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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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resiliation et contact seervice relation clientelle

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bonjour, j'ai resilié mon abonnement qui doit prendre fin en fevrier, suite a cela, j'ai ete "arceler" par le service commercial pour me reengager, puis le 25/12, ils me rappellent encore pour la me proposer une orffre qui a du sens avec une tablette a 1 euro, je me decide donc a accepter mais ce jour la , la personne que j'ai au tel a un probleme d'ordi et me propose de me recontacter le jeudi 2/01, je n'ai jamais eu de retourd jusqu'a ce matiin, ou l'on m'appel pour me dire , bon alors on resigne? moi, je demande donc comment cela se passe pour l'offre la tablette .... la on me dit : desolée mais la promo etait jusqu'a hier , nous ne pouvons pas la mettre enplace !!!!!

 

perso, je trouve cela inacceptable!!!! 

pourquoi me demarcher jusqu'a ce que je dise puis me dire ah non desolé mais c'est trp tard, certe a cause de nous car on a une semaine de retard sur notre rappel mais on ne peux rien faire !!!!

pour un abonnement a plus de 50 euro par mois vous ariez pu me faire la promo surtout que je suis chez canal depuis 10ans!!!! 

 

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yannfrede a écrit :

bonjour, j'ai resilié mon abonnement qui doit prendre fin en fevrier, suite a cela, j'ai ete "arceler" par le service commercial pour me reengager, puis le 25/12, ils me rappellent encore pour la me proposer une orffre qui a du sens avec une tablette a 1 euro, je me decide donc a accepter mais ce jour la , la personne que j'ai au tel a un probleme d'ordi et me propose de me recontacter le jeudi 2/01, je n'ai jamais eu de retourd jusqu'a ce matiin, ou l'on m'appel pour me dire , bon alors on resigne? moi, je demande donc comment cela se passe pour l'offre la tablette .... la on me dit : desolée mais la promo etait jusqu'a hier , nous ne pouvons pas la mettre enplace !!!!!

 

perso, je trouve cela inacceptable!!!! 

pourquoi me demarcher jusqu'a ce que je dise puis me dire ah non desolé mais c'est trp tard, certe a cause de nous car on a une semaine de retard sur notre rappel mais on ne peux rien faire !!!!

pour un abonnement a plus de 50 euro par mois vous ariez pu me faire la promo surtout que je suis chez canal depuis 10ans!!!! 

 

Ils font toujours le coup des promos "qu'ils ne peuvent mettre en place", ils te propose un truc que tu accepte, puis on te rappelle pour te dire que "on ne peut pas mettre en place".

Comme ca devient quasi systematique je pense que c'est une stratégie délibérée dans la panoplie de mauvaise pratiques de ce groupe.

Bonjour yannfrede,

Je comprends votre déception et regrette d'apprendre que l'offre qui vous a été proposée n'a pas été mise en place.

Vous avez la possibilité de remplir un formulaire de réclamation, en vous rendant ici. Expliquez la situation en détail et un conseiller vous recontactera.

Je suis persuadé que notre service client saura trouver une solution qui vous ira.

Tenez-nous informés.

A bientôt.