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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'accéder au service à la demande (et code ERTVIGEN via la mosaïque)

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Bonjour, 
Le service à la demande ne fonctionne pas chez moi. il n'a en fait jamais fonctionné depuis que nous nous sommes abonnés il y a deux semaines).

Concrètement :
- Depuis le service "Freebox Replay" de free un écran noir s'affiche, et puis plus rien. 
- Depuis la mosaique dans l'univers CANAL PLUS, j'obtiens le message service indisponible (info code ERTVIGEN). 
- Quand je saisis la chaîne directement dans l'univers CANAL PLUS (270) j'ai l'écran noir à nouveau.

J'ai tenté de joindre des conseillers par chat, mais après s'être renvoyé la balle entre eux, ils m'ont dit de me tourner vers mon FAI (apparemment c'est un classique).

Merci de votre retour et bien à vous.

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Bonjour,

J'ai remonté votre défaut au Service Clients. Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci et à très vite !

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Selon le conseiller, mon numéro de décodeur est bien associé. Donc ce n'est pas la cause du problème.

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Le message d'erreur ERTVIGEN s'affiche en général lorsque vous n'êtes pas abonné à la chaîne. Je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour vérifier si votre n° de décodeur a bien été renseigné sur votre dossier.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci beaucoup et à très vite !

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Non ce n'est pas ça le problème, on ne se comprend pas :)

CANAL PLUS à la demande ne fonctionne pas. Donc votre chaîne uniquement, tous les autres replay des chaînes concurrentes fonctionnent.

Relisez mon premier message : j'ai tenté d'accéder à la chaîne CANAL PLUS à la Demande de trois façons différentes :

  • Depuis le service "Freebox Replay" de free un écran noir s'affiche, et puis plus rien.
  • Depuis la mosaique dans l'univers CANAL PLUS, j'obtiens le message service indisponible (info code ERTVIGEN).
  • Quand je saisis la chaîne directement dans l'univers CANAL PLUS (270) j'ai l'écran noir à nouveau.
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Vous n'avez donc pas accès au service à la demande du bouquet TV de Free : Pluzz, MyTF1, etc ? C'est bien cela ?

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Non. Ma freebox révolution est opérationnelle depuis un an.
Et comme précisé dans mon précédent message, le service n'a jamais fonctionné, même le jour où j'ai souscrit l'abonnement C+ (il y a deux semaines).

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Avez-vous changé de décodeur récemment, vous êtes vous absenté plusieurs jours ?

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Merci de votre réponse.
Aucun incident ne correspond à l'erreur que je rencontre. D'autre part, j'avais bien sûr tenté plusieurs fois des reboots électriques de box et de player.
Ma ligne fonctionne au demeurant extrêmement bien, avec un débit élevé. C'est vraiment au moment du lancement de Canal à la demande qu'apparaît un écran noir.

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Bonjour,

Je vous invite à suivre les manipulations indiquées sur ce sujet et à me tenir informé.

Merci beaucoup et à très vite !