Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Probleme de sous titre et de pixelisation canal plus sur numericable

fredouil75
fredouil75

fredouil75

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai un abonnement Canal plus en passant par l'operateur Numericable. Sur la chaine Canal Plus en cripté, j'ai un probleme de sous titre et de pixelisation. Ce n'est pas regulier mais assez souvent pour etre dérangeant. Je n'ai pas le probleme sur les autres chaines Canal, ni sur le replay.

 

Participations

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69593 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

tudelano a écrit :

Bonjour,
... Ce soir 3 avril, impossible de voir House of Cards ni sur Canal+ chaîne 4, ni sur la 304, ni Canal Décalé soit la 45. Plantage ou sous-titres très incomplets. De plus en plus fréquents. ...

Bonjour,

Cela doit etre un probleme de reseau ( ou de box ?) puisque hier , sur ma HDBox aucun souci sur House of Cards.

Je ne constate pas non ces problemes de pixelisation.

Mon reseau : Paris 1S BBH 75014

tudelano
tudelano

tudelano

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
J' ai exactement le même problème, et quelquefois la Box Numéricable se plante et redémarre au moment de la sélection de la langue de sous-titre dans la commande prévue à cet effet. Ce soir 3 avril, impossible de voir House of Cards ni sur Canal+ chaîne 4, ni sur la 304, ni Canal Décalé soit la 45. Plantage ou sous-titres très incomplets. De plus en plus fréquents. Par contre, concernant notre réception, la pixelisation a disparu après quelques mois de problème. MERCI D' ASSURER UNE QUALITE DE SERVICE A VOS ANCIENS ABONNES (plus de 25 ans d' abonnement). J' INSISTE SUR LE FAIT QUE MEME LA 304 NE PERMETTAIT PAS LES SOUS-TITRES CE SOIR

otian
otian

otian

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
41 / 100
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Fredouil75,

Pouvez-vous vous rendre sur la chaîne 304 qui correspond à la chaîne Canal+ en SD et nous dire vous rencontrez également ces problèmes de sous-titres et de pixellisation ?

Nous aimerions savoir également si lorsqu'il y'a pixellisation vous avez également des répercussions sur le son ? (son haché,moins fort...)

Merci de votre retour.

Bonne journée.

 

Effectivement, sur 304 les sous titres sont complets...

mais promettre de la hd pour au final fournir de la sd !

Dommage, le service canal est à améliorer

pourtant cela ne parait pas si compliqué, juste des sous-titres...

Décevant

fredouil75
fredouil75

fredouil75

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Mon problème est toujours présent surtout au niveau de pixelisation. D'autres personnes ont-elle ce problème ?
Canal + m'a dit connaître ce problème et travailler dessus mais cela fait 2 mois et pas de changement.

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3651 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci de votre retour rapide Fredouil75 ;)

Le service technique m'informe que d'autres abonnés Numéricable rencontrent également les mêmes anomalies que vous sur la chaîne.

Des investigations sont en cours.

J’espère revenir vers vous au plus tôt avec plus d'informations ou un délai de résolution.

Merci de votre patience.

A très vite.

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3651 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Fredouil75,

Pouvez-vous vous rendre sur la chaîne 304 qui correspond à la chaîne Canal+ en SD et nous dire vous rencontrez également ces problèmes de sous-titres et de pixellisation ?

Nous aimerions savoir également si lorsqu'il y'a pixellisation vous avez également des répercussions sur le son ? (son haché,moins fort...)

Merci de votre retour.

Bonne journée.