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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Quel scandale !!! Changement tarifaire C+

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Voilà des soirées qui me rendent très nerveux ! 

Par surprise, je viens de découvrir que mon abonnement C+ etait passé à 39.90€, alors que je beneficiais d'une offre -30%, tout cela bien sur, sans aucune indication et aucun mail d'alerte. Bref, la moindre des choses serait tout de même de prévenir, car je n'ai pas que ça à faire de me rappeler des dates de mon abonnement C+. C'est tout simplement du vol !!!!

J'ai donc demandé la résiliation... en vain... Aucune possibilité avant décembre 2014 ! Là ce n'est plus du vol mais un véritable barquage !!! De plus, la personne que j'ai eu au téléphone m'a pris de haut et n'a pas du tout été sympathique... Qu'est donc devenu le C+ de chez mes parents :) ??

Bref, je suis bien décidé à combattre !! Tout d'abord, pour résilier mon abonnement, et deuxièmemement pour écrire quelques articles fumant (et un peu moins sous le coup de la colère) dans certains de mes blogs d'expression !

Mesdames, Messieurs, la fin des vaches à lait a sonné !

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mathoj
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jack007 a écrit :

Bonjour

 

...

Enfin sur la forme de l'information, l'e-mail que vous évoquez manque de clarté dans son intitulé, dans son contenu qui ressemble à une information publicitaire et où l'information de la possibilité de résilier est à lire en bas de page, mais sauf erreur de ma part  la loi n'impose rien, hélas, sur la forme de la présentation on peut juste regretter ce manque de "fair-play"

 

Cordialement

Bonjour,

Jack est "sympa" en écrivant :"manque de "fair-play" moi je dirais "volonté délibérée " de la part du service client de ne pas informer clairement l'abonné de l’ approche de sa date d'échéance !

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Conformément aux dispositions relatives à la loi Châtel, nous informons nos abonnés de leur date d’échéance 2 mois avant celle-ci.

 

Bonjour

 

Enfin SEPT mois après Rémy confirme par écrit ma lecture de la loi Chatel c'est bien au plus tard deux mois avant la date d'échéance que l'abonné doit être informé contrairement à ce que le même Rémy écrivait le 12 juin 2013

"Cet e-mail ou ce courrier vous sera envoyé au plus tard un mois avant votre date d'échéance"

 

J'avais soulevé le problème à plusieurs reprises, sans aucune réaction ni approbation ni démenti, ce qui pourrait être assimilé à du mépris ou à une volonté délibérée...

 

Mais mieux vaut tard que jamais la correction est faite c'est bien quatre mois au plus tôt et deux mois au plus tard avant la date d'échéance que l'abonné doit être avisé.

 

Enfin sur la forme de l'information, l'e-mail que vous évoquez manque de clarté dans son intitulé, dans son contenu qui ressemble à une information publicitaire et où l'information de la possibilité de résilier est à lire en bas de page, mais sauf erreur de ma part  la loi n'impose rien, hélas, sur la forme de la présentation on peut juste regretter ce manque de "fair-play"

 

Cordialement

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Tout d'abord, merci à tous pour vos contributions à cette discussion.

Afin d'éviter tout malentendu ou mauvaise compréhension, je me permets d'intervenir pour apporter une réponse aux éléments évoqués sur ce fil.

 

Conformément aux dispositions relatives à la loi Châtel, nous informons nos abonnés de leur date d’échéance 2 mois avant celle-ci.

Depuis l’arrêt du magazine, nos abonnés sont informés de cette date et des modalités de résiliation par e-mail, si nous disposons de l’adresse, ou sinon par courrier (NB : Vous pouvez vérifier et modifier librement votre adresse e-mail et votre adresse postale sur l’Espace Client Canal, dans la rubrique « Mon Compte / Mes informations Personnelles »).

Une copie de cette communication (mail ou courrier) est également mise à votre disposition dans votre Dossier Personnel de l’Espace Client CANAL.

Enfin, sachez que vous pouvez retrouver à tout moment votre date d’échéance dans la rubrique MON COMPTE/Mon offre d’abonnement.

 

Par ailleurs, si vous bénéficiez ou avez bénéficié d’une offre promotionnelle sur le tarif de votre abonnement, sachez que celle-ci a une durée limitée dans le temps, qui vous est confirmée soit dans votre contrat s’il s’agit d’un nouvel abonnement, soit par courrier dédié au moment de son application.

A la fin de la période promotionnelle votre abonnement sera automatiquement facturé au tarif en vigueur.

Je vous invite à consulter votre Dossier Personnel, vous y retrouverez tous les échanges avec le Service Clients.

 

A bientôt !

mafioso13
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A ce jour , il vaut mieux être nouveau client , que client depuis des année.

Je viens de le dire sur le blog ainsi que sur les réseaux sociaux

Car je viens également de résilier mon contrat .Salut aux contestataires

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matt41fr a écrit :

Merci pour vos retours. En effet, j'ai bien ce mail, mais je n'avais pas connaissance de cette boîte mail et de la nécessité de la consulter.

...

Bonsoir,

 Normalement ils ont (ou auraient) dus  vous envoyer ce mail à votre adresse.

Moi je l'ai reçu le 17 octobre pour une échéance au 31 décembre sous le titre Information Canal.

A noter dans mon compte, la copie du message est datée du 8 octobre ...

Le problème c'est que vu son intitulé ( Information Canal) et le début du message on peut facilement le prendre pour un message anodin de plus et le mettre à la corbeille sans le lire jusqu’au bout !

 

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Merci pour vos retours. En effet, j'ai bien ce mail, mais je n'avais pas connaissance de cette boîte mail et de la nécessité de la consulter.

Pour envoyer des pubs, il ne se gène pas pour monopoliser les boîtes mails personnelles, mais pour ce genre d'info, il faut aller fouiller par soi-même... Je réitère ma pensée, c'est scandaleux et proche du vol intentionnel.

Si j'ai bien compris, je suis bon pour payer 40 euros pendant un an (je partirai bien vite avant échéance). De plus, je compte bien avertir un maximum de personne en créant des groupes sur les réseaux sociaux et en envoyant quelques mails ou lettres aux associations de consommateurs, car je trouve ces pratiques inadmissibles. Quelques choses me dit que je ne serai pas seul à adhérer au mécontentement !

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonsoir,

pouvez-vous, si ce n'est déjà fait, aller dans Espace Client > Mon compte > Mes informations personnelles > Mon dossier personnel, documents et contacts > Clic sur " tous mes contacts " en bleu et vérifier 3 mois avant Décembre 2013 les mails envoyés par C+/CSat ?

Vous risquez de retrouver le même @mail que mathoj vous décrit:
date d'échéance en haut à gauche, sujet basique " gérer votre abonnement , gna gna gna , etc " et en bas de page, en tout petit:
" Si vous souhaitez résilier votre abonnement, ... ! "

C'est justement en faisant des recherches, suite au sujet dédié du lien de mathoj, que je l'ai découvert, à l'époque !

Méthodes plus que contestables, et puis " bonjour la transparence ! " (!)

Depuis ce jour:

  • post it sur mon PC, avec les dates de résiliation C+/CSat notées dessus, prises depuis Mon compte > Mon offre d'abonnement > Consulter le détail de mon contrat > Mes formules > Échéance en gris clair en face de chaque logo !

Cdlt et @pluche.
Raym....

 

P.S. pour le mag papier:

http://www.telesatellite.com/actu/42377-magazine-abonnes-canalplus-canalsat.html

http://www.mts47.fr/2013/07/02/canal-arr%C3%AAte-la-version-papier-du-magazine-canal-canalsat/ ( tout bien lire jusqu'au bout, car ils l'ont fait même pour les aveugles ! )

http://www.telesatellite.com/actu/42708-arret-de-son-magazine-fait-faire-de-grosses-economies-canal-canalsat.html ( quelles économies !!! mais que de problèmes pour les abonnés(es) !!! ) (!) 

 

@pluchepluche.

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Bonsoir,

pouvez-vous, si ce n'est déjà fait, aller dans Espace Client > Mon compte > Mes informations personnelles > Mon dossier personnel, documents et contacts > Clic sur " tous mes contacts " en bleu et vérifier 3 mois avant Décembre 2013 les mails envoyés par C+/CSat ?

Vous risquez de retrouver le même @mail que mathoj vous décrit:
date d'échéance en haut à gauche, sujet basique " gérer votre abonnement , gna gna gna , etc " et en bas de page, en tout petit:
" Si vous souhaitez résilier votre abonnement, ... ! "

C'est justement en faisant des recherches, suite au sujet dédié du lien de mathoj, que je l'ai découvert, à l'époque !

Méthodes plus que contestables, et puis " bonjour la transparence ! " (!)

Depuis ce jour:

  • post it sur mon PC, avec les dates de résiliation C+/CSat notées dessus, prises depuis Mon compte > Mon offre d'abonnement > Consulter le détail de mon contrat > Mes formules > Échéance en gris clair en face de chaque logo !

Cdlt et @pluche.
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1/ Merci pour vos réponses

2/ Est ce que vous avez appliqué l'approche proposée ? Ou en êtes vous ?

"Si vous ne voulez pas reconduire le dit contrat, faites opposition sur les prélèvements, via votre banque et gardez précieusement la preuve de votre envoi (en recommandé) de demande de résiliation.
Canal vous contactera et si le service recouvrement ou autres, vous cherche des poux dans la tête, vous leur demanderez, comme ils savent si bien le faire, de vous fournir la preuve comme quoi ils vous ont envoyé le courrier, au moins un mois avant la fin de la date d'échéance votre contrat, afin de vous prévenir de la possibilité de résilier."

3/ Je confirme n'avoir reçu aucun mail ou courrier me prévenant du renouvellement de mon abonnement, et je ne reçois pas le magasine C+

4/ Je suis franchement remonté, car même si il ne s'agit que de 12€ de plus par mois, le principe ne me convient pas du tout, et je ne compte vraiment pas en rester là, merci le net, qui va me permettre d'effectuer ma thérapie...

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passcalou a écrit :

Coucou Matt41fr,
Sans vouloir trop m'avancer, je crois que personne n'a jamais reçu ce courrier pour le prévenir de la fin de son contrat.
Si certains ont reçu ce courrier, qu'ils se manifestent dans ce fil, mais ça m'étonnerait que ça se bouscule au portillon...

...

Bonjour,

 

J’ai bien reçu  un mail, mais selon les bonnes vielles méthodes de Canal, si la date d’échéance est bien inscrite en haut de page , le mot « résiliation » n’apparait qu’en bas  noyé dans une masse d’infos..

Voir ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/582960-recu-mail

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Coucou Matt41fr,
Sans vouloir trop m'avancer, je crois que personne n'a jamais reçu ce courrier pour le prévenir de la fin de son contrat.
Si certains ont reçu ce courrier, qu'ils se manifestent dans ce fil, mais ça m'étonnerait que ça se bouscule au portillon...

Dans votre cas, faites très attention, le fait d'accepter deux prélèvements de suite correspond à une acceptation de contrat.
Si vous ne voulez pas reconduire le dit contrat, faites opposition sur les prélèvements, via votre banque et gardez précieusement la preuve de votre envoi (en recommandé) de demande de résiliation.
Canal vous contactera et si le service recouvrement ou autres, vous cherche des poux dans la tête, vous leur demanderez, comme ils savent si bien le faire, de vous fournir la preuve comme quoi ils vous ont envoyé le courrier, au moins un mois avant la fin de la date d'échéance votre contrat, afin de vous prévenir de la possibilité de résilier.

Bonne soirée.

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Il semblerait pourtant que les choses étaient sur le bon chemin... L'utopie a semble t'il été de courte durée...

http://www.quechoisir.org, 25 juin 2013 :

"Canal Plus
La résiliation un peu moins cryptée

Finie la date d’échéance écrite en petits caractères sur la première page du magazine distribué aux abonnés. À partir de cet été, les abonnés à Canal Plus et Canal Sat recevront, avant la date anniversaire de leur contrat, un courrier leur indiquant qu’ils ont la possibilité de résilier leur abonnement."