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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Frais d'acces prélevés indument

lizhu
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Bonjour, je me suis réabonnée à canal+ via adsl, suite à une offre courrier et quelle ne fut pas ma 

surprise de me voir prélever 50€ de frais d'accès, qui n'étaient mentionnés nulle part, ni dans le courrier ni au  moment de mon réabonnement via l'interface TV,

Donc, je vous prie de procéder au plus tot au remboursement de cette somme; à défaut, je me verrai dans l'obligation de recourir à d'autres procédures autrement moins valorisantes pour canal+.

N° de client : L************

Mon abonnement : CANAL+

Mon mode de réception : ADSL FREE

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Bonsoir,

Merci de votre retour @Lizhu. N'hésitez pas à vous rendre dans votre dossier personnel afin de suivre le traitement de votre demande. 

Tenez-nous informés dès qu'un retour vous sera fait. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

Raym from Earth

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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥

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☺ AURA ☼ & Lancs ♥

lizhu a écrit :

Merci pour vos interventions. je viens juste de forwarder ma réclamation au service client et j'espère qu'ils seront aussi réactifs que vous. Car l'interface est de plus très dissuasive!! je vous tiens au courant des suites apportées.
Désolée pour avoir mis mon num d'abonné

Re, 

 

de rien, quand on peut, on fait de notre mieux ;-)

Oui, tenez-nous informée. Bonne soirée et bonnes fêtes à vous.

 

Cdlt.

lizhu
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Merci pour vos interventions. je viens juste de forwarder ma réclamation au service client et j'espère qu'ils seront aussi réactifs que vous. Car l'interface est de plus très dissuasive!! je vous tiens au courant des suites apportées.
Désolée pour avoir mis mon num d'abonné

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Johnny074,

Merci beaucoup pour votre alerte, je viens de modifier le lien, cela devrait être bon maintenant :)

 Je vous souhaite également de bonnes fêtes et une agréable soirée.

Re, 

 

effectivement, le lien est actif. ;-))

Merci Lilou pour lizhu ( et pour moi, pour info perso ! lol ! ).

Souhaits tout pareil pour vous.

 

Cdlt.

Bonjour Johnny074,

Merci beaucoup pour votre alerte, je viens de modifier le lien, cela devrait être bon maintenant :)

 Je vous souhaite également de bonnes fêtes et une agréable soirée.

Raym from Earth

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Afin que le nécessaire soit fait sur votre dossier, je vous invite dès maintenant à contacter notre service client par mail en cliquant ICI.


 

Bonjour Lilou, 

 

apparemment, votre lien vers le formulaire DC est inopérant.

 

Cdlt et bonnes fêtes.

Bonjour lizhu,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction.
Pour information, j'ai édité votre message afin de supprimer votre numéro d'abonné, ces données doivent rester confidentielles.

Comme indiqué par Renaudin, nous n'avons pas accès à votre dossier personnel. Afin que le nécessaire soit fait sur votre dossier, je vous invite dès maintenant à contacter notre service client par mail en cliquant ICI.

Merci de votre compréhension,
Tenez-nous informés.

Bonne journée


 

renaudin
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Bonjour,

Pour ce genre de demande, il faut que vous contactiez directement le service client : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/pid352-nous-conta...

De plus, ne mettez jamais sur un forum des données personnels.