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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Visualisation impossible sur canal + a la demande

jltricot
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Bonjour,

je peux télécharger les films sur C+ a la demande mais ne peux pas les visionner. La date de validite des films s affiche au 1/1/1970. je peux par contre enregistrer normalement. J ai tenté de réinstaller le décodeur mais rien ne change. Que dois-je faire ?

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MarieAnge34
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Bonjour,

le problème a été résolu avec le changement du décodeur, mais j'ai deux décodeurs, avant je n'avais plus de service a la demande maintenant je l'ai à moitié!!! Je relancerais le service client via le chat quand il seront disponible

@jltricot : Merci pour votre retour. J'ai relancé le Service Clients à ce sujet. Tenez-moi informé du retour qui vous est fait.

A très vite !

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Bonjour Rémy,
non aucun changement de décodeur proposé. Plus aucune nouvelles du service client par ailleurs. Il faut que je trouve le temps et l'argent de les rappeler un soir ... j'aimerai leur envoyer la capture d'écran de l'interface Web "mon compte" qui mentionne 1/1/1970. Je suis sceptique sur le fait que ce soit un probleme de décodeur ...
cdt

@jtricot : Bonjour, le Service Client m'indique qu'un changement de décodeur vous a été proposé. Est-ce bien le cas ?

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Bonjour Rémy,
c'est le parcours du combattant. Hier j'ai eu qq du service technique qui m'a demandé de ré-initialiser complètement mon décodeur et qui m'a dit de le tenir informé. Bien sur, cela n'a rien changé ... j'ai toujours la date du 1/1/1970 dans les caractéristiques de mon décodeur de la rubrique mon compte sur Internet et sur la fiche descriptive des téléchargements effectués sur Canal a la demande. Savez-vous comment il faut faire pour obtenir un minimum de respect et de suivi du dossier ? a chaque fois que j'appelle la Hotline, en plus du fait que ca me coute 10 € et plus d'une heure de mon temps, je dois ré-expliquer le probleme et repartir à 0 ...
merci bien

@jitricot : Je vous remercie pour votre retour. J'ai informé le Service Clients du défaut que vous rencontrez. Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Bonne journée à vous et à très vite !

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Bonjour Rémy,
J'ai enfin réussi à activer ma carte tout seul sur le site internet (merci le chat ...) mon problème de canal à la demande est toujours présent : date de validité des films au 1/1/1970. Je constate de plus que c'est la même chose pour toutes les chaînes de replay. Enfin, ça me paraît impossible que ce soit une coïncidence que mon décodeur soit affiche comme inclu dans mon abonnement jusqu'au 1/1/1970 aussi (dans la rubrique mon compte sur internet). Voilà. Si ça peut aider ... Merci

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bonjour, quand je consulte la section relatif a mon abonnement sur le site internet, j'ai pour le decodeur : "Mon matériel
Location du decodeur Inclus au lieu de 6,00 € (jusqu'au 01/01/1970) ". Comme par hasard, c'est la même date que j'ai dans le Canal à la demande. Il y a forcément une relation ?

@jtricot : Bonjour, le service CHAT doit bien pouvoir effectuer l'enregistrement de votre nouvelle carte sur votre dossier. Pouvez-vous réessayer et me tenir informé ?

Merci beaucoup et à très vite !

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J'ai reçu la carte ce jour. Mais c'est compliqué de l'activer. Après 20 minutes de chat on me demande de rappeler le service client. J'en peux plus ... Existe t'il un moyen de se faire contacter ?

@jitricot : Merci beaucoup pour votre retour.

Tenez-moi informé si le changement de carte d'accès résout votre problème.

Bonne soirée et à très vite !

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Bonjour, cela fait cela sur tous les programme de type à la demande (canal + mais aussi TF1 replay, ...) après plus de 30 minutes avec le support client, ils vont me renvoyer une nouvelle carte d'accès. En espérant que cela résoudra le problème.

@MarieAnge34 : Bonjour, rencontrez-vous ce défaut sur tous les programmes ou sur un programme en particulier ?

MarieAnge34
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Bonjour,

J'ai le même problème. Avez vous eu la solution?

Merci

Bonjour,

Rencontrez-vous ce défaut sur tous les programmes ou sur un film en particulier ?

Merci beaucoup et à très vite !