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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Resiliation reabonnement

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Bonjour, 

 

Mon contrat arrivant a date d echeance le 31/12/2013 j ai contacté par téléphone le lundi 30 decembre a 3 reprises le service canalsat afin d etre sur de la reponse apportée pour resilier mon contrat. Les 3 conseillers que j ai eu mon tous indiqué la meme chose : faites nous parvenir imperativement par recommandé votre demande de resiliation en date du 31/12/2013. Chose que j ai faite et je recoit par mail le samedi 4/01/2014 un message indiquant que mon contrat sera resilié au 01/01/2015 !!!!!! 

Je tiens a signalé que je  n ai recu aucune information concernant mon droit de résiliation, information que j avais signalé dans le recommandé.

Je percois l ASS (equivalent du RSA) soit 477e par mois, et la je repars sur un abonnement a 40e/mois, montant qu il ne me sera pas possible de payer au vue de mes faibles revenus. 

J ai appelé a 3 reprises le service client afin d etre sur d etre dans mon bon droit, appels répété qui ont également un coup important, je suis les recommandations faites par les teleconseillers pour au final me voir avec contrat qui cours jusqu en 01/01/2015 soit completement l inverse de ce qu il m a été dit au telephone.

QUEL EST L INTERERT D AVOIR UN SERVICE CLIENT SI LORSQU ON LE CONTACTE ET CE A PLUSIEURS REPRISES QUE LES INFORMATIONS DONNE SOIENT ERRONEES ????!!!!! 

Cordialement

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mathoj
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cha85 a écrit :

L...vous avez 20 jours pour pour exprimer votre résiliation...

Bonsoir,

Ou avez vous trouvé ces 20 jours ?

A Canal  c'est au plus tard 1 mois avant la date d'echeance .

Article L136-1 de la loi Chatel

L'article L136-1 de la loi Chatel dit ceci : un professionnel prestataire de services doit informer le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, qu’il a la possibilité de ne pas renouveler le contrat qu'il a conclu avec une clause de renouvellement automatique. Lorsque cette information n’a pas été adressée au consommateur conformément à l’article ci-dessus, le consommateur peut résilier gratuitement un contrat.

 

cha85
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La loi oblige oblige tous fournisseur d'envoyer un courrier indiquant la date d'expiration, comme pour les assurances et autres et vous avez 20 jours pour pour exprimer votre résiliation.Sinon association de consommateurs quirègleront le problème.

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Mon courrier de resiliation aurait du etre pris en consideration étant donné que Canalsat ne m a pas explicitement notifié par écrit la tacite reconduction un mois avant, ainsi que la possibilité de résilier sans frais. D ou l explication donné par les teleconseillers
Car selon l article L136-1:
Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite.

je ne suis pas la seule personne a qui cela arrive d ailleurs plusieurs jugement ont rendu ce verdict : l’envoi d’un magazine relatif au programme diffusé par CANAL+ DISTRIBUTION ne correspond pas à l’envoi du courrier spécifique exigé par le législateur pour informer le consommateur des modalités de résiliation d’un contrat dans les trois mois au plus tôt et au plus tard un mois avant le terme de la période. »

D ou le fait d etre dans mon bon droit pour resilier ce contrat

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Bonjour,
A vous lire ( appel du 30 décembre et réponse par mail de 4 janvier) j'ai l'impression que comme le dit Jacques2255 , que vous n'avez pas envoyé votre lettre dans les temps ( avant le 30Novembre) donc si c'est le cas,vous êtes reparti pour 1 ans...
Si c'est bien cela, c'est grave que les télés-conseillers vous ait dit le contraire ...

jacques2255
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Bjr
avez vous envoyé votre lettre avant le 30/11/2013 date ultime pour une résiliation au 31/12/2013
en effet comme tout contrat il y a des préavis a donner et chez canal c'est 1 mois
cdt