Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Un petit focus sur les décrypteurs de la Communauté...

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
113
participations
4136
Niveau
5
35559 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir à toi, membre de la Communauté!

Tout d'abord je tiens encore une fois à te souhaiter le meilleur pour cette année 2014 qui débute, mais je tiens également à remercier les décrypteurs pour leur réactivité et leur implication au sein de cette Communauté d'Entraide.

J'en entends déjà demander: "mais c'est quoi un décrypteur?"

Et bien un décrypteur c'est un membre actif de la Communauté qui décrypte et analyse l'actualité, propose des sujets ou conseille les autres abonnés.

Les décrypteurs les plus actifs du mois (à savoir ceux qui ont posté le plus de réponses pertinentes), apparaissent en bas de la home-page.

En fait un décrypteur c'est un peu comme un super héros, toujours prêt à venir en aide aux autres membres en prenant sur son temps personnel.

     - En véritable druide du décodeur, Jacques2255 nous délivre ses précieux conseils depuis le pays de la galette et de l'hydromel.

     - Un nouveau scoop, des informations fraîches? Vous pouvez compter sur Renaudin, toujours à l'affut des dernières nouvelles.

     - Chloiret se fait plus discret sur la Communauté, pour mieux vous apporter ses lumières sur la Nouvelle Interface TNT.

     - Toujours prêt à défendre ses idées à la pointe de son clavier, Mathoj est notre mousquetaire de la Communauté.

     - Les films américains? C'est ce que Doudou1088 aime. Ce qu'il aime aussi c'est apporter son aide aux autres.

     - Grand maître du donut, Homer, notre Simpson au grand cœur est aussi une encyclopédie vivante du décodeur.

     - Ses domaines de prédilection? Le satellite et la TNT, qui font de lui un décrypteur redoutable. Ne sous-estimez pas Cquenard...

     - Quand son cœur ne balance pas entre la musique et le football, 33370, notre bordelais favori abreuve la Communauté de son expèrience.

     - Seule figure féminine de cette équipe de décrypteurs, notre wonderwoman Johnny074RIP a su rapidement imposer son savoir avec classe et style.

     - Une nouvelle information qui tombe? Lobel7 est toujours prêt à la rattraper au bond et à la partager avec la Communauté.

     - Toujours de bonne humeur et prêt à venir en aide à la Communauté , Vilmaz est notre grand gourou en positive attitude.

     - Cinéphile, FIFI7622 est également très calé sur le coté technique, de l'autre côté de l'écran.

     - Les conseils de Jack007 sont pertinents et ses citations aussi, c'est le décrypteur/philosophe de l'équipe.

Comme tu l'as compris cher membre, les décrypteurs veillent à la bonne santé de la Communauté.

Toi aussi tu te sens l'âme d'un super héros?

Qui sait, nous avons peut-être un costume pour toi...

Participations

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2030
Niveau
5
22559 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Char Hanté a écrit :

La question finale étant : que veut vraiment Canal au sujet de ce forum ?

 

Manifestement pas grand chose, il préfére passer leur temps à compter les désabonnements ?

Bonsoir


J'ai perdu mes dernières illusions quand "on"a fermé mon sujet sur les moyens de contact en 2017 sous le prétexte fallacieux d'un doublon. Malgré les demandes appuyées des intervenants qui font tourner le forum "on" n'a pas changé sa position. CQFD

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

jack007 a écrit :

Par contre pour rester constructif je pense qu'un appel à questions sur le forum ou par MP pourrait être une meilleure idée mais j'ai peut être tort !

Bonjour,

Me connaissant bien tu dois te douter que j'ai evidemment posé la question lors du 1er Chat avec E.T.:

Je ne publie pas la reponse, pour ne pas te rejoindre dans les "proscrits", mais comme elle n'a pas eu de suite sur la communauté, inutile de te faire un dessin...

Cela dit je pense que toutes les questions importantes ont étées posées par les decrypteurs participants aux deux chats, et les reponses, quand il en a eu, données dans les differents sujets sur la communauté.

 

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

sujets postés
15
participations
926
Niveau
4
13673 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jack007 a écrit :

Par contre pour rester constructif je pense qu'un appel à questions sur le forum ou par MP pourrait être une meilleure idée mais j'ai peut être tort !

La question finale étant : que veut vraiment Canal au sujet de ce forum ?

 

Manifestement pas grand chose, il préfére passer leur temps à compter les désabonnements ?

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2030
Niveau
5
22559 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

mathoj a écrit :


Ma démarche, et celles je pense des autres participants au chat, est de transmettre les réponses d'E.T. quand l'occasion se présente (sujet remontant ou nouveau) pas de faire un compte rendu exhaustif. J'en suis incapable. Jack, et peut être toi aurait pu le faire, donc je vais proposer que vous soyez invités pour le prochain Chat!Clin d'œil

 

Bonjour

Je pense effectivemment que j'aurai fait un CR du chat, c'est dans mes cordes. Pour l'invitation je te remercie d'avoir eu cette fausse bonne idée, me concernant le manque de soutien lors de mon éviction sous le fallacieux prétexte d'un manque "d'investissement" m'a fait comprendre je dérangeais bien des "deux" cotés.

 

Par contre pour rester constructif je pense qu'un appel à questions sur le forum ou par MP pourrait être une meilleure idée mais j'ai peut être tort !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
11792
Niveau
6
152727 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour mathoj,
Si j'en ai bien vu de ta part. Mais pour l'instant je trouve ça plutôt limité. Les CM pourrait aussi bien partager ces infos au reste de la communauté.

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

pierrickand a écrit :

Bonjour,

...

J'attends encore de voir les retours de décrypteurs comme toi sur les informations utiles obtenues lors des échanges avec M. Turounet.
...

Bonjour,

 

Toi qui suit de très près ce forum je suis surpris que tu n'aies pas vu dans certains de mes messages des réponses que nous a faites E.Turounet

Un exemple :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1387695-disque-dur-manquant-lors-reception-cube

 

 

Ma démarche, et celles je pense des autres participants au chat, est de transmettre les réponses d'E.T. quand l'occasion se présente (sujet remontant ou nouveau) pas de faire un compte rendu exhaustif. J'en suis incapable. Jack, et peut être toi aurait pu le faire.

Donc je soutiens la proposition de Char Hanté :

 

Pourquoi toi et Jack007 ne rentriez vous pas dans la famille des décrypteurs ???

 Message edité a 17h26  pour tenir compte d'un message lu dans ma boite mail mais plus en ligne. (moderation, ou auto moderation "that's the question" ?

 

 

 

 

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2030
Niveau
5
22559 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

mathoj a écrit :

Sinon pour pierrickand, notre principal contributeur c'est pour moi anormal qu'il n'accepte pas de faire partie des decrypteurs, qui ce qui n'engage à rien, mais permet au moins a participer au chat avec E.Turounet pour poser les bonnes questions, pour les tranmettre sur ce forum.

 

Bonjour Jacques

Concernant @pierrickand c'est à lui de choisir pas besoin de le "harceler" il est assez grand je pense pour décider seul. J'ai véçu de l'intérieur et désormais de l'extérieur ce salon VIP et je lui trouve beaucoup plus d'inconvénients que d'avantages mais j'ai peut être tort. 
Concernant le "sans engagement" j'en vois au moins un "ne pas pouvoir tout dire aux autres clients" et un second que tu aimes bien mettre en avant, j'ai de la mémoire, le "potentiel" roulage dans la farine.
Pour le chat avec ET qui vous empêche, toi le premier, de demander sur le forum ou par MP aux abonnés lambda comme moi s'ils ont des questions ? Nous ne serions pas aptes à poser les "bonnes" questions ?
Bien cordialement
Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

sujets postés
15
participations
926
Niveau
4
13673 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pierrickand a écrit :

Bonjour,

Je comprends ton avis, mais ne souhaites toujours pas intégrer le salon des décrypteurs pour l'instant.
D'un oeil extérieur, je ne vois toujours pas ce que ça apporte de plus. J'attends encore de voir les retours de décrypteurs comme toi sur les informations utiles obtenues lors des échanges avec M. Turounet.
Je reste aussi d'avis que toutes info communiquée à des abonnés de la communauté devrait être publique. Si c'est confidentiel, alors cela doit rester en interne chez Canal et les panels représentatifs des abonnésJ'ignore si cela a une vraie et grande utilité d'être décrypteur car on manque de matiére au niveau des annonces ou infos. Les CM font bien des efforts pour cela, mais sont soient bridés par leur hierarchie, soient n'ont pas les infos.

 

Tout est question de point de vue.

Car c'est vrai qu'etre décrypteur est un titre purement honorifique si Canal ne joue pas le jeu avec ceux-ci.

 

Car sur le fond, le salon privé ne fait que ronronner au niveau des infos et retours. Pourtant les CM tentent de jouer le jeu, mais je pense qu'ils ne peuvent pas faire mieux ( blocage de la hierarchie ? )

Où cela est trés dommageable, c'est sur les retours de nos remontées. Ce serait bien qu'un retour régulier soit fait.

 

J'avais d'ailleurs proposé au directeur de clientéle qu'un point régulier ( hebdomadaire, bi-mensuel ???) par tchat puisse être fait entre les décrypteurs et les CM. Cela aurait la vertu de balayer l'ensemble des sujets en cours ...

Et si tu était décrypteur, et vu tes connaissances techniques, nul doute que l'on pourrait donner du grain à moudre à Canal.

 

Mais je suis toujours dans l'attente précise d'une réponse sur ce point, c'est bien dommage.

 

Là aussi c'est une erreur de Canal qui se comporte en Ponce Pilate, et se lave les mains en laissant les décrypteurs et autres abonnés se dépatouiller tout seul dans l'arene du forum pour aider les autres abonnés en galére.

 

Canal a t'il seulement compris l'esprit intrinséque d'un forum ? Et ses vertus cardinales d'aide et d'apports indispensables de la part de Canal ?

 

Pour en revenir au sujet que tu sois décrypteur, c'est ton choix.

Tu apporterais certes beaucoup, tel a pu le faire Jack007 avant d'être viré. Pourquoi toi et Jack007 ne rentriez vous pas dans la famille des décrypteurs ???

 

Bon, là il va falloir que notre Rémy fasse un petit effort Clin d'œil... et se montre ouvert, car on est tous dans le même bateau, et les histoires de querelles à deux balles, à un moment donné, faut passer outre.  Innocent

Car Canal a besoin de décrypteurs actifs, et non pas d'une liste de ceux-ci dont 40% n'interviennent quasiment jamais sur le forum.

 

 

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
11792
Niveau
6
152727 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je comprends ton avis, mais ne souhaites toujours pas intégrer le salon des décrypteurs pour l'instant.
D'un oeil extérieur, je ne vois toujours pas ce que ça apporte de plus. J'attends encore de voir les retours de décrypteurs comme toi sur les informations utiles obtenues lors des échanges avec M. Turounet.
Je reste aussi d'avis que toutes info communiquée à des abonnés de la communauté devrait être publique. Si c'est confidentiel, alors cela doit rester en interne chez Canal et les panels représentatifs des abonnés qu'ils audittent.

warsonusa22
warsonusa22

warsonusa22

sujets postés
6
participations
578
Niveau
4
7604 / 20000
points

Décrypteur - "May the force be with you"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

C'est vrai que je me suis toujours demandé pourquoi pierrickand n'étais pas décrypteur... J'ai ma réponse :)

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

jack007 a écrit :

Bonjour

 

Merci à @mathoj pour cette mise à jour intéressante. Je salue l'arrivée de Mike qui perpétue la saga des 007, je lui donne un petit conseil amical, il n'est pas sain de donner le numéro surtaxé en priorité, pour accéder au service client il y a d'autres possibilités à proposer (ce sujet)

 

Je constate que mon ami Vilmaz un des invités de janvier 2013 est toujours abonné il n'a pourtant fait aucune participation sur la communauté depuis presque 2 ans dommage j'aimais bien son ton décalé à la Pierre-Ambroise Bosse.

 

Je suis heureux de constater que @pierrickand n'a pas cédé aux sirènes et au forcing de l'historique @ohtam et de voir que le manque d'investissement qui a provoqué mon exclusion du salon VIP n'est plus un critère, ceci étant je m'en porte fort bien c'est un simple constat.

 

Cordialement

 

Jack abonné de 30 ans 2000 participations en 5 ans membre du top ten du forum.

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur..

Bonjour,

ohtam c'est matho en verlan !

Un des pseudos que j'ai utilisé un jour de colère ...

Mais comme ça ne change rien autant revenir à l'original.

Sinon pour pierrickand, notre principal contributeur c'est pour moi anormal qu'il n'accepte pas de faire partie des decrypteurs, qui ce qui n'engage à rien, mais permet au moins a participer au chat avec E.Turounet pour poser les bonnes questions, pour les tranmettre sur ce forum.

 

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2030
Niveau
5
22559 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonjour

 

Merci à @mathoj pour cette mise à jour intéressante. Je salue l'arrivée de Mike qui perpétue la saga des 007, je lui donne un petit conseil amical, il n'est pas sain de donner le numéro surtaxé en priorité, pour accéder au service client il y a d'autres possibilités à proposer (ce sujet)

 

Je constate que mon ami Vilmaz un des invités de janvier 2013 est toujours abonné il n'a pourtant fait aucune participation sur la communauté depuis presque 2 ans dommage j'aimais bien son ton décalé à la Pierre-Ambroise Bosse.

 

Je suis heureux de constater que @pierrickand n'a pas cédé aux sirènes et au forcing de l'historique @ohtam et de voir que le manque d'investissement qui a provoqué mon exclusion du salon VIP n'est plus un critère, ceci étant je m'en porte fort bien c'est un simple constat.

 

Cordialement

 

Jack abonné de 30 ans 2000 participations en 5 ans membre du top ten du forum.

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur..

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

sujets postés
15
participations
926
Niveau
4
13673 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

mathoj a écrit :

Char Hanté a écrit :

Fifi7622 a changé son pseudo :
Je veux de la qualité

Bonjour,

Exact.

Mais par soucis de coherence je n'ai fait que recopier ce matin la liste"officielle" du salon des decrypteurs!

 

Il me semble que la cohérence serait de mettre la liste à jour sur ce forum puisque celle-ci est donc accessible à tous les abonnés.

 

Le but étant de rencencer publiquement tous les décrypteurs, je suppose ? Sinon à quoi servirait ton message de ce matin avec la liste ?

 

 

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Char Hanté a écrit :

Fifi7622 a changé son pseudo :
Je veux de la qualité

Bonjour,

Exact.

Mais par soucis de coherence je n'ai fait que recopier ce matin la liste"officielle" du salon des decrypteurs!

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

sujets postés
15
participations
926
Niveau
4
13673 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Fifi7622 a changé son pseudo :
Je veux de la qualité

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,
Liste des 29 decrypteurs :

  • Mathoj
  • Renaudin
  • 33370
  • Homer
  • Vilmaz
  • Fifi7622 * Nouveau pseudo : Je veux de la qualité
  • Chloiret
  • Borgo22
  • Humancloud
  • Raym from Earth
  • Cquenard
  • Catalan
  • Stefbauza
  • Phr51
  • GillesC+
  • Marco692 * Nous a prévenu qu'il ne pourrait plus temporairement participer
  • Courleciel77
  • Thibaut74430
  • Hantor
  • Gerard9a
  • Alexklaeiis
  • Indosaez
  • Char Hanté
  • tinmar17
  • mdr les filles
  • warsonusa22
  • Weztminster
  • Armen85
  • Mike 007

(*) Message edité le 11/08

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,

Comme je viens de citer ce sujet dans une de mes réponses, je me "colle" donc à remettre la liste à jour.

- Mathoj

- Renaudin

- 33370

- Homer

- Vilmaz

- Fifi7622

- Chloiret

- Borgo22

- Humancloud

- Raym from Earth

- Cquenard

- Catalan

- Stefbauza

- Phr51

- GillesC+

- Marco692

- Courleciel77

- Thibaut74430

- Hantor

- Gerard9a

- Alexklaeiis

- Indosaez

- Char Hanté

- tinmar17

- mdr les filles

warsonusa22 

Weztminster

- Armen85

 

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,

Cherchez l'erreur ?

On lit sur le sujet :

Les décrypteurs les plus actifs du mois (à savoir ceux qui ont posté le plus de réponses pertinentes), apparaissent en bas de la home-page.

Alors qu'en bas de la "home page" on lit :

LES CONTRIBUTEURS D'AVRIL

 

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2030
Niveau
5
22559 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonjour

 

Il faudrait mettre à jour cette liste des décrypteurs, en effet je lis de plus en plus de messages qui font la promotion de Canal, parfois de manière indirecte en critiquant la concurrence mais en tombant aussi dans la flagornerie risible...

 

On saurait si les intervenants sont des décrypteurs reconnus ou des abonnés lambda ou pas. Ce serait encore mieux avec une petite médaille en or, argent ou bronze dans la signature avec la mention “Equipe décrypteurs” c’est une simple suggestion pour plus de transparence, chacun est libre de s’afficher ou de rester caché !!!

 

indosaez
indosaez

indosaez

sujets postés
50
participations
3254
Niveau
5
41346 / 50000
points

Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Seine Maritime

@Char Hante bonsoir
Je suis un peu hors sujet mais suite à ton post

Je confirme pour ma part que si rien ne bouge rapidement canalsat aux oubliettes en octobre ( à 6chaines près j ai la même chose chez Orange et en HD et Pour moins cher ) trop de chaînes supprimés sur canalsat et le prochain PDS me confortera ou non dans ce sens
pour canal+ Échéance en janvier (réflexion en cours)
Bref
Il est clair qu à ce rythme les abonnés ne sauront plus à qui s adresser

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,

Cette semaine nous sommes deux decrypteurs  à annoncer notre intention de resilier :

 

Borgo22 

Hello,

Je ne serais pas là pour le voir.

J'envoie ma résiliation C+ le 04/07/2016.

Cdlt

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1130711-suppression-emissions-canal

et moi :

Contributeur depuis 2009 sur ce forum et le précédent, ayant failli déjà partir fin 2015 j’arrête de contribuer activement sur cette communauté, et me comporterais pour les 6 mois qui me reste avant mon échéance comme un abonné "normal"...

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/958756-canal-bollore

 

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
113
participations
4136
Niveau
5
35559 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour matt.o,

 

Effectivement depuis cette liste de l'eau a coulé sous les ponts.

 

Nous allons nous charger de la mettre à jour en fonction des ajouts ou des départs.

 

Cordialement,

 

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,
Ce sujet vieux de plus de 2 ans et dont la dernière réponse ( encore en ligne) celle de Jack007 date de 3 mois est ce matin "remontée" j'en profite pour prendre le relais de R.I.J.Johnny074 pour donner la liste mise à jour :

  • mathoj
  • Renaudin
  • 33370
  • Homer
  • Vilmaz
  • Fifi7622
  • Chloiret
  • Borgo22
  • Humancloud
  • Johnny074.R.I.P.
  • Cquenard
  • Catalan
  • Stefbauza
  • Phr51
  • GillesC+
  • Marco692
  • Courleciel77
  • Thibaut74430
  • Hantor
  • Gerard9a
  • Alexklaeiis
  • Canope-canal
  • Indosaez
  • Char Hanté
  • tinmar17
  • mdr les filles

Vous remarquerez que certains du focus de Jordan n'en font plus partie et d'autres ne sont guère actifs sur la communauté...
Il me semble qu'il serait judicieux, dans la vague de fermetures actuelle de fermer celui ci et le remplacer si nos CM tiennent tant a cette notion de "Decrypteur" par un autre avec une liste mise à jour en permanence !

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2030
Niveau
5
22559 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Pour avoir été plusieurs années auditeur qualité en particulier pour le compte de la marque NF je ne vais pas dénigrer la valeur de cette reconnaissance extérieure.

 

Néanmoins je suis circonspect et réservé quand je fais le comparatif entre ce que je lis sur ce forum et les exigences de la marque NF Centre de relation client qui demande de mettre en place un système qualité tourné vers la satisfaction du client, tout en engageant une amélioration continue du service. La marque impose des exigences précises pour :

 

• Faciliter l’accès aux services et délivrer une information préalable,

• Fournir un accueil dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie,

• Prendre en charge 80% des appels en moins de 3 minutes (par un conseiller),

• Au moins 90% des clients entrent en contact avec un conseiller,

• Assurer la traçabilité de chaque demande et réponse apportée,

• S’assurer de la bonne compréhension du client : du problème soumis, de la solution et des suites convenues,

• Répondre aux courriers ou courriels dans les délais annoncés,

• Apporter des réponses fiables et maîtrisées au client,

• S’assurer de la qualification, de la formation et du suivi des conseillers

• Gérer les réclamations et les demandes de recours,

• Mesurer le niveau de satisfaction des clients grâce à une enquête annuelle.

 

Il est probable que cette communauté d'entraide n'entre pas dans le périmètre des investigations des auditeurs et c'est fort dommage parce qu'ici ce sont les abonnés qui s'expriment sans filtre.

 

Certaines situations jugées inacceptables dans le référentiel sont dénoncées ici chaque jour. Soit les abonnés qui râlent ici sont des menteurs ou les informations transmises sont biaisées. Sur certains points je ne vois aucune amélioration au contraire les problèmes perdurent...

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

sujets postés
15
participations
926
Niveau
4
13673 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pierrickand a écrit :


Vous avez pas l'impression qu'en plus d'être en retard technologique, vous êtes en retard sur les relations clients du XXIeme siécle ? Les infos, vous allez les transmettre par pigeons voyageurs ?

Bonsoir,

pourtant, communiquer sur le fait que leur service relation client est aux normes, ils savent faire Clin d'œil

http://www.canalplusgroupe.com/uploads/pressRelease/press_release_2425.pdf

Merci Pierrickand pour ce lien.

 

Personnellement, je faisais allusion aux informations vers le consommateur, et non pas aux traitements des appels et demandes entrantes.

 

Concernant la norme NF 345 citée dans le texte, j'ai été voir ce qu'il en retourne, et vu les items attendus , c'est franchement du basique pour un service client :

 

Engagements certifiées

-          Faciliter l’accès aux services et délivrer une information préalable,

-          Fournir un accueil dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie,

-          Prendre en charge 80% des appels en moins d’une minute et 30 secondes (par un conseiller),

-          Assurer la traçabilité de chaque demande et réponse apportée,

-          S’assurer de la bonne compréhension du client : du problème soumis, de la solution et des suites convenues,

-          Répondre aux courriers ou courriels dans les délais annoncés,

-          Apporter des réponses fiables et maîtrisées au client,

-          S’assurer de la qualification, de la formation et du suivi des conseillers

-          Gérer les réclamations et les demandes de recours,

-          Mesurer le niveau de satisfaction des clients grâce à une enquête annuelle.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
11792
Niveau
6
152727 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Vous avez pas l'impression qu'en plus d'être en retard technologique, vous êtes en retard sur les relations clients du XXIeme siécle ? Les infos, vous allez les transmettre par pigeons voyageurs ?

Bonsoir,

pourtant, communiquer sur le fait que leur service relation client est aux normes, ils savent faire Clin d'œil

http://www.canalplusgroupe.com/uploads/pressRelease/press_release_2425.pdf

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2030
Niveau
5
22559 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Char Hanté a écrit :


C'est dommage, tout cela. Je comprends mieux les coléres de Jack007 ...

 

Je suis attéré ...

Merci c'est toujours agréable d'être compris même tardivement. Je pense être légitime pour exprimer un point de vue que j'espère objectif sur cet espace communautaire, sur son cousin le salon des VIP sans privilèges, ni pouvoir et sur le rôle des CM


Ambigüité, manipulation et perversité voilà comment je les qualifie. Il suffit de lire mes diverses interventions pour saisir le fond de ma pensée.


Pour qualifier les élus décrypteurs et autres contributeurs assidus, j'ai peur concernant certains d'être dans l'excès. Pour moi au-delà du partage d'expériences et de l'entraide c'est bien la défense des abonnés qui doit être prioritaire sans aucune complaisance pour un fournisseur cher, méprisant, sourd et muet...


Ce qui reste dommageable c'est que beaucoup d'interventions pourraient faire progresser notre cher fournisseur, alors pourquoi autant d'inertie ? Peut être que tout n'est pas aussi systématique dans la transmission des messages ou plus certainement que l'avis des abonnés passe largement après la rémunération des actionnaires.

Hantor
Hantor

Hantor

sujets postés
30
participations
1430
Niveau
4
19015 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@ Char Hanté :

+ 1.

Et même + 100 !  Clin d'œil

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

sujets postés
15
participations
926
Niveau
4
13673 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

matt.o a écrit :

Les autres sont peut-être découragés par le peu de cas que fait Canal de ses « collaborateurs » bénévoles qui n’obtiennent pas plus de retours à leur questions dans le Salon ou ici que les autres contributeurs...

 

 

Je dois avouer que je suis effaré par le rôle dans lequel Canal confine ses décrypteurs, et autres CM.

 

Je pensais qu'ils étaient une courroie de transmission avec les abonnés, mais en fin de compte ils ont juste un role de Canal-isation ( Clin d'œil ).

 

Concernant les CM, la situation est pire. Les abonnés se plaignent, les CM disent qu'ils transmettent et promettent de revenir vers nous, et dans 90 % des cas il n'y pas de retours probants car ils n'ont pas d'informations.

 

C'est un vrai sujet de débat. Les CM ont leur importance, et manifestement Canal les préfére dans une fonction de veille sur les réseaux sociaux plutôt que dans une vraie démarche de relations clients sur ce forum d'entraide.

 

Un exemple : les decodeurs SAT UHD.

C'est quand même pas difficile pour Canal de leur transmettre des infos sur les tests, les essais en cours, donner des brides d'informations pour faire patienter, etc ..

Mais non  ! Les CM le reconnaissent eux-mêmes, ils n'ont pas d'infos du tout !

 

Eh ho, Canal, faut avoir le teléphone personnel de Mr Bolloré pour avoir des infos ou quoi ?

Vous avez pas l'impression qu'en plus d'être en retard technologique, vous êtes en retard sur les relations clients du XXIeme siécle ? Les infos, vous allez les transmettre par pigeons voyageurs ?

 

C'est dommage, tout cela. Je comprends mieux les coléres de Jack007 ...

 

Je suis attéré ...

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

R.I.P.Johnny074 - Abonnée. a écrit :

Bonjour. Sourire

 

Pas de commentaires particuliers, cette MAJ se suffit à elle-même ... et pour ma part, je suis toujours en stand-by après l'édition de mon sujet de départ dudit Salon VIP ... Innocent

...

Bonjour,

Tu aurais du préciser : "stand-by" sur le salon des décrypteurs.

Puisqu'ici tout est toujours bien présente ( et toujours très utile)

Depuis mon relevé du 6 Février tu as écrit : 232 réponses...

Comme j'avais relevé le 6 Février dans les profils de chaque décrypteurs leur "score" je peux vous donner là un petite statistique  :

Sur 27 décrypteurs en 43 jours :

- 6 on fait plus de 100 réponses

- 8 de 10 à 99

- 5 de 2 à 8

- 6 aucunes

 Les 2 manquants nous ont signalé dans le salon se mettre en "stand-by"

Notons aussi le score du non décrypteur Pierrickand : plus de 500 réponses...

En résumé seule une grosse moitié semble être encore active sur cette communauté.

Les autres sont peut-être découragés par le peu de cas que fait Canal de ses « collaborateurs » bénévoles qui n’obtiennent pas plus de retours à leur questions dans le Salon ou ici que les autres contributeurs...