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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pas de réception HD pour mes chaines Canal+ via Orange

dudu01
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Bonjour,

Je ne reçois pas mes programmes Canal+ en HD depuis que je les reçois par Orange.

J'ai dans un premier temps essayer d'accéder au réglage via "info, réglages et chaines HD" mais à ce moment j'ai à l'écran le message suivant :" la réception des chaines HD est soumise à des conditons techniques. Pour en bénéficier contactez le service client de votre fournisseur d'accès internet".

J'ai donc contacté Orange qui a d'abord lancé une MAJ générale de mon matèriel sans que cela solutionne le pb.

J'ai ensuite remplacé ma vieille livebox par une plus récente et relancé une MAJ avec Orange mais une fois encore le pb persiste.

J'attends maintenant des nouvelles d'Orange.

renaudin
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Bonjour,

Quel est le débit de votre ligne ?

Recevez vous les chaines HD sur les canaux 500 et + de l'univers Canal ?
Recevez vous les chaines HD (TF1, par exemple,...) dans l'univers Orange ?

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Bonjour Olivier,

Je vous remercie de partager ces informations avec la Communauté. 

Comme vous l'a indiqué Said, je vous invite à sélectionner la réponse qui vous a le plus servi comme "meilleure participation" afin qu'elle puisse être utile à d'autres membres.

Bonne journée.

dudu01
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dudu01 a écrit :

J'ai fini par recontacter Orange.
Ils ont augmenté le débit de ma ligne et relancé une nouvelle MAJ ce qui a solutionné le problème, enfin...

Merci à tous pour vôtre participation,

Olivier

Au final le débit de ma ligne n'était pas de 16 méga mais de 10 est c'est insuffisant pour recevoir Canal+ en HD.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je vous remercie de nous avoir fait ce retour.

Afin que la communauté puisse profiter de cette solution, je vous remercie de passer votre sujet en Résolu. Pour cela, il vous suffit de validez la réponse qui vous a semblé la plus pertinente. 

A bientôt

dudu01
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J'ai fini par recontacter Orange.
Ils ont augmenté le débit de ma ligne et relancé une nouvelle MAJ ce qui a solutionné le problème, enfin...

Merci à tous pour vôtre participation,

Olivier

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Et bien non, toujours pas de nouvelle d'Orange que je vais m'empresser de relancer...

Mario
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Bonjour dudu01,

Avez-vous eu des nouvelles d'Orange ?

dudu01
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renaudin a écrit :

Bonjour,

Quel est le débit de votre ligne ?

Recevez vous les chaines HD sur les canaux 500 et + de l'univers Canal ?
Recevez vous les chaines HD (TF1, par exemple,...) dans l'univers Orange ?

Bonjour,
le débit de ma ligne doit être autour de 16 Méga,
le même message s'affiche sur les canaux 500 et + de l'univers canal,
et pour finir je reçois bien les chaines TF1HD, F2HD...etc dans l'univers Orange.