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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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A la demande sur smart TV LG

dixcoo
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Bonsoir, 

cela fait maintenant presque un mois que l'app canal + a la demande  sur ma smat TV LG me dit que le service est en maintenance.

Au vu des nombreux topic sur ce probleme, cela me rassure il n'y a pas que moi qui suis dans ce cas.

Seulement, pour moi tout marchait correctement avec mon emai, donc pas besoin de la changer, quelques erreurs de lectures au heures d'écoute nocturnes (prob de serveurs ou de bande passante. Bref rien d'alarmant.

Sauf que maintenant plus rien, app désinstallée puis réinstallée, rien à faire, service en maintenance, firmware TV à jour ( TV LG 32LV375S version 6.01.28).

Voilà un probléme trés énervant sachant que sur mon autre TV une philips il n'y a même pas d'app.

Si vous avez une idéee et surtout une solution.

Merci

 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nos équipes techniques continuent de travailler à la résolution de cet incident.

Afin de centraliser vos remontées sur un seul sujet, je vous invite désormais à participer ici.

Merci beaucoup et à très vite !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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blancoco
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Défenseur des opprimés !

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Ca fait 3 mois que ca dure, 3 mois qu'on nous mene en bateau , vivement la date anniversaire de mon abo ....

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Je viens de refaire un essai sur ma TV LG malgré une mise à jour récente de mon application canal + à la demande et toujours pareil : service en maintenance !!!!!
Je désespères que cela refonctionne un jour !
Que fait canal plus ????????

sagnel
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je suis bien d'accord avec tous les commentaires de ce jour. Canal c'est ultra minable ! Même la chaine publique Arte a un service de replay EN HD qui fonctionne (très bien et en multilangage) depuis bien longtemps. Vivement NETFLIX

dixcoo
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Bonsoir à tous, je constate que nous sommes tous dans la même galère LG et Samsung et j'espérais que cela bouge plus vite. Vivement ma date anniversaire, il y a plein d'autres bouquets TV et l'arrivée de netflix va révolutionner les services comme free l'a fait dans la téléphonie. Pas étonnant que les gens téléchargent car vous n'êtes pas à la hauteur pour maintenir un service simple de replay (à la demande) sans passer par vos décodeurs que l'on doit payer à la location. Nous n'avons pas tous envie ou la possibilité d'avoir un décodeur en plus sous nos TV ! Les services Canal + ne sont que du business, l'expérience utilisateur on s'en fout !

joggi1983
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Malgré une mise à jour de ce lundi 3 mars sur LG Smart TV , le message "service en maintenance" continue de s'afficher. Tout fonctionnait jusqu'en décembre. Et puis plus rien depuis: celà fait plus de 3 mois. Vous arrive t il de tester ces mises à jour ? Qu'avez vous bidouillé depuis décembre? puisque tout marchait bien avant. Allez vous arrêter de nous prendre pour des pigeons?

blancoco
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Défenseur des opprimés !

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toujours les memes reponses laconique depuis des mois , et maintenant on est vachement soulage de savoir que pour samsung ca marche plus non plus :-( ce qu'on veut c'est que ca FONCTIONNE, ils travaillent avec des moufles vos informaticien ? il y aurait un bug qui empecherait les virements d'arriver chez vous mettriez vous autant de temps ??? ca m'etonnerait

pierrolivier
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Bonjour

Pour moi la mise à jour n'a rien changé !!!!!!!!!! J'en ai marrrrrrrrrrrrrrrrre de payer sans que vous vous ne réagissiez. Un précision quand même : nos identifiants sont bien reconnus car quand l'on se trompe, un message nous l'indique. Quand ils sont bons on a juste le message qui nous dit que le service est en maintenance.
BOUGEZ-VOUS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

robin2012
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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Hello Robin2012,

Merci pour ce conseil judicieux et pour votre expertise.

 Nous ne manquerons pas de le transmettre aux équipes en charge de la problématique.

A noter que des abonnés possédant une Smart TV Samsung rencontrent également ce même type de dysfonctionnements.(voir ICI)

Nous vous tiendrons informés lorsque nous aurons plus d'infos.

Bonne journée et à très vite.

Bonjour
J’ai eu une mise a jour de l’application et j’ai toujours le meme message d’erreur!!
a vous lire

Cdt

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Hello Robin2012,

Merci pour ce conseil judicieux et pour votre expertise.

 Nous ne manquerons pas de le transmettre aux équipes en charge de la problématique.

A noter que des abonnés possédant une Smart TV Samsung rencontrent également ce même type de dysfonctionnements.(voir ICI)

Nous vous tiendrons informés lorsque nous aurons plus d'infos.

Bonne journée et à très vite.

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Robin2012,

Je vous garantie que ce problème est pris au sérieux et régulièrement enrichi par vos remontées.

La difficulté réside dans le fait que les investigations doivent être faites à la fois par nos services techniques et ceux de LG. Les équipes techniques doivent se coordonner et mettre en commun les résultats.

Je continue de transmettre vos retours et mécontentements dans l'espoir de vous apporter des éléments dans les plus brefs délais.

Merci de votre patience.

A très vite.

Bonjour Sonia

merci de votre retour et de votre réactivité.

En tant qu'analyste DATA, je conseil à vos équipes de se tourner vers SAMSUNG qui ne rencontre aucun problème d'application sur smart tv, 3 mois d'anomalie sns résultat mérite une aide extérieur !

Dans l'attente de votre action et retour

A vous lire 

Cdt

 

sagnel
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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Robin2012,

Je vous garantie que ce problème est pris au sérieux et régulièrement enrichi par vos remontées.

La difficulté réside dans le fait que les investigations doivent être faites à la fois par nos services techniques et ceux de LG. Les équipes techniques doivent se coordonner et mettre en commun les résultats.

Je continue de transmettre vos retours et mécontentements dans l'espoir de vous apporter des éléments dans les plus brefs délais.

Merci de votre patience.

A très vite.

C'est la faute à LG j'en étais sur! Attendez CANAL que Netflix ne mette à disposition son app en France ... ça va faire très mal .... Et y'aura pas d'excuse bidon parce que ça marchera. L'informatique de CANAL est nulle, pas réactive, pas efficace.. Voilà le triste état des choses.

 

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour Robin2012,

Je vous garantie que ce problème est pris au sérieux et régulièrement enrichi par vos remontées.

La difficulté réside dans le fait que les investigations doivent être faites à la fois par nos services techniques et ceux de LG. Les équipes techniques doivent se coordonner et mettre en commun les résultats.

Je continue de transmettre vos retours et mécontentements dans l'espoir de vous apporter des éléments dans les plus brefs délais.

Merci de votre patience.

A très vite.

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Défenseur des opprimés !

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y a qu'en france qu'on peut voir ca plusieurs mois maintenant que ca ne fonctionne plus, messieurs les programmeurs ca fonctionnait très bien avant qui a branché le fil vert sur le bouton rouge ....

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je comprends votre réaction et c'est pour cela que j'emploie le conditionnel car j'ai bien noté  et transmis que le souci n'était pas réglé pour une grande partie d'entre vous.

Nos équipes sont en contact avec LG pour y remédier.

Je vous tiens informés.

Merci de votre patience.

Bonjour Sonia,

18 jours de mutisme !! Notre probleme est-il vraiment pris au serieux ?? Peut on augmenter la frequence d'information de votre part ?

cdt

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Bonjour à tous,

Je comprends votre réaction et c'est pour cela que j'emploie le conditionnel car j'ai bien noté  et transmis que le souci n'était pas réglé pour une grande partie d'entre vous.

Nos équipes sont en contact avec LG pour y remédier.

Je vous tiens informés.

Merci de votre patience.

sagnel
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pierrolivier a écrit :

Bjr
Toujours la même chose pour moi. Aucune mise à jour à faire et toujours impossible de se connecter. J'en ai marre .....!!!!!!!. Et je paye ...depuis des mois avec toujours le même probleme
. REAGISSEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je suis bien d'accord avec vous pierrolivier .... C+ se moque du monde avec le "il semblerait que ...." .... sans même avoir vérifié quoique ce soit ! C'est lamentable 

blancoco
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Pour Jacques2255 l'application sur les tv et sur les lecteurs blueray est la meme , de plus il y a eu une mise a jour au mois d'octobre concernant l'impossibilité de mettre la langue francaise sur canal a la demande tout comme sur les tv , donc le probleme vient de l'application smart tv ou blueray .....

pierrolivier
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Bjr
Toujours la même chose pour moi. Aucune mise à jour à faire et toujours impossible de se connecter. J'en ai marre .....!!!!!!!. Et je paye ...depuis des mois avec toujours le même probleme
. REAGISSEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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blancoco a écrit :

Bonjour
Non ma chere Sonia toujours pas de mise à jour et toujours le meme message "service en maintenance" sur mon LG BP220 j'essaie tous les jours , j'espère que ce n'est pas encore une fausse annonce pour noyer le poisson et retarder une éventuelle résolution de ce problème inadmissible ...

Bjr 

 votre BD a une date de sortie en mai 2012 , il se peut qu'il ne soit plus mis a jours aprés 1 an 

 sur le site LG il n'y a pas de MAJ

 de plus ici on parle de TV et non de lecteur bluray

 cdt

blancoco
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Défenseur des opprimés !

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Bonjour
Non ma chere Sonia toujours pas de mise à jour et toujours le meme message "service en maintenance" sur mon LG BP220 j'essaie tous les jours , j'espère que ce n'est pas encore une fausse annonce pour noyer le poisson et retarder une éventuelle résolution de ce problème inadmissible ...

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Bonjour à tous,

 

Je reviens vers vous avec quelques informations.

 

Il semblerait que le problème de lecture sur TV LG soit résolu par LG depuis le 15 janvier. Si vous rencontrez toujours des problèmes d’accès, vérifiez que vous avez bien  mis à jour votre TV.

 

CANAL+ à la demande tout constructeur En cours d'investigation.

 

Pb d’authentification dans certains cas : En cours de correction. 

 

Nous reviendrons vers vous aussitôt que nous aurons plus de détails.

 

Merci encore de votre compréhension.

 

A très vite.

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@robin2012 .... super .... d'autant plus que le mois de Février est court ;-)

Croisons les doigts !

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Clin d'Å“il

sagnel a écrit :

bonjour,
j'ai le même problème de message de maintenance sur mon LG smart TV ... je suis un peu surpris de voir que le problème semble perdurer depuis plusieurs mois ! Y'a t il quelqu'un de C+ qui lit le blog et pourrait donner une Information ? Merci d'avance

http://www.lgblog.fr/2012/10/19/canal-a-la-demande-en-bref/

 

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Apres avoir consulté le blog LG une mise à jour est prevue courant fevrier !!!

sagnel
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bonjour,
j'ai le même problème de message de maintenance sur mon LG smart TV ... je suis un peu surpris de voir que le problème semble perdurer depuis plusieurs mois ! Y'a t il quelqu'un de C+ qui lit le blog et pourrait donner une Information ? Merci d'avance

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je suis comme Robin2012, j'en ai par dessus la tête des réponses bidons nous disant que le service technique travaille dessus. J'ai été obligé de réinstaller l'application et depuis le service est toujours en maintenance quand je veux me connecter. Je n'en peux plus !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Quand allez vous vous pencher sur le problème ????? Je demande un réduction du prix de l'abonnement.

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Blancoso,

Nous sommes toujours en attente d'un retour des équipes dédiées.

Nous les relançons et vous tenons au courant.

A très vite.

ALORS ???????????????????????

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Bonjour
Apres avoit telephone a Lg et canal plus, le probleme est toujours d'actualité. TvLg 47LA620S-ZA version 04.22.11
C'est pour QUAND ?????????

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Bonjour Blancoso,

Nous sommes toujours en attente d'un retour des équipes dédiées.

Nous les relançons et vous tenons au courant.

A très vite.