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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible de lire les enregistrements après changement de décodeur

touriste-amateur
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Bonjour,

Suite à un problème d'affichage, j'ai du changer de décodeur. Je ne peux plus lire les enregistrements sur le DD et je viens de constater sur le forum que c'est "normal", questions de Droits d'Enregistrement.

Je peux le comprendre, par contre je trouve déplorablable que cette particularité ne m'ait pas été précisée lorsque le chat en ligne m'a proposé un changement de décodeur. J'aurai sauvegardé les plus importantes sur mon lecteur/graveur de salon avant l'échange.

Pourquoi ne pas intégrer cette précision dans le script des téléconseillers(ières) en fin d'échange avec l'abonné ?

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Lamentable également. 2017 et ça continue, personne ne m'a informé. Je perd donc tous mes enregistrements, je les appelle lundi pour demander un dédommagement pour préjudicee subit.

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On est en 2017, j'ai effectu

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Bonjour,

Lamentable. Un an après j'ai le même problème. Personne ne m'a dit que je n'allais plus pouvoir lire mes enregistrements.

Raison de sécurisation, mais de qui se moque t on? Ce sont des émissions de télévision que l'on enregistre, rien de privé qui nécessiterait une quelconque sécurité!

Si on avait au moins la possibilité de faire un backup sur au autre disque externe,alors il n'y aurait pas de problème. Et n'allez pas nous dire que ce n'est pas possible car si j'avais enregistré ces émissions directement sur le disque de mon ordinateur (je parle de programmes de chaînes publiques non payantes ici) j'en aurais toujours une copie .
Je suis furieux. Si j'avais su je n'aurais pas fait l'échange du décodeur.

Je pense que je vais lancer une réclamation car ces braves personnes, au demeurant très serviables des magasins Canal plus, n'ont pour mission que d'informer et de conseiller leurs clients, il y a manifestement une faute ici.

Cela s'ajoute à un autre sujet, tout aussi irritant, qui est la reconduction de l'abonnement pour 12 mois. Ok, je pense qu'à l'échéance je résilierai tout simplement, et tout ce que Canal aura gagné, c'est un client de moins ...

Cordialement.

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Et bien même galère et mis sur le fait à compli lorsque je découvre que je ne peux lire aucun de mes enregistrements antérieure au changement de décodeur. J'ai perdu plus d'une vingtaine d'enregistrements. Bravo canalsat!!!

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Bonjour à l'équipe Canal,

Mon propos initial, d'un ton neutre, se voulait simplement pédagogique. Je proposais même une action correctrice à la fin. Mon but était d'aider et j'ai eu l'impression d'être écouté par le message de retour.

Là, je m’aperçois 6 mois après que rien n'a changé alors que la solution préconisée est simple. Je suis surpris de l'attitude d'indifférence de Canal sur un sujet dont on peut comprendre qu'il soit épidermique et/ou sensible pour certain(e)s qui perdent des enregistrements qui leur sont chers.

J'ai bien compris que c'est une procédure de sécurisation. Je ne le conteste pas et même le respecte.
Simplement il ne faut pas vous moquer de nous à répéter à chaque fois que vous le prenez en compte alors que ce n'est pas le cas. C'est pire que de ne pas répondre, me semble t'il.

Je vais me permettre de terminer par ces maximes souvent utilisées en Assurance Qualité, mais que vous semblez ignorer :

  • L'erreur est humaine [c'est pour cela que j'avais ouvert le sujet], la récidive est répréhensible [c'est pour cela que je me permets de répondre aujourd'hui].
  • [Gardez vous excuses perpétuellement renouvelées, car] Les excuses c'est comme le rocking-chair : ça donne l'impression d'avancer mais en fait, on fait du surplace ...

Cordialement

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour marquerino,

 

Je comprends tout à fait votre réaction.

 

Pour des raisons de sécurisation des contenus les programmes enregistrés ne peuvent être lus que par le décodeur avec lequel a été fait l'enregistrement.

 

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne ocasionnée.

 

Cdlt,

 

marquerino
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Idem pour moi pourtant j'avais écrit lors du tchat : <<Chouette je vais pouvoir conserver mes enregistrements >> on aurait pu au moins avoir la délicatesse de me le signaler j'aurais attendu avant de l'échanger malgré ses dysfonctionnements,je suis vraiment déçu

deguin
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"Mario 13 janvier 2014 à 16:58 r Bonjour, Je regrette que vous n'ayez pas eu connaissance de cette information avant de procéder à l'échange du matériel. Néanmoins je vous remercie de nous l'avoir signalé. Nous allons ainsi échanger avec nos collègues du service technique pour que ce type d'information soit systématiquement communiquée à l'avenir. A bientôt."

Le 28/4, l'info n'est toujours pas passée, je viens de changer de décodeur et tout perdre....sans être prévenu !!

4 mois et toujours aucune information, si seulement les augmentations étaient aussi longues à nous être facturées ....

 

@GuillaumeJ08 : Bonjour !

Seul le décodeur qui a enregistré les programmes sur le disque dur peut lire les enregistrements. Il ne s'agit pas là d'un bug, mais d'une contrainte technique liée à la protection des contenus.

Le disque dur est un moyen de stockage temporaire de vos enregistrements. En cas de changement de décodeur, vos enregistrements sont perdus.

A bientôt !

GuillaumeJ08
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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je regrette que vous n'ayez pas eu connaissance de cette information avant de procéder à l'échange du matériel. Néanmoins je vous remercie de nous l'avoir signalé. Nous allons ainsi échanger avec nos collègues du service technique pour que ce type d'information soit systématiquement communiquée à l'avenir.

A bientôt.

Ha ha ha ha !! Excusez moi, lais je suis obligé de rire...

Nous sommes le 25 Janvier, et je viens d'avoir exactement le même tour que "touriste-amateur" !!

Je me suis donc lancer sur le forum à la recherche d'une solution, légale ou non...

Hé quelle surprise !!! le probléme est connu depuis 2008 !!!

CANAL se fout complétemet de ses abonnés, juste bon à cracher au bassiné...

Aucun respect.

Moi le service réclamation à voulu me faire 50% de remise sur mon abonnement du mois prochain, ce que j'ai refusé..

Je veux pouvoir voir mes vidéos point barre ! je me fout de payer 35€ de moins le mois prochain.

Mon fils n'arrive pas à secher ses larmes car il ne pourra plus regarder ses dessins anmés preferés...

Honte a vous CANAL... La concurence n'est pas loin, arreter de prendre le frics sans vous soucier des abonnés.

Mario
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Bonjour,

Je regrette que vous n'ayez pas eu connaissance de cette information avant de procéder à l'échange du matériel. Néanmoins je vous remercie de nous l'avoir signalé. Nous allons ainsi échanger avec nos collègues du service technique pour que ce type d'information soit systématiquement communiquée à l'avenir.

A bientôt.