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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Chaînes Cinéma Orange dans l'abonnement Canal Sat

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Concernant mon abonnement au bouquet cinéma de Canal Sat, je n'ai plus mes chaînes cinéma Orange depuis deux jours.

J'ai parcouru le formum d'entraide pour ceux qui comme moi ont pour fournisseur d'accés Orange.

La solution proposée est de se positionner sur le canal d'Itélé canal 102 durant une heure afin de réactiver ses droits.

J'ai passé tout à l'heure un moment par chat avec l'un des conseillers qui m'a indiqué la même manoeuvre décrite sur le forum d'entraide.

Je viens après avoir débranché mon décodeur comme demandé, d'ouvir le panneau CanalSat Cinéma, je me suis positionné sur le canal d'Itélé, canal 102, une heure et demie.

A l'issue de cette manoeuvre je n'ai toujours pas retrouvé mes chaînes cinéma Orange inclusent dans le contrat Canal Sat !

Je viens de tout reprendre depuis le départ mais cette fois en passant par CanalSat, chaînes généralistes. Je vais patienter en espérant que cette nouvelle démarche résolve mon problème.

Je suis surpris de n'avoir pas été informé par CanalSat d'aucune manière qu'il y aurait une/des manipulations à faire entre le 1 et 7 du mois, lors de la souscription de mon contrat.

Est-ce les bonnes manipulations à opérer comme proposé par mon interlocuteur du service client lors de mon chat ?

L'administrateur de ce forum a-t-il une autre proposition à me faire ?

 

@Tristina,

L'offre dont vous bénéficiez (Pack Cinéma) n'inclut pas les chaines OCS. Comme renandin vous l'a indiqué, vous avez pu en profiter gracieusement quelques jours. Pour autant elles ne font pas partie de votre formule, et n'en faisaient pas partie le jour où vous avez souscrit.

Vous pouvez néanmoins contacter de nouveau un conseiller par CHAT ou e-mail pour éventuellement changer votre offre et recevoir les chaines OCS.

A bientôt.

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mathoj a écrit :

Bonjour,

J'avoue que je ne comprenais pas bien le sujet. Le dernier lien donné par Renaudin dont la fin est tronquée indique : "anciennes formules"

Donc je me posais la question de savoir pourquoi une ancienne formules avait elle été proposé fin décembre à tristana.

Ce n'est qu’après une navigation fastidieuse sur le site d'orange que j'ai trouvé cela :

http://open.orange.fr/tv/offres-canal/bouquet-canalsat-tv-orange.aspx

Ou effectivement dans l'offre ne figure pas les chaines OCS !

Mais avouez que canal et orange font fort pour brouiller les pistes...

Edition de 15h30 : le lien que j'ai copié de la page d'orange ne fonctionna pas ...

Desolé, il faut reprendre tout le cheminement dans les options pour finir par trouver les options canal+ ...

@ mathoj

Bonjour,

Je vous remercie de vos recherches.

Le lien que vous donnez semble mieux correspondre à l'offre à laquelle je me suis abonné auprès de Canal Sat.

En effet, cette offre reprend : Thématiques + Pack Cinéma, Multiécrans Canal Sat à la demande.

Chaînes que je n'ai pas en fonction actuellement.

(J'insiste pour préciser que les chaînes OCS étaient présentes dans l'offre que j'ai pu les regarder jusqu'au 6 janvier au soir.)

Oui quelque chose qui pourrait s'apparenter à un jeu de ping-pong entre Orange et Canal Sat.

Un jeu ou en tant que client je suis concerné malgré mon gré.

Merci de votre aide, mathoj.

Bonne fin de journée.

Je n'ai toujours pas de réponse effective du service client de Canal Sat à cette heure.

 

 

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renaudin a écrit :

Bonjour,

 

Il y a les anciennes formule d'abonnement : Canalsat Thématique, avec les pack famille, cine, sport,...

 

Et les nouvelles formules avec les deux pack Panorama et Cinema-Series.

Trisitina est toujours sous les anciennes formules, et je pense que quand elle a regarder sur le net, elle a reperée le pack cinema-series qui correspond aux nouvelles formules d'abonnement. Mais ce n'est pas le même prix.

Bonjour,

C'est bien ce que j'ai compris aussi. J'ai d'ailleurs modifié mon message pendant que vous me repondiez.

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mathoj a écrit :

Bonjour,

J'avoue que je ne comprenais pas bien le sujet. Le dernier lien donné par Renaudin dont la fin est tronquée indique : "anciennes formules"

Donc je me posais la question de savoir pourquoi une ancienne formules avait elle été proposé fin décembre à tristana.

Ce n'est qu’après une navigation fastidieuse sur le site d'orange que j'ai trouvé cela :

http://open.orange.fr/tv/offres-canal/bouquet-canalsat-tv-orange.aspx

Ou effectivement dans l'offre ne figure pas les chaines OCS !

Mais avouez que canal et orange font fort pour brouiller les pistes...

Edition de 15h30 : le lien que j'ai copié de la page d'orange ne fonctionna pas ...

Desolé, il faut reprendre tout le cheminement dans les options pour finir par trouver les options canal+ ...

Bonjour,

 

Il y a les anciennes formule d'abonnement : Canalsat Thématique, avec les pack famille, cine, sport,...

 

Et les nouvelles formules avec les deux pack Panorama et Cinema-Series.

Trisitina est toujours sous les anciennes formules, et je pense que quand elle a regarder sur le net, elle a reperée le pack cinema-series qui correspond aux nouvelles formules d'abonnement. Mais ce n'est pas le même prix.

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Bonjour,

J'avoue que je ne comprenais pas bien le sujet. Le dernier lien donné par Renaudin dont la fin est tronquée indique : "anciennes formules"

Donc je me posais la question de savoir pourquoi une ancienne formules avait elle été proposé fin décembre à tristana.

Ce n'est qu’après une navigation fastidieuse sur le site d'orange que j'ai trouvé cela :

http://open.orange.fr/tv/offres-canal/bouquet-canalsat-tv-orange.aspx

Ou effectivement dans l'offre ne figure pas les chaines OCS !

Mais avouez que canal et orange font fort pour brouiller les pistes...

Edition de 15h30 : le lien que j'ai copié de la page d'orange ne fonctionne pas ...

Desolé, il faut à partir de la page :

- Offre Tv d'orange

-Les options TV

- Les offres Cana+/CanalSat

- Decouvrez CanalSat

et là on arrive à :

Votre offre est composé des THEMATIQUES + PACKS CINEMA et MULTI-ECRANS ainsi qu’à CANALSAT A LA DEMANDE, inclus dans votre abonnement.

ou ne figure pas les chaines OCS !

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Les chaines OCS et le Pass Series n'ont jamais était incluses dans le pack Cinéma.

Voir ici : http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...

Vous les avez eu a titre gracieux quelques jours.

Je pense que vous avez confondu avec le Pack Series-Cinema mais ce sont deux offres différentes.

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renaudin a écrit :

Bonjour,

L'offre Les thématiques + Pack Cinéma ne comprend pas les chaines OCS.

Il est donc normal que vous ne receviez pas les chaines OCS, ni le Pass Series.

Bonjour,
 
Je me répéte, pardon, ces 5 premiers jours je recevais bien les chaînes indiquées dont les trois chaînes OCS et la chaîne Pass séries."
Je ne comprends pas pourquoi ces chaînes se sont arrêtées le 7 janvier dernier !
Je me suis abonné le 31 décembre, à cette date les chaînes citées étaient incluses dans le pack.
Bien à vous.
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Bonjour,

L'offre Les thématiques + Pack Cinéma ne comprend pas les chaines OCS.

Il est donc normal que vous ne receviez pas les chaines OCS, ni le Pass Series.

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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Je vous remercie pour ces précisions.

L'Equipe Canal dont je fais partie n'a pas accès à votre dossier, d'où mon interrogation. C'est pour vous aider et mieux comprendre votre situation que je vous ai demandé dans mon message précédent de vous rendre sur une page (le détail de votre compte sur l'Espace Client) et de me communiquer l'intitulé exact de votre offre.

Pouvez-vous me fournir cette information svp ?

Mario,

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à mon dossier.

En me rendant ce jour sur le lien demandé, https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/abonne/pid253-mmf-consulter-abonnement.html#sc_intcmp=EC:HOME:VITRINE:COMPTECONSULTERCONTR

Veuillez noter que la formule qui m'a été proposée le 31 décembre dernier, comprend "Les thématiques + Pack Cinéma".

Notez bien que j'ai choisi cette formule après vérification puisqu'elle comprend les 3 chaînes cinéma OCS, chaînes qui m'étaient accessibles jusqu'au 7 janvier dernier.

Dans l'attente de vous lire, merci encore.

Cordialement.

 

Je vous remercie pour ces précisions.

L'Equipe Canal dont je fais partie n'a pas accès à votre dossier, d'où mon interrogation. C'est pour vous aider et mieux comprendre votre situation que je vous ai demandé dans mon message précédent de vous rendre sur une page (le détail de votre compte sur l'Espace Client) et de me communiquer l'intitulé exact de votre offre.

Pouvez-vous me fournir cette information svp ?

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@ Mario
Bonjour,
Je suis surpris de votre interrogation puisque vous disposez de mon dossier, il me semble.
J'ai souscrit le 31 décembre dernier au bouquet http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid.... Une formule qui n'a donc pas 15 jours.
Les 5 premiers jours je recevais bien les chaînes indiquées dont les trois chaînes OCS et la chaîne Pass séries.
Mon problème n'est toujours pas résolu : les trois chaînes manquantes OCS sont absentes.
Le Pass Séries n'est toujours pas accessible.
Pouvez-vous vérifier de votre côté ce contrat, m'aider à résoudre ce problème ?
Je vous en remercie par avance.

Bonjour Tristina,

Pouvez-vous nous dire où vous en êtes ?

En reprenant le fil de discussion, je m'interroge sur la formule que vous détenez réellement. Pour en être sûr, pouvez-vous vous rendre sur cette page et me dire l'intitulé qui apparait.

S'agit-il de "Pack Cinéma" ou de "Canalsat Cinéma Séries" ?

Si vous lisez "Pack Cinéma", il s'agit d'une ancienne formule qui n'inclut pas les chaines OCS. Il serait donc normal que vous ne les receviez pas.

Tenez-nous au courant.

A très vite.

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renaudin a écrit :

Je ne peux alors que vous conseillez de contacter par téléphone le service client.

Car il est bizarre qu'une partie seulement de vos droits ne soient pas passer.

Par ailleurs, le Pack Cinema-series donne accès au Pass Séries.

 

@ Renaudin

Bonsoir,

Je reçois votre lien à l'instant.

Je vous en remercie.

Je procéde comme indiqué par ce lien.

Je ne manquerai pas de vous dire si cela a fonctionné.

Merci encore, je vous souhaite une agréable soirée.

Cordialement.

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renaudin a écrit :

Je ne peux alors que vous conseillez de contacter par téléphone le service client.

Car il est bizarre qu'une partie seulement de vos droits ne soient pas passer.

Par ailleurs, le Pack Cinema-series donne accès au Pass Séries.

@ Renaudin

Je vous remercie de l'intérêt porté à mon "sujet" posté.

Je vous prie de m'excuser pour le retard pris à venir vous le dire.

Mon problème n'est toujours pas résolu :  les trois chaînes manquantes OCS sont absentes. 

Le Pass Séries que vous évoquez n'est toujours pas accessible.

Le Servie Client par téléphone, chat ou mail aux abonnés absents.

 

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Je ne peux alors que vous conseillez de contacter par téléphone le service client.

Car il est bizarre qu'une partie seulement de vos droits ne soient pas passer.

Par ailleurs, le Pack Cinema-series donne accès au Pass Séries.

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renaudin a écrit :

Votre abonnement s'est bien le Pack Cinema-Series ?

Le pass series sur le canal 38 marche ?

Avez vous débrancher votre décodeur TV et votre modem ?

Mon abonnement est : CANALSAT SERIES CINEMA 

http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid759359-canalsat-series-cinema.html

Je ne suis donc pas concerné par le pass séries.

 

Oui j'ai débranché mon décodeur, mon modem...

Rien n'y a fait.

Je n'ai toujours aucune solution.

Je vous remercie encore de votre aide.

Bonne soirée.

 

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Votre abonnement s'est bien le Pack Cinema-Series ?

Le pass series sur le canal 38 marche ?

Avez vous débrancher votre décodeur TV et votre modem ?

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renaudin a écrit :

Bonjour,

Avez vous un message à l'écran ?

Est que les autres chaines cinéma marchent ? (Cine +)

A quelle offre êtes vous abonné, exactement ?

Bonsoir,

Je suis abonné a Canal Sat bouquet cinéma.

Oui les autres chaînent cinéma sont présentes, seules les chaînes cinéma Orange -comprises dans le pack- manquent depuis deux jours, le message : "Vous n'êtes pas abonné à cette chaîne" s'affiche.

J'ai fait toutes les manipulations décrites pour tenter de retrouver ces chaînes, en vain.

Merci de votre message, de votre réponse.

Bonne soirée.

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Bonjour,

Avez vous un message à l'écran ?

Est que les autres chaines cinéma marchent ? (Cine +)

A quelle offre êtes vous abonné, exactement ?

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Après toutes les manipulations décrites, opérées aujourd'hui, mes chaînes cinéma Orange n'ont toujours pas réapparues !
Désolant !
Un internaute ayant connu le même problème aurait-il une solution à me proposer ? Je vous remercie par avance.

Je suis particulièrement surpris que Canal Sat ne semble pas prendre en compte ce problème, et de ce fait ne respecte pas le contrat engagé. (Le réponse lue ici et là sur ce forum comme quoi ce problème serait entre l'abonné et son fournisseur d’accès et non du ressort de Canal Sat me paraît une non réponse. Voire un caractère abusif dans le contrat proposé.)
Ce dernier paragraphe s'adresse tout particulièrement à l'administrateur de ce forum. J'attends que cette information remonte au service client. Dans l'attente de votre réponse.
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