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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème réception des droits suite à mon abonnement

wojohann62
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Bonjour,

Hier matin je me suis abonné à CANALSAT avec carte seule (j'ai un décodeur TELEFUNKEN canalready). J'ai donc mis la carte dans le décodeur en rentrant chez moi et depuis j'ai le message "Veuillez attendre pour recevoir vos droits".

Voyant le temps passer et ne rien recevoir, j'ai donc appelé la Hotline (3 fois exactement) pour me dire de rester sur la chaine 63 et d'attendre 1 heure. Toujours rien. Mon dernier appel à 21h30, le technicien me confirme que ma carte est activée et que je dois toujours rester sur la chaine 63 et que le lendemain (donc ce dimanche), tout serait rentré dans l'ordre. Et toujours rien ce matin ....

Je dois faire quoi ?

Merci

renaudin
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Je vous conseil de vérifier que votre numéro de carte est bon

D'appeler le service client de Canalsat, et si cela ne marche toujours pas le service client du constructeur de votre terminal.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Bon, ben toujours rien après réactivation des droits. Je désespère

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je vais essayer via ce lien, merci

mais ce n'est pas la même chose qu'ils font au service client ? je comprend plus rien dans leur procédure pour les droits

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sur le site canalsat, quand je clique sur "réactiver mes droits", j'arrive sur la procédure à suivre : débrancher, retirer carte, remettre carte
Toujours la meme chose depuis hier, rien ne se passe

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wojohann62 a écrit :

j'ai contacté le service client par chat. Ils réactivent mes droits, me disent de rester 1h sur la chaine 63 mais rien ne se passe.
Ils veulent pas approfondir le problème car je possède mon propre décodeur

Ca c'était hier

 

Avez vous essayer de le faire directement en ligne via l'espace client ?

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j'ai contacté le service client par chat. Ils réactivent mes droits, me disent de rester 1h sur la chaine 63 mais rien ne se passe.
Ils veulent pas approfondir le problème car je possède mon propre décodeur

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Le service client est fermé le dimanche, vous ne pouvez pas le joindre aujourd'hui.

Avez vous essayez de réactiver vos droits ?

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Après plusieurs appels au service client, on refuse de m'aider davantage ar je n'ai pas pris leur decodeur en location alors que mon décodeur fait parti des décodeurs certifiés par Canalsat.
2 jours chez Canalsat et le service client ne se soucis déjà plus de nous.

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Merci pour votre réponse

Je suis sur la chaine 63 comme indiqué par le technicien.
J'ai essayé de remettr la carte TNT SAT, tout est OK.
Je remet la carte CANALSAT, j'ai toutes les chaines qui se mémorise, mais pas de droits réceptionnés.
Sur la chaine 63, j'ai bien France 4
Ma nouvelle carte commence bien par 39. Pourquoi ?

renaudin
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Bonjour,

Essayer de lancer une réactivation de vos droits :via l'espace client rubrique mon compte puis mon équipement

Sur la 63, vous avez bien France 4 ?

Avez vous essayer de remettre la carte TNTSat ? Puis de remettre la nouvelle carte ?

Votre nouvelle carte commence par 39 ou 18 ?