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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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[Nouvelle interface TNT] : Vous rencontrez un dysfonctionnement sur Canal+ à la demande ?

Bonjour à tous,

Le service technique nous informe d'un dysfonctionnement sur Canal+ à la demande pour les utilisateurs de la nouvelle interface TNT.

Le portail est accessible et la navigation est possible. En revanche en choisissant un programme rien ne se produit.

Si vous constatez cette anomalie, une simple mise en veille de votre décodeur résoudra le dysfonctionnement.

N’hésitez pas à nous tenir informés si l'anomalie persiste après cette manipulation.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

A bientôt

Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident n'est plus d'actualité.

Bonne journée ☼

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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bonsoir panne generale toutes platefromes ce soir

meme le live sur ordi hs

rlefebvre02
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Bonjour,
Je relance le sujet….depuis hier impossible d'utiliser canal+ à la demande….le message "Houston nous avons un problème etc…" apparait. J'ai écris à canal via le tchat et la personne a été incapable de me répondre…elle n'a même rien essayé!!! Honteux!!! A priori il n'y a pas de problème général…..j'ai réinitialisé, débranché, réinstallé…rien y fait! Que puis-je faire?

famille_leroy
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Encore et toujours des problèmes de lecture saccadée des films téléchargés sur Canal+ à la demande

Hier soir c'est Zero Dark Thirty que nous n'avons pas réussi à regarder jusqu'à la fin (lecture saccadée à 1/2h de la fin du film et impossible de telecharger la fin (d'ailleurs ce soit sur le canal 99 ca affiche toujours que le telechargement est "en cours").
On a fini de regarder via l'appli myCanal sur Mac

Ce soit c'est le film Grigris qui s'est mis à saccader à 34 minutes du début.
Même chose, on a dû apsser par myCanal sur le Mac pour pouvoir continuer à regarder le film (et 2h plus tard, sur le canal99, ce film est toujours affiché comme "en cours" de telechargement)

J'ai vraiment l'impression que le Cube arrête de telecharger au bout d'un certain temps, ou alors avec des débit qui deviennent TRES TRES faibles

Or je n'ai aucu soucis ADSL chez moi( d'ailleurs le telechargement via myCanal se passe sans souci aucun!)

Quand est-ce que vous résoudrez ces problèmes avec la nouvelle interface du Cube????

@deldenis : Bonjour, pouvez-vous effectuer un reset de votre décodeur via le bouton marche/arrêt au dos et réessayer ?

Merci et à très vite.

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Impossible d'accéder à canal+ à la demande.

A chaque fois que je vais sur la chaîne 15, le seul écran que j'ai est "Houston nous avons un problème" "Futures timed out after [10000 miliseconds]
Merci la nouvelle interface !!! que faire pour résoudre cette difficulté.. ?

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@jmarc44

Comme je le mentionnais le 17 mars, la seule solution qui m'ait été proposée a été un changement de décodeur. En effet, le discours était quand même un peu de sous entendre que j'étais la seule à avoir autant de pb...
Très bonne solution : nouveau décodeur = ancienne interface TNT = fonctionne très bien !!!
Le souci, le 2 avril, la nouvelle interface devient l'interface officielle alors espérons qu'ils auront fait des progrès d'ici là
Quand je lis votre post d'hier, je me dis que ce n'est pas gagné !!
Ca va fait bcp de résiliations
Pour ma part je n'aurai plus la patience que j'ai épuisée en tant que testeur....

jmarc44
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Samedi 29 mars, je m'apprêtais à passer une bonne soirée cinéma à la demande entre amis, hélas ! une fois de plus Canal+ à la demande bugge encore et encore... Depuis le temps que ça dure (début janvier) et que ce problème persiste malgré une foule de mails sur ce forum, il est quand même incroyable qu'on soit toujours au même point. N'y a t-il pas des gens compétents pour régler une fois pour toute ce problème ? Je commence sérieusement à perdre patience et j'envisage de résilier mon abonnement Canal +

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@famille leroy

Pour ma part après 90min en cumulé avec le service technique (par ailleurs sympa) à décrire et redécrire les problèmes rencontrés, après une tentative infructueuse de ramener mon décodeur à l'ancienne interface TNT, après l'avoir rebooté un bonne cinquantaine de fois afin d'essayer de regarder un programme, après avoir eu envie de le balancer de nombreuses fois par la fenêtre, etc... la solution qui m'a été proposée est :

  • changer le décodeur pour revenir à l'ancienne interface
  • un mois gratuit

Proposition acceptée
En revanche ce qui m'inquiète c'est que le déploiement officiel de la nouvelle interface à tous les abonnés est pour le 2 avril
Donc j'espère que nos problèmes ont quand même été entendus qqpart et vont être réglés d'ici là parce que sinon ça va être rebelote dans 15 jours et cette fois sans retour arrière possible
Si ça devait ne pas fonctionner, je ne suis pas sûre alors de me contenter d'un mois gratuit....
Bon courage !

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blomstf a écrit :

...

J'ai de plus en plus de mal à comprendre qu'un dysfonctionnement aussi important puisse durer aussi longtemps
Pour ma part, vus les difficultés qu'il y a à visionner un épisode de 45 min je me garde bien de charger un film de 2h
Du coup, mon abonnement perd un peu de son intérêt

Je vois qu'on partagte les mêmes dysfonctionnements.... et apparement ça n'interesse personne chez Canal+ vu que personne ne répond à nos messages!

Je veux bien jouer les cobayes de cette nouvelle interface, mais il serait agréable que nos rapports de dysfonctionnements soient pris en compte et qu'on en soit informé!

En tous cas, au vu des anomalies qui perdurent depuis des semaines (voire de mois maintenant), j'envoie dès demain un courrier demandant un dédommagement car on continue à payer l'abonnement plein pot alors qu'on ne peut plus bénéficier de la totalité des fonctionnalités promises :-(

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Apparemment 2 discussions traitent des pbs actuels dans C+ à la demande. J'ai déjà contribué sur l'autre sans réponse, tout comme auprès du service cclient qui ne peut que se contenter de prendre note...
Je rencontre exactement les même soucis que la famille leroy (en plus de ceux référencés dans la discussion sur la mise à jour du 27/02)
L'utilisation n'est possible qu'au prix de redémarrages incessants du décodeur
Le visionnage est extrèmement laborieux : soit saccadé, soit écran carrément noir
Le pb de l'écran noir s'est d'ailleurs étendu à certaines chaines (dont C+ !!) Là encore un redémarrage est nécessaire
Et au passage, j'ai aussi le pb de la pixélisation intempéstive et massive pendant les matchs de foot
J'ai de plus en plus de mal à comprendre qu'un dysfonctionnement aussi important puisse durer aussi longtemps
Pour ma part, vus les difficultés qu'il y a à visionner un épisode de 45 min je me garde bien de charger un film de 2h
Du coup, mon abonnement perd un peu de son intérêt

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Depuis 2 jours, il est TRES difficile de telecharger des films sur Canal à la demande.
Par exemple, les épisodes 7 et 8 de Braquo que j'avais mis en telechargement hier semblaient téléchargés correctement (en tous cas pas d'indication d'Echec), mais quand j'ai voulu les lire je n'avais qu'un écran noir.

J'ai dû les effacer et relancer le téléchargement. Seulement je n'ai pas réussi à regarder l'épisode 7 jusqu'à la fin.
Après 1/2h sans problème, j'ai ensuite eu des phases de lecture saccadée me forcant à mettre en pause pour reprendre au bout de quelques minutes. Mais après une vingtaine de minutes de telechargement pénible, allant de saccade en saccade, le telechargement s'est arrêté 5 minutes avant la fin de l'épisode et je n'ai jamais réussi à voir la fin

J'ai alors lancé le telechargement de l'épisode 8, qui s'est parfaitement déroulé durant 1/2 heure (ce qui montre que le débit de téléchargement était bon). Mais au bout d'1/2h, à nouveau une lecture saccadée..
J'ai mis en pause au moins 10 minutes (en espérant qu'il télécharge suffisament pour pouvoir lire de manière fluide)... mais à la reprise de la lecture... à nouveau une lecture saccadée (son et image).

J'ai capitulé.... je regarderai demain si cet épisode 8 a fini par se télécharger en totalité pour regarder le fin.

C'est TRES pénible!!!

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Pour ce qui me concerne, sur Canal+ à la demande je constate plusieurs problèmes de facon intermittente:

1 - souvent en allant sur le canal 100 et en montant pour accéder à Tous les programmes, rien ne s'affiche et on n'a accès qu'à  "Rechercher" pour trouver le film ou la série à télécharger

Parfois on a la liste des thèmes (cinéma, série, ...) mais c'est en sélectionnant l'un des thèmes qu'on tombe sur un écran noir

 

2- en lançant un telechargement, il m'arrive également que certains n'aboutissent pas et se terminent par une erreur 11. Il faut alors supprimer l'enregistrement sur le canal99, puis relancer le telechargement

 

3 - je remarque TRES souvent qu'en lisant un film telechargé (même si il est totalement telechargé) en cours de lecture le film stoppe et il faut jouer avec la telecommande (pause, quelques retours arrières, quelques avance rapide, relancer la lecture) pour réussir à relancer la lecture du film

 

 

D'autre part j'ai quelques suggestions (des fonctionnalités qui n'existent plus avec la nouvelle interface)

a - ce serait sympa quand on lance un telechargement de pouvoir voir le temps restant pour avoir tout telechargé (particulièrement utile certains soirs où le telechargement se fait lentement, pour ne commencer à lire le film qu'une fois téléchargé ou presque)

b - sur le canal99 quand on affiche ce qui a été téléchargé, il faudrait que les episodes d'une même série soient regroupés, plutôt que d'être mis en vrac... et qu'on puisse lancer la lecture d'un épisode en cochant de lire automatiquement les épisodes suivants

@John, 

Est ce que vous constatez des ralentissements ou des saccades lors de la visualisation des chaines reçues par internet ? Canal+ séries par exemple ?

Merci

Bonjour John, 

Pouvez vous débrancher le disque dur afin d'utiliser la mémoire interne du décodeur.

Dites moi si sans le disque, vous constatez toujours le même code erreur ?

Je vous remercie.

john c
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour John, 

Une mise à jour a été déployée cette nuit. 

Pouvez vous me dire si vous constatez toujours la même anomalie ?

Je vous remercie .

Bonjour,

Malgré la mise à jour je constate toujours le même problème; "échec 11" à toutes mes tentatives de téléchargement.

Merci

famille ADAMS
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famille ADAMS a écrit :

non, toujours pas... un petit tourbillon s'affiche avec "chargement en cours" qqs instants puis plus rien si ce n'est du noir, du noir, et encore du noir!!!

EN FAIT, ON PEUT REGARDER EN STREAMING, MAIS PAS TELERCHARGER. CEPENDANT LA BOX MOULINE... JE PENSE QUE C'EST L'ACCES AU LECTEUR QUI NE FONXTIONNE PAS; d4AILLEURS, JE N4AI PLUS LE RACOURCI SUR LE BUREAU.

 

Bonjour John, 

Une mise à jour a été déployée cette nuit. 

Pouvez vous me dire si vous constatez toujours la même anomalie ?

Je vous remercie .

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Bonjour,
Je tiens à vous signaler que depuis que j'ai la nouvelle interface soit environ 3 mois, il m'est impossible de regarder un programme quel qu'il soit sur C+ à la demande. Un programme peut rester en "cours" de téléchargement durant des jours pour finalement indiquer "échec 11".
Merci.
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non, toujours pas... un petit tourbillon s'affiche avec "chargement en cours" qqs instants puis plus rien si ce n'est du noir, du noir, et encore du noir!!!

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Bonjour famille ADAMS,

 

Pouvez vous réinitialiser votre matériel en débranchant boitier TV et box ADSL puis en les rebranchant au bout de quelques minutes et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

 

Cdlt,

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lecture désormais possible mais lorsque je demande le téléchargement, un écran noir apparait...et puis plus rien! Il semble cependant que ma livebox "mouline"...

Bonsoir à tous,

Un incident technique a impacté le service à la demande sur tous les support ce weekend( voir ici)

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Bonne soirée.

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L'accès est à nouveau possible mais le système n'est (pour l'instant) pas très stable. Cordialement.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous, 

Pourriez vous me dire si vous avez à nouveau accès au service à la demande ?

Je vous remercie

Ce soir ça fonctionne.

Espérons que ça dure...

Bonjour à tous, 

Pourriez vous me dire si vous avez à nouveau accès au service à la demande ?

Je vous remercie

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Idem chez moi: Houston nous avons un problème!!!
J'ai essayé de mettre à jour le decodeur, je l'ai éteint et rallumé... Toujours pas d'accès!

paupaut79
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A nouveau (dimanche 2 février) C+ à la demande inaccessible avec ce message "Houston, etc etc...". Souvent, le service n'est pas accessible du premier coup mais à force de patience, on y arrivait. Mais là : rien. Cela devient très très énervant. Dommage que le prélèvement ne soit pas inaccessible à C+, cela accélérerait certainement la mise à disposition aux services dûs.

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toujours rien malgré vos consignes et aucune mise à jour disponible sur mon décodeur TV :"Houston, nous avons eu un problème

Le site n'arrive pas à se connecter à la plateforme vidéo" s'inscrit dès que je tente de lancer my canal à la demande

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Bonjour Misslika,

 

Parfait :) Je suis ravie que vous puissiez de nouveau bénéficier de la nouvelle interface. 

Merci de nous avoir tenu informés.  N'hésitez pas à remplir ce questionnaire si vous ne l'avez pas encore fait ! Vos retours sont importants pour nos développeurs. 

Je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt !