Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Lags, freeze, images saccadées

Aldow59
Aldow59

Aldow59

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

L'activation de la nouvelle interface TNT s'est déroulée il y a 15 jours sur mon décodeur. Belle interface, belle ergomie, j'en salivais d'avance...

Mais depuis 15 jours, je constate énormément de lags, freeze, images qui se bloquent quelques secondes. Ceci à n'importe quelle heure de la journée et sur n'importe quelle chaine. Je pensais que cela était normal au début mais je suis un peu déçu d'essuyer les plâtres de cette nouvelle interface.

J'ai mis à jour, passer sur la numérotation classique puis CanalSat, fais le diag de la connexion internet, passer en mode wifi, en mode Ethernet, rien n'y fait... j'ai pourtant un débit suffisant (5Mbps).

C'est la galère quand il s'agît de regarder un programme, un film ou série. impossible de suivre correctement le programme, il y a toujours une coupure à un moment donné...

Suis-je le seul dans cette situation ? Y a-t-il quelquechose à faire ?

Merci à l'équipe Canal de se pencher sur mon cas.

Cordialement.

Participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
293
participations
7319
Niveau
6
80440 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Aldow59 : Merci pour votre retour. Vous n'avez toujours pas répondu à cette question :

Constatez-vous ce défaut uniquement sur les chaînes TNT ou aussi sur les chaînes Web ?

A très vite !

Aldow59
Aldow59

Aldow59

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai tenté de déco le câble ethernet et le DD et voir si cela faisait pareil mais même problème. Dois-je vous faire une vidéo pour vous prouver la médiocrité de votre produit ?? Il faut vite une solution car il est impossible de regarder un programme sans avoir un lag ou une interruption....

Aldow59
Aldow59

Aldow59

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Les questions datent du mois décembre 2013. Remettez vous en question !!!!!!
Toutes
Oui sur les 2 chaînes
Oui, c'est une nouvelle installation. Il ne devrait pas avoir de pb....

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
293
participations
7319
Niveau
6
80440 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Aldow59 : Bonjour, pouvez-vous répondre aux questions de Saïd afin que l'on puisse investiguer ?

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Aldow59,

Pouvez-vous me dire si le problème de" freeze" est constaté sur les chaines TNT ou sur celles reçues par internet ?

Exemple : Constatez-vous ce PB sur TF1 et M6 ?

Avez-vous effectué la manipulation que je vous ai préconisée plus bas ? (31/12)

Je vous remercie.

 Merci et à très vite !

Aldow59
Aldow59

Aldow59

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Après des mois d'attente... Oui on m'avait annoncé que le 1er avril la mise à jour serait opérationnelle... J'ai enfin pu passer sur la nouvelle interface depuis ce matin.
Je pensais que toutes mes remontées (tel + sur ce forum) auraient été prises en compte mais en fait, je me retrouve dans la même situation qu'au mois de janvier...
J'étais passé sur la bêta test de la nouvelle interface puis, au vu des problèmes, avais demandé de revenir sur l'ancienne interface. J'avais tout de même des lags réguliers mais je me disais que cela était supportable surtout que la nouvelle interface allait arriver...
Je suis super déçu et me rend compte que cela ne sert à rien de faire des remontées.
Rappelons qu'au tout début de mon contrat, j'en''avais pas de souci.
Faut-il que je prenne une vidéo pour que vous vous rendiez compte ? Ne me faites pas faire des manipulations. Cela ne servira a rien.
Quelles sont les solutions ?
Je pense vraiment arrêter mon abonnement et faire opposition de tous les paiements auprès de ma banque car vous ne rendez pas le service fonctionnel comme vous le garantissez.
Je suis agacé et fatigué...
A vous lire et rapidement!!!!

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
117
participations
7000
Niveau
6
70743 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Aldow59,

Pouvez-vous me dire si le problème de" freeze" est constaté sur les chaines TNT ou sur celles reçues par internet ?

Exemple : Constatez-vous ce PB sur TF1 et M6 ?

Avez-vous effectué la manipulation que je vous ai préconisée plus bas ? (31/12)

Pour le contact avec le service client, pouvez-vous m'en dire plus ? Vous les avez contacté à quelle date ?

Je vous remercie.

Aldow59
Aldow59

Aldow59

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pas de nouvelles, bonnes nouvelles.... C'est ça le dicton ????

Aldow59
Aldow59

Aldow59

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Tests effectuées avec et sans tablettes, pc connectés à Internet et j'ai le même pb.Quand je n'ai que le décodeur Canal+, ça ne fonctionne pas, ça s'accade et lags. Quand j'ajoute d'autres éléments connectés à Internet, ça fait exactement la même chose.
Le problème vient soit du décodeur, soit du développement de la nouvelle interface TNT qui ne semble pas être optimisée.
Je répète que je n'avais pas le problème avec le même décodeur et l'ancienne interface qui fonctionnait parfaitement.
Possible d'avoir un nouveau décodeur ?
Je devais être contacté Jeudi soir par une personne du service client. j'attends toujours et suis super déçu du support ...

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34557 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Re-Bonjour Aldow59,

 

Il y a t-il d'autres appareils connectés à Internet à votre domicile (tablette,pc..) ? 

Les bugs que vous rencontrez se présentent systématiquement toutes les 2 ou 3 minutes ? Il y a t-il des périodes (matin, soir) où vous constatez moins d'anomalies ?

 

Je reste à votre disposition.

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34557 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Aldow59,

Merci de votre retour. J'informe dès maintenant les développeurs et je reviens vers vous rapidement. 

Merci de votre patience,

A très vite 

Aldow59
Aldow59

Aldow59

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Toujours le même pb. Toutes les 2-3 minutes, plusieurs lags de suite pendant 1-2 grosses minutes, ça se stabilise un peu et ça rebug.
J'ai l'impression d'avoir vraiment tout essayer ....
#camerenddingue

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
117
participations
7000
Niveau
6
70743 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Essayez la manipulation suivante :

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

Dites moi si vous constatez une amélioration

Aldow59
Aldow59

Aldow59

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Cela concerne en effet l'ensemble des chaines visibles et disponibles avec le décodeur et l'interface.
Mon opérateur Internet est OVH.
Avant le passage sur cette nouvelle interface, cela fonctionnait parfaitement via la connexion TNT classique.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
117
participations
7000
Niveau
6
70743 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour ,

Pouvez vous me preciser si les anomalies que vous citez touchent bien toutes les chaines y compris celles reçues en TNT ? 

Quel est votre opérateur internet ?

Je vous remercie