS0920.

julo
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Bonjour
Comme toujours le message suivant : "erreur de lecture un problème est survenu durant la lecture de la vidéo"
TV : Samsung UE46D5700
Version du logiciel T-MST5DEUC-1025.0

Merci de votre aide. J'aimerais tout de même profiter de ce service un jour...

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Bonjour à tous,

 

Je vous remercie pour vos différents retours.

J'ai informé l'équipe technique que vous observez toujours ce défaut.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

Merci et à très vite !

GregZ01
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Toujours le même message. Service en maintenance...
Ma TV est à jour.

macguy
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Je viens d'essayer , ma télé était à jour, j'ai tout réinstaller et remis à jour, toujours le même message, service en maintenance, attendez quelques instants.
Pour info, chez canal, les quelques instant se situe en quelques mois ou années!!
Pour info aux personnes ayant un soucis similaire, L'organisme consumériste Que choisir va faire un demande aux lecteurs dans quelques semaines pour regrouper l'ensembles et faire une action commune.
Dans l'attente
Cordialement

fatbenj
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Bonsoir Rémy,
Je viens d'essayer, toujours le même message de maintenance.
Ma tv est bien pourtant bien à jour.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

L'équipe technique nous informe que suite à une mise à jour vous ne devez plus observer ce problème.

Si vous constatez toujours ce défaut, je vous invite à vérifier que votre TV est à jour.

Tenez-moi informé et à très vite !

marcbrems
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Bonjour Said
sur 2 lecteurs blu ray LG
mainver: BD9.681.00
Servo ver: H12IM2N0390
message d'erreur: service en maitenance merci pour votre action et votre retour.

yeromeg
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robin2012 a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos nombreux retours.

Afin de pouvoir recenser les téléviseurs encore impactés par le problème de lecture, merci aux personnes concernées de nous indiquer le modèle exact du téléviseur.

A bientôt

Bonjour Said

tv LG 47LA620S-ZA version 04.22.11

message d'erreur: service en maitenance

merci pour votre action et votre retour.

Boonjour,

Je rencontre le même problème avec ma tv LG 47LM660S-ZA - software version : 04.52.07.

Merci d'avance pour votre support,

Jérôme

 

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Bonjour à tous,

Cet incident est toujours d'actualité. Nos techniciens travaillent activement pour trouver une solution. Cette anomalie est complexe et sa résolution prend du temps. 

@Robin2012, merci pour ces informations, j'ai informé notre service technique afin qu'il puisse investiguer. 

Nous vous tiendrons informés des évolutions à ce sujet dès que possible. 

@Paradisia2010, merci d'avoir partagé votre retour. Je suis ravie que tout fonctionne de nouveau. 

Bonne journée

paradisia2010
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Bonsoir,

Problème résolu pour moi.

Bien cordialement.

robin2012
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos nombreux retours.

Afin de pouvoir recenser les téléviseurs encore impactés par le problème de lecture, merci aux personnes concernées de nous indiquer le modèle exact du téléviseur.

A bientôt

Bonjour Said

tv LG 47LA620S-ZA version 04.22.11

message d'erreur: service en maitenance

merci pour votre action et votre retour.

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@fatbenj @GregZ01 et @toninho95 : Bonjour ! Merci d'avoir partagé ces informations.
Nous reviendrons vers vous dès que nous obtiendrons un retour de l'équipe technique.
Merci et à très vite !

toninho95
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ce n'est que le debut mon pauvre :/

moi le probleme avait disparu mais aujourd'hui c'est un probleme avec l'URL des videos...

c'est usant >_<

GregZ01
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Voici les informations demandées :
Modèle TV LG Smart 42LN570S-ZA, version software : 04.22.11
Même message que que fatbenj. Impossible de m'authentifier, service en maintenance.
Mon adresse mail est en hotmail.fr, mon mot de passe comporte des Majuscules, des minuscules et des chiffres.
L'authentification a déjà fonctionné auparavant.

fatbenj
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Bonjour Saïd,

Ma tv est une LG modèle 55LA740S.
Il m'est impossible de m'identifier: je renseigne mon email et mon mot de passe, et le message est le même depuis le début:
"service en maintenance".
Pour info, mon firmware est à jour, mon adresse est en gmail, et mon mot de passe en chiffres uniquement - j'avais lu que cela pouvait jouer...
Merci de votre aide

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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos nombreux retours.

Afin de pouvoir recenser les téléviseurs encore impactés par le problème de lecture, merci aux personnes concernées de nous indiquer le modèle exact du téléviseur.

A bientôt

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Problème réglé pour ma part suite à la mise à jour d'une LA660S, (04.22.11).
J'ai pu regarder plusieurs émissions sur Canal+ A la demande sans avoir le moindre souci ! ENFIN !

fatbenj
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Bonsoir,
Toujours rien chez moi.
En revanche, mon message est "service en maintenance".
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
C'est vraiment frustrant. Vraiment.

Au revoir.

toninho95
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Et bien moi toujours rien. C'est scandaleux.

Toujours ce foutu message :

ERREUR DE LECTURE
UN PROBLEME EST SURVENU DURANT LA VIDEO.

Et impossible de réessayer sur la même vidéo. JE VAIS CERTAINEMENT RESILIER COMME TOUT LE MONDE. MERCI C+

PS : cela fonctionne bien sûr ordi, sur tel, sur tablette et sur Xbox !!!

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Je confirme : ça marche de mon côté. Pour rappel : modèle 50LN575s, version 04.22.11.
En plus, je peux désormais REVISIONNER un programme, ce qui était impossible jusqu'à présent !
En espérant que je ne serai pas le seul satisfait...

GregZ01
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Malgré la mise à jour du firmware de ma TV (04.22.11).
Toujours le même message "service en maintenance".
Ca devient lassant... Quand est-ce que Canal + va proposer une mise à jour de leur application pour corriger ce problème ?
Il me semble étrange que les labos de Canal + n'arrivent pas à reproduire le problème constatés par plusieurs utilisateurs.

macguy
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mon firmwire est à jour, j'ai vérifié, mais toujours pas de fonctionnement de l'appli.
j'ai appelé Que choisir, il doivent lancer une alerte sur leur site et revues pour regrouper les personnes lésées.

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Bonsoir,
En ce qui me concerne rien ne fonctionne, malgré la dernière mise à jour (04.22.11). J'ai supprimé puis réinstallé l'app, mais rien n'y fait...

J'ai précédemment changé mon adresse mail de contact (yahoo > gmail) et mon mot de passe (constitué de chiffres uniquement).

Si quelqu'un a une autre idée...

Merci!

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Merci Jgarcia2 pour cette remontée.

Pour les autres utilisateurs : Pourriez-vous mettre à jour le firmware de de votre TV puis nous dire si cela solutionne le dysfonctionnement ?

Je vous remercie par avance.

jgarcia2
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Oyé ! Oyé !
Tout SEMBLE enfin marcher après une mise à jour du firmware de ma télé !
Par contre, je ne sais pas qui remercier, même si ce fut long : canal ou LG ?
N'hésitez pas à faire remonter les problèmes éventuels.
Bonne journée et bon visionnage !

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adrien59 a écrit :

J'invite toutes les personnes qui, comme moi, s'estiment lésées par le manque d'investissement et de considération de canal + à l'égard de ses abonnés, à résilier leur abonnement. Peut-être que la chaîne cryptée se comportera autrement avec un affaissement majeur du chiffre d'affaire...

Personnellement ce que je trouve inadmissible, c'est qu'en soi on ne peut pas vraiment résilier pour le motif d'un service supplémentaire inclus *gratuitement* qui fonctionne mal.

Le service principal lui est assuré certes, mais j'estime que les services inclus sont un vrai plus, pas une simple option qui peut tomber en panne à tout moment et rendre le service indispensable.

Alors vous savez c'est quoi ma solution : comme on le faisait au bon vieux temps : un enregistrement sur le disque dur pour ceux qui ont la chance comme moi d'avoir une arrivée antenne et un décodeur branché à la TV. C'est nul, c'est has been, mais au moins ça, ça palie au manque de sérieux de la part d'un groupe qui se veut aussi grand que Canal +

Mettez les moyens, montrez nous que générer du chiffre, c'est aussi avoir un vrai sens du service et du SAV surtout !

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Canal + à la demande, service technique le plus lent de l'histoire de la télé.
Cela fait maintenant plusieurs mois qu'il existe des problèmes de visionnage sur l'application canal + à la demande via les télévisions connectées ( seconde visualisation des programmes et désormais, impossibilité totale de voir le moindre contenu ).
En réponse, Sonia et Rémy "transmettent les informations au service technique"... Merveilleux !
Gloire à votre service technique dont l'incompétence devient légendaire !
J'invite toutes les personnes qui, comme moi, s'estiment lésées par le manque d'investissement et de considération de canal + à l'égard de ses abonnés, à résilier leur abonnement. Peut-être que la chaîne cryptée se comportera autrement avec un affaissement majeur du chiffre d'affaire...

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calicodesiles a écrit :

@fatbenj : je crois que votre post est hors sujet..
Il s'agit ici uniquement d'un problème de lecture impossible avec l'appli LG Smart TV, ce qui n'a RIEN A VOIR avec votre remarque.

PS : je confirme également, pas vu de VOST sur les services A la demande lorsque j'étais abonné...

Bonjour Calicodesiles,

J'ai acheté une SMART TV LG, pas Samsung...Excusez mon erreur.

Modèle 55LA740S pour être tout à fait précis.

Mais le problème reste entier (firmware à jour, app inutilisable).

Cordialement,