Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Remerciements

ctroncy
ctroncy

ctroncy

sujets postés
17
participations
131
Niveau
1
694 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

 

Jordan m'a demandé de lui faire un retour après le changement de disque dur.

J'ai préféré pour répondre ouvrir un nouveau sujet.

 

Les problèmes constatés:

- En mode enregistrement, des microcoupures de sons et d'images avec perte des sous-titres.

- En direct, d'une façon très anecdotique saccades d'images et de son.

- En mode différé, après une pause, le bandeau peut mettre jusqu'à une heure avant de s'afficher. Le retour en lecture est problèmatique avec une image figée. Parfois saccades infernales avec retour systématique au direct.

 

Historique des manipulations faites.

- Repointage d'antenne (qui était bon), et vérification de la force et qualité du signal, pour chaque fréquence des transpondeurs du bouquet CanalSat, à l'aide d'un mesureur de champ.

- Vérfication sur le cube de la qualité et  force du signal.

- Changement de LNB

- Changement du câble d'antenne.

- Mise en place d'un atténuateur, le signal étant selon certains trop fort.

- Changement 4 fois de cubes.  2 Pace, un Samsung et un Sagem.

- Changement de trois disques durs.

 

Hé bien, rien de tout ça, n'a apporté de solution durable et radicale.

Le fait de passer de 1080p à 720i, de faire Power off puis on, rétablit parfois la situation pour un certain temps. 

Parfois, les anomalies sont écrites sur le disque, parfois non.

Il n'y a aucune règle.

 

J'ai passé pas mal de temps à essayer de diagnostiquer le problème, en poussant le cube dans ses retranchements, il bug très facilement. 

Chaque marque de décodeur réagit de façon différente. Mais tous présentent les mêmes types d'anomalie.

Jordan a remonté les infos aux développeurs, mais rien n'est jamais redescendu.  Aucune réponse.

Le dernier échange de DD m'a permis de retrouver un disque de 80GO au lieu des 320GO... Je savais que ça ne marcherait pas mieux, mais un conseiller technique m'a laissé espérer.

 

Voilà, il y a des choses plus graves dans la vie, et je ne crois plus qu'un jour Canal sera capable, sinon de corriger, du moins d'expliquer pourquoi ces anomalies se produisent.

Je voudrais remercier tous les participants du forum, qui ont essayé de m'aider, dans la quête du zéro bug.

Comme son nom l'indique, ce forum est un forum d'entraide.... Mais, n'importe quel ingénieur, le plus qualifié soit-il, ne peut rien sans un minimum de log et de traces.

Dans cet environnement instable, le diagnostic se fait à l'aide de son expérience passée et aussi avec son pif. Ceci est aussi très net lorsqu'on appelle un technicien au téléphone.

 

Tout cela ne fait très pro.

Encore merci à tous pour votre aide.

 

Cordialement

  

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
293
participations
6938
Niveau
6
74738 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Merci encore pour ce retour très complet que nous avions partagé avec les développeurs.

Votre sujet datant de + de 2 mois, je me permets de le clôturer.

A très bientôt sur la Communauté.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette participation utile