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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Le cube s'arrête pendant la lecture d'une vidéo depuis Canal+ à la demande.

lyo69
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Bonjour à la communauté.

 

Je dispose d'un cube Samsung connecté :

- par satellite

- par ADSL en wifi pour les services "on demand"

(Je précise que le fait de connecter le cube directement sur le port Ethernet en lieu et place de la connection Wifi ne résoud pas le problème)

 

>> Mon Cube, pendant la lecture d'une vidéo, affiche subitement un écran noir et le cube redémarre de lui-même.

 

J'ai commencé à utiliser le service "canal+ à la demande" il y a quelques mois et j'en étais très satisfait. Depuis quelques semaines, je n'arrivais plus à lire des vidéos sur le cube. Dès les premières minutes de la vidéo, un message m'informait que : "suite à la lenteur du téléchargement, la lecture de [mon] programme a été suspendu, veuillez patienter avant de reprendre la lecture".

Malheureusement, rien n'y faisait et il était devenu impossible de lire une vidéo "on demand" sur le boitier. J'ai bien sûr vérifier que ce n'était pas un problème de débit de mon ADSL ni une lenteur dûe au Wifi. J'ai remplacé le wifi par un bon vieux câble Ethernet, et j'ai fait un test de débit sur ma box ADSL qui s'est avéré tout à fait satisfaisant : Ping en 44ms, débit montant 2.86Mbit/s, débit descendant 0.53Mbit/s.

 

Après avoir parcouru plusieurs topics sur la Communauté d'Entraide, j'ai décidé aujourd'hui de procéder à la réinitialisation partielle du cube. Pour info, ca vous prend facilement 20 min (MaTV>Réglages>Mon Decodeur>Mise à Jour>Reinstallation>Reinstallation partielle).

 

Miracle, après cette opération, je peux de nouveau accéder à la fonction "Canal + à la demande", sélectionner une vidéo et la lire jusqu'au bout sans interruption. 

 

... sauf que, comme vous dirait mon opticien Krys, ca c'était avant ! Dès la deuxième vidéo sélectionné et après une dizaine de minutes de lecture, BUG : écran noir, le cube redémarre. Il me faudra alors relancer la vidéo et faire un coup d'avance rapide. 20 min après, rebelote (sauf que je n'étais pas en train de jouer aux cartes mais en train de regarder une vidéo). J'avoue que devoir regarder une vidéo en ayant 3 redémarrages fortuits, c'est très embarassant, surtout pour un film à suspense.

 

Qui a rencontré un problème similaire et a une idée de comment le résoudre ? Vous conviendrez que réinitialiser le cube n'est pas une solution.

 

Merci à tous pour vos lumières.

 

 

 

 

 

 

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Bonjour Jpdrl ,

Ce que vous décrivez n'est pas forcement lié au matériel. Lors des fortes influences sur le service à le demande, des ralentissement peuvent être observés.

Est ce que vous lisez de suite le contenu à partir du portail ? Avez vous essayé de le télécharger et de le lire après une dizaine de minutes ?

Merci

jpdrl
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Toutes suggestions vaines. Je vais changer disque dur et cube
On verra bien
Débit internet orange est normal donc matériel ?

jpdrl
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour jpdrl,

 

Avez-vous effectué la manipulation préconisée par Saïd en débranchant votre disque dur externe et en essayant d'enregistrer directement sur la mémoire interne de votre décodeur?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

 

 

Bonjour jpdrl,

 

Avez-vous effectué la manipulation préconisée par Saïd en débranchant votre disque dur externe et en essayant d'enregistrer directement sur la mémoire interne de votre décodeur?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

jpdrl
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J ai le même souci à savoir arrêt canal à la demande en raison lenteur et même en téléchargement sur disque dur blocage et écran noir

Bonjour,

Pour procéder à un échange gratuit de votre décodeur, vous pouvez contacter un conseiller par CHAT en cliquant ici.

Tenez nous informé

lyo69
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Bonjour Said,

Je complète donc mon précédent post. Je n'utilise pas de DD externe mais uniquement la mémoire interne du cube (laquelle n'est pas pleine, loin de là).
Nous pouvons donc éliminer la cause externe. De plus, depuis quelques heures, le cube redémarre même pendant que je visionne certaines chaines, sans raison apparente. La panne matérielle semble donc se confirmer.
Quelle est la procédure de remplacement svp ?
Merci

 Bonjour lyro69 ,

Tout d'abord je tenais à vous remercier pour la bonne humeur que vous mettez dans votre message (j'ai bien aimé notre ami Krys :-))

J'ai lu et analysé attentivement votre message, pour moi c'est certain, il s’agit d'une panne matériel. Soit du décodeur soit du disque dur, nous allons procéder par élimination

Faites le test suivant :

Débranchez le disque dur pour permettre au décodeur de télécharger sur sa mémoire interne (attention vous êtes limité à 4 Giga)

Faites des tests de téléchargements.

Si vous constatez le PB avec le disque déconnecté, contacter le service client pour remplacer gratuitement le décodeur.

En revanche si ce n'est pas le cas, nous avons la certitude que c'est dû au disque dur. Dans ce cas commencer par le formater en procédant à une réinstallation TOTALE, si cela persiste, remplacer-le.

Merci de me tenir informé


jacques2255
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