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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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micros coupures d'images

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Décodeur sat le cube HD wifi +DD abonné depuis 15 ans

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PACA

Bonjour,

J' ai constaté depuis quelques jours des micros coupures d'images sur les chainess FRANCE2HD, M6HD, CINE PREMIER HD, CINE EMOTION HD. Ces 4 chaines sont sur la meme fréquence 12.168 GHZ. Je n'ai pas testé les chaines W9HD, ARTE HD et USHUAIA TVHD qui sont également sur la meme fréquence. Pas de probleme sur les autres chaines des autres fréquences. Il y a t il un petit bug  sur la fréquence 12.168 GHZ ?

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Remy - Equipe CANAL
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@pagameiro : Bonsoir, votre problème est typique d'un mauvais réglage de votre parabole. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Tenez-nous informés ;)

pagameiro
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Bonjour à tous !

Depuis la dernière mise à jour des chaines fin Juin 2017 (vers le 27/06/17) je pense que j'ai exactement le même problème que le premier post "Pelou" datant du 03 janvier 2014 à 12:18.
Toutes les chaines qui pausent problème sont sur la fréquence 12.168 GHz ... elles saccadent, micro-coupures et voir certaine fois écran tout noir, ET cela qu'a partir d'une certaine heure ... en fin d’après midi généralement.
.
Je teins aussi a préciser que ma parabole est correctement orientée que le signal est bon sur ces chaines plus de 220 et niveau maxi. D'autre part ce phénomène n'est apparu que depuis la dernière mise a jour des chaines.
.
Une idée serait bien venu, voir est ce que l'équipe canal peut répondre a un problème qui semble se manifester depuis bien longtemps origine du post datant de 2014.

Merci infiniment,
PAUL.

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Bonjour Yvettenev

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. 

Je vous invite donc à contacter un conseiller  ici

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

yvettenev
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Bonjour

j'ai un soucis avec canalsat

ma parabole est bien bien réglée, le signal est très bon

par contre tous les jours le signal coupe, tout se bloque pendant que je regarde un film ou une émission.

au vu des tarifs pratiqués, ce n'est pas normal de payer pour un service qui fonctionne de temps en temps

 

j'ai le même soucis avec car carte second écran qui n'est pas das la même maison

 

pouvez vous m'aider

merci

lekoala
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Un satellite peut avoir un transpondeur défectueux , je peux comprendre 10 ou 15 ans dans l'espace !! au si près du soleil

mais au moins on change de transpondeur .. , j'ai entendu au journal de france inter que canal + avait des problèmes , la chaine va s'arrêter ? .. canal + canal sat à des problèmes d'argent , alors !! il faudrait s'occuper des clients s'ils ne veulent les perdre , j'ai aussi la réception par FRANSAT et là ça merche et en plus il y a le replay alors qu'avec TNTSAT , il n'y est pas car canal sat à fait brider les prises réseaux des récepteurs . alors ce sont de vrai ... ALORS le service technique ?? vous alez faire quoi ? déjà le service commercial dois faire une forte réduction sur l’abonnement

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j'ai également le même souci : micro coupure à 20h45 sur FR3
c'est recta, pas la peine de regarder l'horloge c'est toujours à la même heure et ce depuis un bon moment
J'espère que Canal va faire le nécessaire pour y remédier

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comme d'habitude canal nous mène en bateau.
la seul chose qu'on leur demande c'est de résoudre le problème.
ils ont qu'à changer leur téchniciens incompétents.

saintmamus
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bonjour, y a marre cet après midi sur M6 image figée (gel d'images), on paie assez cher l'abonnement.
il faudra combien temps aux techniciens, si on peut appeler ça des techniciens pour résoudre le problème.

jcp77
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abonné canal+ canalsat panorama et series cinema option multi ecran

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Image figée sur frisson le samedi 16 à 20:53 et 20:57 idem samedis 23/30 à 20:54 et 20:59. C'est pas à ce moment là que certaines chaînes canal passent en crypte??

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oui, en effet, toujours des coupures je vais passer un coup de il demain et oui, tous les jours , plusieurs coupures parfois, oui, c'est arrivé pour moi . au prix que ça coute , 'aimerais avoir une réponse de leur part ici sur le forum . ça fait des mois que ça coupe , c'est ASTRA qui a un problème, si c'est ça , c'est facile , il faut changer de fréquence ou de transpondeur . il doit bien y en avoir un de libre

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Toujours des coupures ce soir 20h 44 sur France 2, puisque le service n est pas rendu, quel montant d indemnisation canal envisage t il ?de plus le suivi de la résolution est inexistant.

lekoala
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et c'est reparti , ce soir coupure de son et gel d'image sur france 3 sat à 20h40

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Bonjour

ça fait deux jours qu'il n'y a pas de coupures sur france 3 sat à 20h40:21 secondes , e voulais savoir si c'était le cas pour les autres chaines . Cordialement

lekoala
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Bonjour

au vu des messages sur deux forums dont celui ci , il semble que le problème se trouve soit au niveau du multiplex des chaines ou juste à la montée vers le satellite ou sur le transpondeur 12168 V sur ASTRA

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bonsoir,

coupure régulière aux environs de 8h45 pas tous les jours mais rien à voir avec les décodeurs car j'ai un Humax donc problème astra ou diffuseur !!cdlmt

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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Bonjour
Petite précision,si cela peut aider à faire avancer les choses :
le phénomène est quasi systématiquement présent sur ciné family entre 20h40 et 21h30
Hier soir cela a même provoqué un reboot auto du décodeur
Moi qui regardait le film la smala ...
Heureusement il est multidiffusé
@+

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Bonjour à tous,

Tous d'abord, merci à tous les participants de ce fil de discussion pour vos alertes.
Vous êtes nombreux à nous avoir remonté des dysfonctionnements concernant la qualité de réception des chaines Canal+ et Canalsat via vos décodeurs.

Nous sommes pleinement conscients des désagréments causés, et comprenons votre mécontentement.

Nos équipes mènent des tests avec les ingénieurs de notre fournisseur afin de déterminer au plus vite un correctif.

Pour le moment, nous n'avons pas de date de résolution mais sachez que nos équipes restent mobilisées à ce sujet.

Nous vous prions d'accepter nos excuses quant à la gêne occasionnée, merci de votre patience.

Lilou

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Bonjour

nous sommes en 2016 et le problème est encore là ou de retour depuis plusieurs mois , je le constate sur france 3 à 20h40:21 secondes , j'ai ouvert le sujet sur ce forum à cette adresse :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1...

Le même sujet à été ouvert sur le forum de TVNT , rubriques satellite , matériels et micros coupures .

chez moi , il y a deux décodeurs canalsat + le cube et le problème arrive sur les deux , au même moment

DEFFIEUX94000
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Le phénomène de coupure existe toujours! Dans ces conditions une action en justice doit être étudié pour demander des dédommagements compte tenu de la gêne occasionnée. Il est évident que Canal+ ne fournit pas le service payé par les abonnés.

rabelais34
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Bonsoir,
J'ai aussi ce problème de micro coupure de 1 à 2 seconde toutes les 10 minutes exactement. Ce qui prouve bien que c'est un problème qui vient de Canal +. J'ai le cube TNT.
Notre antenne de toit a été changer par professionnel il y a 6 mois. Mais c'est toujours pareil.
Compte tenu de tous les messages des personnes qui ont le même problème, comment est-ce possible que Canal + ne réponde pas!!! Que se passe-t-il? ...

famille_leroy
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Exactement le même problème sur le Cube TNT. Coupure du son et de l'image durant 1 à 2 secondes toutes les 10 minutes exactement (à la seconde près). C'est clairement un problème logiciel (une panne matérielle serait moins constante dans la fréquence). Visiblement ça dure depuis des mois et Canal n'est pas fichu d'apporter une solution!!!

DEFFIEUX94000
DEFFIEUX94000

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Contrairement à ce qui est indiqué sur le relevé d'incident, le phénomène n'est pas aléatoire mais bien périodique! J'ai procédé à un chronométrage ce soir en regardant SPOTLESS sur canal + HP . La période exacte est de 10 minutes. Merci de résoudre ce problème rapidement. Un abonné mécontent du service C+ de manière générale et en particulier du fonctionnement du décodeur (enregistrements aléatoires, ré initialisation du disque dur si changement etc..)

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Abonné Canal+ : je confirme le phénomène qui est une réelle coupure périodique (toute les 10 minutes). Il serait quand même souhaitable que Canal + réagisse vite! On paye un abonnement quand même! . J'ai vraiment des doutes sur leurs compétences techniques.

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Un incident à été réouvert à ce sujet.

 

Vous pouvez le trouver ici.

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Bonjour jax75018,

 

Je remonte le problème que vous rencontrez à notre équipe technique afin qu'elle puisse investiguer pour savoir qu'elle en est la cause.

 

Je vous fait un retour dès que j'ai plus d'informations à ce sujet.

 

A bientôt.

jax75018
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Canalsat à clôture l'incident pourtant le problème persiste impossible de suivre le journal sans coupure.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

N'hésitez surtout pas à me faire un retour une fois que le technicien sera passé.

 

Cdlt,

 

le tech viens de partir les micro coupure persiste  ,ce midi impossible de suive le journal tranquillement

 

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N'hésitez surtout pas à me faire un retour une fois que le technicien sera passé.

 

Cdlt,

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je vais demander le passage d'un technicien demain
mon decodeur hd je ne l'ai que depuis 3 ans environ,(et le tout installé par un technicien )je n'ai jamais eu de problèmes jusqu'à present même par mauvais temps !ça a commencé il y a trois semaines environs seulement sur quelques chaines nous regardons souvent equidia qui n'est d'ailleurs pas diffusée en hd,c'est comme ça que nous nous en sommes apercus !
jai contacté le service de dépannage en ligne qui a été impuissant apres maintes manipulations a faire disparaitre de mon ecran la page "'pointage antenne "qui est toujours là !

jax75018
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Idem depuis cette après-midi plus de problème sur France 2hd par sécurité je conserve quand même mon Rdv de demain