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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation tout simplement ignorée réengagement abusif

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Bonjour , mon abonement se finissant le 31 decembre 2013 , je decide de m'y prendre à l'avance pour négocier une remise , j'appel le service client Le 09 septembre qui me dis de faire une demande de remise par courrier .

J'envois un courrier de résiliation recommandé debut septembe dans lequel je precise que si une remise m'est accordée je resterai .

Ma résiliation à tout simplement été ignorée aucun téléconseillé ma apellé je n'ai rien signé non plus et me voila reparti pour 12 mois !!!!

 

Franchement nivau relation abonné je me demande si votre objectif est de garder vos clients autrement que par une sequestration !

 

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kauldi
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Merci jojo0474 , j'ai envoyé deux lettres en RAR une pour C+ et l'autre pour Csat. Effectivement pour les prélèvements il faut les surveiller avec les nouveaux européns. Quant à leurs relances j'ai tellement été déçu avec ces deux chaînes que je ne risque pas de me faire avoir. J'ai attendu avec impatience cette date de résiliation !
Merci encore pour votre gentillesse.
Kauldi

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Bonsoir kauldi
J'espère qu'elles ont été établies en recommandées et accusé de réception
N'oubliez pas de bloquer les prélèvements auprès de votre banque des la fin de vos abonnements, il faudra également vérifier si les prélèvements SÉPA sont distincts avec des numéros nationaux différents, comme auparavant, mon prélèvement est bien intitulé CANALSAT.
N'oubliez pas non plus lors des relances inévitables que vous allez recevoir, d'être ferme sur votre décision, si vous vous laisser attendrir, et votre interlocuteur est formé pour le faire, vous serez "cuit"
Bonne nuit Jojo0474

kauldi
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Quand je lis tout ça je me félicite d'avoir envoyé mes lettres de résiliation ( C+ et Csat ) hier et après je ne veux plus entendre parler d'elles.

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bye bye CANAL et bonjour a BEIN bcp - cher et plus facile à arreter

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C'est une honte, il faut faire des articles qui paraissent dans la presse, pour dénoncer tous ces abus. Ils faut montrer que canal plus n'est pas une chaine correct mais qui pense qu' a faire du fric sur le dos de ses abonnés. Qui ignore les demandent de résiliations, la loi CHATEL, Ce n'est qu une chaine d'escroquerie.

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bonjour, moi j'ai envoyé ma lettre de resiliation debut novembre et pas de probleme j"arrete canal fin janvier au profit de BEIN qui a un tarif et une resiliation bien plus attractive

mathoj

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Bonjour 4740ojoj Rigolant...pardon jojo ,

Je comprend mieux .

Sur un autre forum on a eu le même genre de suggestion, ou avec un code il suffisait de modifier son compte , comme c’était sur canal de supprimer les chaines adultes, pour obtenir - 30% !

A quelques uns nous avons essayés, mais en vain le tarif à 39,90€ n'a pas bougé...

Mais peut être que "ça eu marché" et que Canal s'en apercevant y a mis le "holà" Ils lisent les forums eux aussi!.

Jojo0474
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Bonjour Jotham
La phrase n'est pas compréhensible, je l'avoue
Il faut comprendre l'ajout et le retrait d'option, bien évidemment.
Jojo0474

mathoj

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jojo0474 a écrit :

...l

Il me reste la solution évoquée dans certains forums, de s'abonner et de se désabonner durant le même mois. Mes parents m,ont donner une éducation qui désapprouve tout ce qui va à l'encontre de la morale, mais existe-elle encore, mais ça c'était avant.
Jojo0474

Bonjour Jojo,

Je ne comprend pas bien ce que tu veux dire en ecrivant peut  "s'abonner et de se désabonner durant le même mois"  ?

 

Jojo0474
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Bonjour mathoj et à hamtaro
C'est vrai que je suis passablement énervé.
J'ai vu dans le profil d'hamtaro qu'il était abonné ADSL BOUYGHES, ce qui lui permet facilement de se désabonner et de redevenir un nouveau client au bout de 6 mois.
Avec mon débit indigne de 2014, je suis "prisonnier" du satellite, ce qui veut dire que si j'emploie cette méthode, je dois rendre mon décodeur, attendre le remboursement de la caution (au moins 3 mois) attendre 6 mois pour REDEVENIR UN NOUVEAU CLIENT, récupérer un nouveau décodeur, repayer la caution, etc...
Cette différence de traitement me donne l'occasion de m'exprimer en espérant une attention des responsables de Canal
L'équipe Canal dit qu'elle remonte les problemes aux instances supérieures, je ne peux que l'espérer mais depuis longtemps il est me semble-t-il inaudible par ces responsables.
Il me reste la solution évoquée dans certains forums, de s'abonner et de se désabonner durant le même mois. Mes parents m,ont donner une éducation qui désapprouve tout ce qui va à l'encontre de la morale, mais existe-elle encore, mais ça c'était avant.
Jojo0474

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Bonjour,
Vous avez tout les 3 raison.
Ce qui pose problème c'est la politique suivi par le service client depuis 2010 de tout miser sur les "nouveaux" sans contre partie sérieuses pour les anciens qui ne demandent rien... ( ne me parlez pas du club ...)
Je n'en veux pas a ceux, de plus en plus nombreux, qui comme amtaro s'adaptent aux méthodes sur SC , mais je comprend aussi ceux qui comme jojo sont de plus en plus "énervés" par le décalage entre ce qu'il payent tous les mois et les offres faites aux nouveaux et aux "resilieurs"
L'information circulant le nombre de lettres de résiliations doit automatiquement augmenter jusqu’à quand cette politique va t' elle tenir ?

hamtaro06700
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Je suis abonné depuis longtemps simplement je résilie tous les ans j'attends les 6 mois de carence et je me réabonne pour 12 mois .
Donc valais mieux me garder avec une remise + to que de perdre 6 mois d'abo , libre à vous de négocier une remise , si vous ne le faite pas personne ne vas vous prendre par la main ...

Jojo0474
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Bonsoir a tous
Canal n'aime pas la musique qui vient d'ailleurs mais il adore les "chanteurs à la résiliation"
Tout cela est bien triste, car il n'écoute pas ses vieux abonnés mais il entend très bien la musique des infidèles.
Jojo0474

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Demain, c'est aujourd'hui en pire

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Encore du chantage à la résiliation qui fonctionne, et pas qu'un peu: 40% de réduction!
Pendant ce temps là, l'abonné qui ne réclame rien, malgré son ancienneté (et la mienne n'est pas importante en comparaison à celle d'autres membres), a droit à payer plein pot!
J'oubliais le Club canal, le truc le plus inutile qui puisse être (sauf pour nous montrer que l'on se fait pigeonner -pour rester poli)

Et pendant ce temps, j'attend toujours d'avoir de nouveau accès à Série Club et jimmy, qui ne fonctionne toujours pas (et le suivi d'incident date de fin octobre, et est toujours, soi disant, en cours de résolution) et personne qui ne daigne répondre quelque chose dans le fil de discussion...

Mario
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Bonjour,

Je suis content d'apprendre que vous avez obtenu satisfaction. Concernant l'e-mail de confirmation, pas d'inquiétude celui-ci peut arriver dans les jours qui suivent la mise en place de l'offre.

Pour les chaines qui ont été activées, avez-vous redémarré votre décodeur ainsi que votre Bbox avant de faire un nouvel essai ? Si malgré ça vous n'y avez pas accès, rendez-vous ici pour réactiver vos droits.

Tenez-nous au courant.

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Votre conseillé m'a contacté ce jour pour me faire 40 % de remise et 3 mois de canal + offert , dommage qu'il faille passer par la case je ne suis pas content et menaces pour que vous fassiez preuve d'un peut de service client alors qu'avec une meilleure organisation tout cela ne serait sans doute pas arrivé .

Par ailleurs je n'ai reçus aucun mail de confirmation de la proposition contrairement à ce qu'il m'a été dit , votre conseillé m'a également annoncé que les chaines C+ serait activée sous 1 H ce soir toujours rien ??

Mario
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Bonjour hamtaro06700,

 

Je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande. Malgré tout je suis certain que notre service client saura y répondre. Ce que je vous conseille c'est de vous rendre ici pour remplir et envoyer un formulaire de réclamation, dans lequel vous expliquez la situation.

Vous serez recontacté(e) dans les jours qui suivent, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

 

A très vite.

hamtaro06700
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Je me tâte à contacter la DGCCRF du val d'oise car c'est là que se trouve le service résiliation , je vois que CANAL fait ce que bon lui semble ignorant la loi ...je vous invite à faire de même !