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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

numero abonné à renseigner ds mycanal

frederic.th
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je suis utilisateur de myCanal depuis plusieurs jours. j avais renseigné mon email et mon mot de passe, et tout fonctionnait très bien.

jusqu a aujourd hui.

il m est demandé de renseigner mon numero d abonné dans myCanal.

une lettre et 8 chiffres sont réclamés mais mon numero n a que 7 chiffres !!!

quelqu un a une solution ? merci.

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Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Merci de vos retours. Je suis ravie que vous puissiez de nouveau accéder à l'application.

@frederic.th, nous avons rencontré un incident réseau indépendant de notre volonté, des investigations ont été réalisées suite à vos alertes et des corrections ont été apportées. Le service est bien de nouveau fonctionnel Sourire

 

Je vous souhaite une bonne journée,

A bientôt sur la Communauté !

 

frederic.th
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c ok depuis hier 6/01 23:00
pouvez-vs renseigner la nature de l'incident ? merci.

yaldcp
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Ca marche pour moi ce matin.

Merci.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

L'incident affectant l'accès à l'application myCanal est maintenant résolu.

 

Pouvez-vous me confirmer que vous y avez de nouveau accès?

 

Cordialement,

mathoj
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Bjr
Idem et en regardant de plus près, dans l'espace client, le service qui gère les coordonnées est hs : donc impossible de lier un code postal à un compte. Par contre, aucun incident de fonctionnement n'est signalé...pour eux tout va bien !!!

yaldcp
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Même problème : myCanal m'a bien reconnu (avec mon @mail et mt de passe) lors de mon inscription vers 20h le 6/01/14, mais depuis minuit il me demande mon numéro d'abonné et code postal, qu'il refuse de reconnaître : je reste avec "Non abonné" dans "mon compte" de myCanal.

jaapjaap
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Mon numéro d abonne n.est également pas reconnu 

merci canal, changer une appli qui fonctionne par une appil bêta c'est pas top

nous ne sommes pas la pour tester vos applis

 

merci de résoudre au problème le dysfonctionnement 

crodin
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Idem pour moi. Numéro d'abonné non-reconnu ! Impossible d'utiliser l'application, j'espère que Canal va réagir rapidement ...
Bonne nuit à tous.

fgabel
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Même probleme pour moi alors que je n'avais pas de soucis jusqu'à aujourd'hui..

pollos89400
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Je me suis deconnecté de mon compte puis reconnecté et s'est reparti pour moi.
Bonne soirée a tous

zynaps
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Ça y est l'App fonctionne de nouveau. Bug temporaire rapidement solutionné.

alain902
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Même problème, sûrement un souci de serveur .... Fo attendre je pense ....

pollos89400
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Bonsoir frederic.th
Moi cela fait plusieurs semaines que j'utilise mycanal et ce soir on me demande identifiant et mot de passe mais l'authentification est un échec.
Probablement une mise a jour des serveurs mycanal.
je vais faire encore quelques tentatives sinon ce sera pour demain.
cdlt.

zynaps
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Pareil pour moi. Tout fonctionnait parfaitement sur mes iPad et iPhone, puis d'un seul coup plantage de l'app. Au lancement, il reconnait mon compte, mais me demande mon numéro d'abonné que j'entre, mais rien n'y fait, il me le redemande en boucle. Dommage car sans cette information, l'App vous considère comme non abonné.

Tant pis, suis revenu à l'App CanalTouch. Elle continue à fonctionner parfaitement.

J'espère que le bug sera corrigé rapidement.

jem75
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Même problème ! Help

Gregory.screve
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Je ne suis pas reconnu en saissant mon numero d'abonné et mon code postal comme demandé.
Pb technique de la part de canal?