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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

chaines de canalsat non accessible via free depuis ce matin

rikikisifreddo
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bonjour.

Depuis ce matin, je ne peux plus accéder aux chaînes de canalsat via free. Je peux accéder à l'univers canalsat, mais je ne peux regarder aucune chaîne (un message me dit de me rendre sur ce site ou de téléphoner au 08...).

La seule chaîne qui fonctionne est canal + et ses "bandes annonces" de programmes.

Les autres sont "non accessibles" ou ne présentent qu'un écran noir.

merci par avance pour l'aide...

Participations

 

Bonjour af.j,

 

Il vous faut patienter sur la chaine 4 depuis votre univers Canal+.

 

Cdlt,

af.j
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Je me suis renseigné, il s'avère qu'un incident qui est désormais résolu affectait les abonnés Free.

 

Pouvez-vous réactiver vos droits en vous rendant dans votre Espace Client dans la rubrique "Mon compte">"Mon équipement">"Réactiver mes droits"?

 

Je vous invite par la suite à réinitialiser votre matériel en débranchant boitier TV et box ADSL, puis en les rebranchant au bout d'une trentaine de secondes.

 

Patientez sur la chaîne 4 pour la réception des droits.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

Et bien ce problème est censé être résolu depuis ce matin, mais rien ne change ...

Je vais tout de même réessayer.

D'autre part, vous me dites de patienter sur la chaîne 4 de ..? les chaines FREE TV ? ou les chaines CANAL ? car pour ces dernière, je ne peux pas, je suis bloqué sur une page qui me propose de m'abonner ...

Merci toutefois de vos explications.

 

Bien cordialement.

AJ

 

Je me suis renseigné, il s'avère qu'un incident qui est désormais résolu affectait les abonnés Free.

 

Pouvez-vous réactiver vos droits en vous rendant dans votre Espace Client dans la rubrique "Mon compte">"Mon équipement">"Réactiver mes droits"?

 

Je vous invite par la suite à réinitialiser votre matériel en débranchant boitier TV et box ADSL, puis en les rebranchant au bout d'une trentaine de secondes.

 

Patientez sur la chaîne 4 pour la réception des droits.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

af.j
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour af.j,

 

Avez-vous contacté le Service Clients afin de lui communiquer votre IFC (Identifiant Free Canal)?

 

Cet IFC permet d'activer les droits sur votre boitier TV Free.

 

Pour plus d'informations à ce propos je vous invite à consulter le sujet suivant.

 

Cdlt,

Bonjour Jordan, lors de ma demande pour changer de mode de réception, on m'a en effet demander mon numéro free (en 09 = mon numéro de téléphone fixe), mais celui ci ne correspond pas à mon identifiant free (en 05).

Par la suite, j'ai eu affaire au service client une fois par téléphone et 3 ou 4 fois via votre chat, jamais personne ne m'a demander cela !!! Ils se contentaient tous de me demander mon nom et prénom et mon numéro de téléphone (mon mobile) !!!

 

 

Bonjour af.j,

 

Avez-vous contacté le Service Clients afin de lui communiquer votre IFC (Identifiant Free Canal)?

 

Cet IFC permet d'activer les droits sur votre boitier TV Free.

 

Pour plus d'informations à ce propos je vous invite à consulter le sujet suivant.

 

Cdlt,

af.j
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et bien dans le post "17/01/14 Vous pouvez rencontrer un message d'absence de droits via Free ADSL", Saïd nous dit que le problème est résolu ...
Et bien pas pour moi !!! peut-être est-ce à cause de mon cas particulier, j'ai basculé du CUBE vers une réception FreeBox jeudi dernier ... Je ne sais pas, toujours est-il que ça comment à être long là ...

Bonsoir, 

Il vous suffit de cliquer sur sur le message qui vous a semblé le plus pertinent.

A bientôt

rikikisifreddo
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bonjour. Je ne sais pas comment passer le sujet en résolu...

 

Bonjour à tous et merci pour vos remontées.

 

@ rikikisifreddo, Je vous invite à passer votre sujet en "résolu" afin que les autres membres de la Communauté qui rencontrent le même problème que vous puissent retrouver la réponse plus rapidement.

 

Cdlt,

lampourde
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Bon ben a mon tour ce matin d'avoir droit au "chaine non accessible" ... le message me dit de consulter l'aide en ligne, laquelle me dit ... de consulter l'aide en ligne O_o
Redemarrage electrique du modem et de la set top box, sans effet si ce n'est un nouveau firmware freebox revolution ...
Cest rageant ...
UPDATE : apres reactivation des droits et une heure d'attente sur la chaine 63, retour a la normale ...

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour,

Parfait ! Merci de votre retour @rikkisifreddo. Je suis ravie que tout fonctionne de nouveau. 

Je vous souhaite un bon début de semaine.

A bientôt sur la Communauté !

rikikisifreddo
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bonjour.
Le problème est réglé. merci.

 

Bonjour rikikisifreddo,

 

Pouvez-vous me dire si vous avez de nouveau accès à vos programmes ou si le problème persiste?

 

Cdlt,

joladouille62
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bonjour
pour le deuxieme décodeur free vous pouvez avoir accès au programme sur le 2 nd décodeur en éteignant le 1er l'option 2nd décodeur n'est pas dispo avec free...

concernant le probleme c'est bizarre d'avoir accès aux services à la demande et pas aux chaine direct sans message de canal en plus si vous avez un ecran noir... si la réactivation de droits a été effectuée je pense que c'est un probleme lié a free

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j'habite le 57 aussi...bizarre...ce matin j'ai eu une conseillère tech par chat, elle m'a certifié qu'au bout d'une heure, en restant sur le canal 63 et après avoir réactivé mes droits, ça fonctionnerait...toujours rien...

Edit de 2 minutes après ce message : Ca refonctionne !

ellyra
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et bien j'ai exactement le même problème, abonné free je n'ai plus accès aux chaines canal ou canalsat depuis ce matin. Après avoir tel à canal, réactivation des droits -2x-, rien.De plus j'ai l'abonnement multiposte chez Freee. Je peux regarder Free sur 1 tv, mais sur l'autre non, le message nombre maximum de session atteint. Jamais eu ça en 11 ans d'abonnement. Bien sûr tel à free et après 2 heures au tel et pleins de manœuvre, rien sauf que le technicien me précise que le signal indique une interférence, mais après avoir coupé le wifi, toujours rien sauf attendre. Je la sens mal cette histoire.

J'ai également eu une coupure cette nuit vers minuit, c'est peut être lié. J'habite le 57.

rikikisifreddo
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je précise que j'ai redémarré le server et la box tv et que tout fonctionnait bien hier encore. Aucun changement effectué, que ce soit dans l'abonnement ou l'installation.

Et RECTIFICATION, j'ai accès à canal + décalé (en clair ??) et canalsat à la demande fonctionne aussi. TOUTES LES AUTRES CHAINES me présentent un écran noir ou "vous n'avez pas accès à cette chaîne".