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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Plus d'accès à certaines chaines

lebleu113
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Bonsoir,

depuis une coupure de mon fournisseur d'accès ( sfr ) il y a 4 semaines, Canalsat n'a plus fonctionné correctement.

Activation des droits par telephone et internet n'on rien changer, ecran noir sur certaines chaines et d'autre auquel je n'ai plus d'accès.

Si par malheur je redemarre la box, je n'ai plus accès à l'espace canasat.

Il m'est impossible de regarder canalsat à travers la xbox one.

les seuls chaines pour lesquels j'ai pris l'abonnement ne fonctionne plus Criant les chaines planetes et discoverie.

Aidez moi car je suis à deux doigts de résilier.

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Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions. Vous semblez nous dire que le fonctionnement de votre box est aléatoire avec des blocages réguliers, ce qui influe sur la qualité de votre réception. 

Ces éléments ne sont pas de notre ressort, mais de votre FAI. Nous nous occupons de vous faire parvenir des images sur un matériel que SFR vous a fourni. A partir du moment où vous constatez des difficultés de fonctionnement de celui-ci, vous devez solliciter votre opérateur internet pour étudier les solutions possibles. Je vous invite donc à contacter SFR au 1023 et à nous tenir au courant.

A bientôt.

lebleu113
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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour lebleu113,

Rencontrez-vous également des dysfonctionnements sur les chaines SFR ?

Avez-vous signalé à SFR que le fait de redémarrer la box vous faisait perdre l'accès à l'univers Canalsat ?

Tout fonctionnait normalement avant la coupure d'il y a un mois ?

Les chaines SFR fonctionnent, mais il y a un mois on est rester 1 semaine sans rien.

J'ai signalé le problème et on m'avait dit que je recevrai un mail pour m'informer de l'arrivée de ma box de rechange et je n'ai jamais rien reçu.

La box TV n'a jamais fonctionné correctement, pratiquement toutes les semaines il faut que je la reboot car elle ce bloque.

Depuis que l'assistance m'a conseillé de rebooter sans le HDD la TV SFR refonctionne.

Mais je vous Cache pas que je pense fortement a résilier

 

lebleu113
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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour lebleu113,

Rencontrez-vous également des dysfonctionnements sur les chaines SFR ?

Avez-vous signalé à SFR que le fait de redémarrer la box vous faisait perdre l'accès à l'univers Canalsat ?

Tout fonctionnait normalement avant la coupure d'il y a un mois ?

Bonsoir, les chaines SFR fonctionnent avec une certaine latence après redémarrage. 

J'ai tout essayé, activation des droits par téléphone, par internet, redémarrage des 2 box et j'ai à nouveau accès à l'univers Canalsat mais les chaines du groupe discovery et la chaine France 4 fonctionne 14 secondes chronos puis écran noir.

SFR l'affirme que le problème vient de chez vous.

???

Bonjour lebleu113,

Rencontrez-vous également des dysfonctionnements sur les chaines SFR ?

Avez-vous signalé à SFR que le fait de redémarrer la box vous faisait perdre l'accès à l'univers Canalsat ?

Tout fonctionnait normalement avant la coupure d'il y a un mois ?