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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Interruptions très pénibles à la lecture des enregistrements 'Nouvelle Interface'

jeephy
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Bonjour,

Je rencontre de nombreux problèmes à la lecture d'enregistrements de la nouvelle interface Cube TNT. Au boud'un peu plus d'1h, la lecture s'interrompt - l'image et le son se figent - tandis que la durée de lecture (disponible en appuyant sur la touche play) continue à avancer. Si l'on essaie une pause/retour arrière ou avance rapide, on se retrouve ejecté sur le menu du programme enregistré. La fonction 'Reprendre la lecture n'est pas disponible', il faut utiliser l'avance rapide depuis le début du film pour retrouver à peu de choses près le moment où il s'est interrompu. Et ne surtout pas essayer une nouvelle avance rapide après la reprise de la lecture sous peine de la voir à nouveau interrompue.
Pendant les longues minutes où le film se déroule en accéléré, on regrette amèrement la disparition de la fonction "lire à partir de " de l'interface précédente qui limiterait l'attente.
Ce soir, mon enregistrement de 'Jack Reacher' a été interrompu 5 fois à cause de ce bug très difficilement supportable. A chaque fois, il faut plusieurs minutes pour essayer de se recaler à un moment proche de la coupure, qui peut très bien se reproduire quelques minutes plus tard. Cela m'est également arrivé les 2 dernières semaines avec d'autres enregistrements. J'ai essayé une mise à jour de mon décodeur la semaine dernière, qui n'a rien modifié.
Après avoir subi plusieurs fois le même souci, j'ai semble t'il trouvé un moyen de limiter les dégâts en laissant le film figé sans rien faire tandis que la durée continue à dérouler ; le film reprend après quelques instants. C'est comme s'il se resynchronisait. La lecture n'en est pas moins interrompue, mais ça évite de tout redérouler depuis le début. Je testerai la prochaine fois que je rencontrerai le problème, même si j'aimerais ne plus le rencontrer.

Autre souci : lors de l'enregistrement des séries, s'ajoute à tous ces désagréments le fait de trouver plusieurs fois le même épisode sans bien savoir lequel lancer parmi les 5 ou 6 proposés pour le même épisode. Je ne pense pas que ce soit lié à la fonction 'enregistrer tous les épisodes' car cela m'est arrivé le lendemain de la première diffusion des épisodes 9 et 10 de Tunnel, qui étaient les premiers que j'enregistrais avec la nouvelle interface. Cela me laisse craindre le pire pour la saison 2 de 'Game of thrones' qui démarre jeudi.

J'ai également un problème d'interruption de la lecture lors du passage des programmes 'En clair' à codé, qui m'interdit de passer la pub et me contraint à subir le décalage d'horaire du petit journal si j'enregistre à 20h55. Pas d'autre choix que d'attendre et laisser dérouler, toute avance rapide lors de la pub se traduisant par un arrêt au moment où le programme passe en codé.

Ces désagréments franchement génants viennent s'ajouter à la perte de mes enregistrements lors de l'installation de la nouvelle interface. Je commence à me lasser, et préfèrerais nettement continuer à disposer de l'ancienne interface qui etait stable. A présent, les enregistrements sont inutilisables, on ne peut plus regarder un programme enregistré sans craindre une coupure à tout instant.

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Bonjour,

 

@ midi14h, Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que tout fonctionne à nouveau normalement.

 

@ allroad80, Avez-vous déjà procédé à l'échange de votre disque dur? Il semblerait que ça ait résolu le problème pour midi14h.

 

Cdlt,

 

midi14h
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Pour ma part les problèmes sont résolus. Après entretiens avec les services de C+, dans un premier temps le Cube a été remplacé, mais la solution est venue, dans un second temps, par le remplacement pur et simple du disque dur. Lecture, son, pause, enregistrements émissions, fonctionnent depuis correctement.
La patience a du bon.
Bonne journée.

allroad80
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Toutes vos remontées sont précieuses et bien prises en compte par nos développeurs. Des analyses sont en cours, des corrections seront apportées lors des prochaines mises à jour. Je n'ai pas de date quant à la prochaine déployée, je me renseigne dès maintenant.

Merci de votre patience, je reviens vite vers vous.

A bientôt

 Merci à Lilou de nous conseiller et de nous faire patienter.

     nous sommes fin avril,et les problèmes percistent. J'ai bien compris que les manipulations n'étaient pas utiles pour ce genre de dysfonctionnement.Alors ,à quand la mise au point de nos techniciens?

Mon message n'est pas une critique,car rien n'est facile,mais je suis curieux de connaître la ou les solutions qui nous seront proposées.  peut-être y a t'il trop d'options présentées, dont l'exploitation n'est pas encore bien maitrisée?

je suis patient.Merci Lilou de bien vouloir nous tenir au courant des progrès réalisés  dans ce domaine. Bon courage aux techniciens qui;je n'en doute pas déploient tout leur savoir faire pour que nous puissions jouir pleinement des avantages de Canalsat. 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Jacky5962 ,

Lors d’une lecture d’enregistrement ou l’utilisation du contrôle du direct, le décodeur sollicite le disque dur afin de récupérer les données stockées sur ce dernier.


Si cette liaison est rompue, cela se traduit par la disparition des enregistrements sur la chaine 99 ainsi que la perte de la fonction contrôle du direct.

Essayez la manipulation proposée Ici puis dites nous si vous retrouvez vos enregistrements ?

Je vous remercie

jacky5962
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bonjour,
j'ai le même problème depuis quelques jours, j'ai reinitialisé partiellement mon cube hdwifi et maintenant il me dit vous n'avez aucune video dans votre vidéothèque alors qu'il y en a. J'ai même eu un message pour reinitialiser mon disque dur ce que je n'ai pas fait car je tiens à mes enregistrements. J'ai essayé de faire un enregistrement en direct il se trouve bien sur le canal 99 mais tout çe que je peux faire c'est le supprimer. Je ne veux pas reinitialiser mon disque car il y a des enregistrements auxquels je tiens et qui datent.

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Bjr
comme l'indique Rémy ce problème est connu et une prochaine mise a jour devrait résoudre ce pb
cdt

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Bonjour,
Même problème avec la nouvelle interface à peu près vers 1 heure de lecture d’un film tous se fige si on appui sur la touche avance plusieurs fois soit le film repart soit tout revient à zéro, il faut alors avancer pour retrouver ou nous étions, c’est très désagréable

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Rencontrez-vous toujours une interruption de lecture de vos enregistrements via la Nouvelle Interface suite aux dernières mises à jour ?

Tenez-moi informé et à très vite !

Bonjour, 

A mon retrour de vacances, j'ai constaté que les 2 derniers épisodes de Game of Thrones - enregistrements programmés en mon absence - apparaissaient dans la liste des épisodes, mais ne pouvaient être lus, alors que les deux précédents fonctionnaient.

J'ai testé la programmation d'un nouvel enregistrement, qui est resté dans la liste des 'programmations' après la fin de la diffusion, sans apparaître dans les vidéos.

Du coup, j'ai effectué une réinstallation sans reinitialiser le disque dur, et ce bien que le menu 'mise à jour' me disait que mon décodeur était à jour. Après cette réinstallation, j'ai retrouvé mes enregistrements (j'ai d'abord cru avoir à nouveau tout perdu, il m'a fallu redémarrer). La lecture des enregistrements s'est nettement améliorée :
- plus d'interruption après 1h 1h15,
- avance et retour rapide fonctionnels.

J'observe uniquement la reprise de la lecture qui ne fonctionne pas toujours après un arrêt, et les langues sont plusieurs fois disponibles (3x anglais, 3x français).

Je peux à présent lire un film d'un trait sans interruption, qui est donc un retour satisfaisant à la normale pour la fonctionnalité principale.

Je n'ai pas réessayé la fonctionnalité "enregistrer tous les épisodes", je les programme à présent un à un. C'est plus fastidieux, mais c'est plus sûr pour le moment.

 

Bonjour à tous,

 

Un correctif devrait être déployé lors d'une prochaine mise à jour.

 

Nous vous informerons sur la Communauté d'Entraide Canal dès que nous aurons une date officielle à vous communiquer.

 

A bientôt.

ladesche38
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j ai exactement le meme pb que JEEPHY.arret de la lecture et retour au menu puis avance rapide pour retrouver la ou le film s etait arreté.

fougere00
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merci à Jordan de l'équipe canal . CEtte réponse est très intéressante et dans la ligne de ce que j'attends de canal. Enfin" on avance donc un peu. Bonne idée de nous tenir au courant. Je reste aussi disponible par téléphone si cela peut aider. Cordialement?

midi14h
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A ces dysfonctionnements j'ajouterais que je subi également les désagréments de lecture et son saccadés, de déroulement rapide de l'enregistrement en cours, lors d'une reprise de lecture après une pause de quelques minutes. Je comprends donc d'après les articles du forum que cet incident ne viendrait pas d'un problème matériel mais de logiciel pour lequel il faut prendre son mal en patience, souhaiter que les développeurs trouvent la solution et nous restituent les fonctions du Cube telles qu'appréciées jusqu'alors par une simple mise à jour.
Bonne année!

Bonjour fougere00,

Les développeurs sont toujours en cours d'investigation concernant ce point.

Nous vous ferons un retour dès que nous aurons plus d'éléments de réponse.

A bientôt.

fougere00
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Toutes vos remontées sont précieuses et bien prises en compte par nos développeurs. Des analyses sont en cours, des corrections seront apportées lors des prochaines mises à jour. Je n'ai pas de date quant à la prochaine déployée, je me renseigne dès maintenant.

 

Merci de votre patience, je reviens vite vers vous.

A bientôt

Si je comprends bien le message (bien utile) de l'expert, les problèmes de blocages lors de la lecture d'enregistrements pourraient ne pas être lié à un problème de décodeur/disque dur, mais à des problèmes techbiques lors de la diffusion de ceetains programmes ?  Cela serait bien différent pour le clilent !!!  Alors les manipulations sur le matériel loué ne servirait peut-être à rien et ce serait une correction "technique" dans la diffusiin qui apporterait une solution  ?   

 

 

Bonjour à tous,

 

Toutes vos remontées sont précieuses et bien prises en compte par nos développeurs. Des analyses sont en cours, des corrections seront apportées lors des prochaines mises à jour. Je n'ai pas de date quant à la prochaine déployée, je me renseigne dès maintenant.

 

Merci de votre patience, je reviens vite vers vous.

A bientôt

 

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Rencontrez-vous toujours une interruption de lecture de vos enregistrements via la Nouvelle Interface suite aux dernières mises à jour ?

Tenez-moi informé et à très vite !

Bonjour,

Pour ma part je n'ai pas réalisé de nouveaux tests depuis mon dernier message. Cependant il ne me semble pas qu'il y ait eu de nouvelles mises à jour depuis Noël. Je vous réponds donc que les problèmes ci-dessous sont toujours d'actualité.

De plus j'ai la désagréable surprise d'avoir depuis un plantage complet de mon HDD (il n'était plus reconnu par le décodeur). Il a fallu que je m'y reprenne à plusieurs fois pour finalement réussir à le réinitialiser (après plusieurs reset, changement de port usb...) et donc perdre l'ensemble de mes enregistrements.

Merci de nous tenir informé sur le plan d'action prévu pour corriger les dysfonctionnements sur les enregistrements, sachant qu'ils sont récurrents et assez simple à reproduire par vos équipes de développements.

Cordialement,

 

Bonjour à tous,

Rencontrez-vous toujours une interruption de lecture de vos enregistrements via la Nouvelle Interface suite aux dernières mises à jour ?

Tenez-moi informé et à très vite !

jeephy
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JYDBreizh a écrit :

Bonjour à tous,

A la lecture de votre post, je me retrouve tout à fait dans les problèmes que vous énoncez. J'avais d'ailleurs ouvert une discution sur ce sujet : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/598927-nouvelle-interface-tnt-pb-enregistrements-maj-20-11-2013
J'espère que ces problèmes seront pris en compte et corrigés.

Cordialement,

Bonjour JYDBreizh,


J'avais effectivement vu votre message, et hésité à l'enrichir avec mon témoignage. J'ai finalement lancé une nouvelle discussion car je constate toujours chez moi des problèmes qui semblent résolus chez vous (arrêt de la lecture au passage clair-codé). Comme les dernières contributions à votre message datent de début décembre, je m'étonnais de ne pas voir de réaction récente, mais à en croire les témoignages d'aujourd'hui, nous ne sommes pas les seuls à faire les frais de la nouvelle interface...
Cordialement,

fougere00
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Les problèmes sont plus ou moins similaires, avec des variantes. Je ne peux même pas attendre come vous semblez pouvoir le faire, car quand ça coince, le curseur passe directement au bout de l'enregistrement ! ET comme vous le déplorez, il faut reprendre au début, puisque la fonction 'lire à partir de' n'existe plus. Sur la lecture d'un épisode de 'Mentalist' , il fallait vraiment avoir envie de voir la suite car ça a bien boqué ... 20 fois et je n'exagère pas. Je voudrais vraiment qu'un EXPERT CANAL cerne tout cela !!!

Lolo-78150
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Pareil pour moi, çà bloque au bout d'un certains temps et l'image se fige alors que la durée défile.

Si j’arrête et je reprends ça repart sans souci d’où çà a planté

Bonjour à tous,

A la lecture de votre post, je me retrouve tout à fait dans les problèmes que vous énoncez. J'avais d'ailleurs ouvert une discution sur ce sujet : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/598927-nouvelle-interface-tnt-pb-enregistrements-maj-20-11-2013
J'espère que ces problèmes seront pris en compte et corrigés.

Cordialement,

ctroncy
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Bonjour,

Ces problèmes (image figée, retour au début.... etc) je les ai en réception satellite depuis la nouvelle interface déployée en mai, juin 2013. Avant je ne me rapelle pas avoir eu ce genre de soucis.

En mode time shift, il m'arrive d'attendre une heure avant que ça reparte tout seul.

Je vois, que ces soucis arrivent aussi sur la TNT, avec la nouvelle interface.

 

Sans doute que le noyau de base du système a été reporté du satellite vers la TNT... Enfin j'imagine. Il est très difficile de se faire une idée sur le plan technique, sans dialogue avec ceux qui savent.

Toutes les réinit, et changement de décodeurs, et DD, ne semblent pas améliorer le problème, chez certains du moins.

Au téléphone les conseillers n'ont jamais entendu parler de ces anomalies.

Il reste à espérer qu'un développeur tombe sur le soucis, et arrive à reproduire le problème.

Cordialement

Blocage en cours de lecture : idem (effectivement, j'ai remarqué que le mieux était d'attendre que la lecture reprenne d'elle même au bout d'une quinzaine de secondes)

Enregistrement de toutes les diffusions d'une série: idem

Interruption lecture lors passage clair / codé = je ne l'ai pas encore eu !