Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

telechargement impossible sur Canal+ à la demande

juju rolland
juju rolland

juju rolland

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, depuis quelques semaines on n'arrive plus à télécharger des films/séries sur Canal+ à la demande (ni sur CanalSat). A chaque vois s'affiche le message "Téléchargement impossible. Veuillez reessayer dans quelques instants." J'ai vérifié notre connexion et fait la mise à jour du décodeur, cela ne change rien au problème. Nous n'avons pas de disque dur externe, alors il n'y a rien à régler à ce niveau-là. S'il vous plait, que faut-il faire pour avoir à nouveau accès aux vidéos à la demande??

Participations

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6478
Niveau
6
64713 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Zag,

Si vous avez changé 3 décodeurs, je peux vous assurer que le décodeur n’est pas la cause de cette panne.

Pouvez-vous me décrire vos branchements entre votre BOX ADSL et ce décodeur ?

Rencontrez-vous cette erreur 5 systématiquement à chaque tentative de téléchargement ?

Quel est votre opérateur internet et quel est le modèle de votre BOX ?

J’attends vos retours.

zag07
zag07

zag07

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour,
3e décodeur en une semaine , et téléchargement tjs impossible. erreur 5... dois-je changer une 4e fois de décodeur ? merci

Mario
Mario

Mario

sujets postés
29
participations
921
Niveau
3
4651 / 5000
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je suis ravi d'apprendre que vous pouvez profiter pleinement de ce service.

Merci de nous avoir tenu au courant.

A bientôt.

juju rolland
juju rolland

juju rolland

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nous n'avons pas pu résoudre le problème via chat, mais suite à un coup de téléphone on m'a guidée dans la réinitialisation de notre box. Maintenant le téléchargement à la demande semble marcher à nouveau. Merci.

Mario
Mario

Mario

sujets postés
29
participations
921
Niveau
3
4651 / 5000
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Afin de vous assurer que votre décodeur est relié de la meilleure des manières à internet, je vous recommande de consulter ce sujet.

Ensuite je vous invite à redémarrer de nouveau votre système (décodeur + box internet) et à faire un nouvel essai. Si l'anomalie persiste, nos conseillers restent à votre disposition sur le CHAT.

Bonne journée.