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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Soucis avec l'enregistrement à distance

alexis176
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Bonjour,

L'enregistrement à distance proposé sur le site MyCanal fonctionne de manière épisodique (dommage car c'est une option très pratique). Des enregistrements programmés sur le site Internet communiquent bien avec le décodeur et sont pris en compte, et d'autres non, tout simplement effacés, disparus de la page "Mes Enregistrements" alors que je n'ai eu aucun message d'erreur. J'ai éteint le décodeur pour le relancer, fait une mise à jour "Données des programmes" mais rien n'y fait : c'est "dès fois oui dès fois non". Très frustrant... Suis-je le seul dans ce cas ?

Merci d'avance pour vos retours.

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boapython
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Bonjour,
j'ai fait des enregistrements a distance samedi 22 et dimanche 23 , 100% pour 100% de transferts reussi ,20 minutes après c'etait dans mes enregistrements
merci a bientot

Bonjour Boapython,

La connexion entre le site et le décodeur n'est pas permanente. Par conséquent la prise en compte n'est pas souvent immédiate.

Vous avez vérifié au bout de quelques minutes ? (environ 1 heure)

A bientôt

boapython
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Bonjour,
meme probleme
j'ai mycanal sur pc le problème c'est que quand je veut enregistrer a distance, sur mon pc dans mes vidéos le petit carré vert apparait comme pris en compte par votre decodeur,mais quand je vais sur le canal 99 mes programmations rien n'apparait,je suis connecté à la livebox par un cable ethernet.et dans mes reglages tout est ok

Bonjour Alain, 

Merci de m'avoir fait ce retour. 

N'hesitez pas à m'informer si vous constatez toujours des anomalies .

A bientôt

reirvehc
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bonjour Saïd
j'ai testé mes programmation le 4 fevrier comme vous me l'avez demandé et programmé 10 enregistrements pour essai , les 4 premiers sont effectués correctement et les suivants sont toujours pris en compte pour l'instant.
il semblerait donc que cela fonctionne mieux sur My Canal que sur le site Canal ,
a suivre.....

Bonsoir Alain,

Pourriez vous tester vos programmations à partir du site myCANAL puis me dire si le problème persiste ? 

Merci


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bonjour
j'ai exactement le même problème j'ai programmé 6 films il y a 3 jours depuis mon pc portable qui ont bien été pris en compte sur le décodeur , ils y étaient encore hier soir sur le canal 99 ou j'avais également un film programmé en direct depuis le guide, ce dernier a bien été enregistré mais les 6 autres sont disparus.
c'était des films de TCM Cine Emotion et Paramount chanel.
Je me demande si Canal ne se moque pas du client depuis que le probleme perdure sans aucune amélioration....

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Bonjour alexis176,

Nous restons à votre disposition, n'hésitez surtout pas à nous informer si le dysfonctionnement venait à se produire de nouveau.

Si c'était le cas, je vous invite à nous communiquer des exemples de programmes ainsi que le nom des chaînes concernées afin que nos techniciens puissent investiguer.

Cdlt,

alexis176
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Bonjour,

Il semblerait que ça fonctionne de nouveau. Toutefois, je remarque qu'il faut que je reste plusieurs secondes sur la chaîne 99 pour que ça soit bien pris en compte. Si je ne fais pas ça, l'enregistrement n'est pas programmé et validé par le décodeur.

Merci de vos réponses.

Bonjour Alexis176,

Rencontrez-vous toujours ce dysfonctionnement avec l'enregistrement à distance ? si oui sur quelles chaînes ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Bonsoir Alexis176,

On se renseigne auprès des développeurs et on revient vers vous aussitôt que nous aurons plus d'informations à ce sujet.

A très vite.