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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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vente par téléphone forcée et délais de reflexion de 7 jours

agam07
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-pour vous réabonner (j'avais annulé mon abonnement par recommandé)  canal m'a contacter par tel....

il fallait dire oui ou non de suite sans réfléchir. J'ai proposé que cette offre soit envoyée par mail mais aussitôt la personne m'a répondu que c'était impossible...

Donc l'accord est passé par tel le 3 , et pas de courrier de confirmation en vue sous les 48H annoncé au tel.

-curieusement l'envelloppe  est daté du 9 à l'expédition et le contrat du 3...et je reçois le courrier le 10 au matin.

Soit exactement les 7 jours du delai de réflexion accordé au client (loi scrivener)...  

Donc plutot mécontent des méthodes de ventes, .

Participations

j'ai resolu le probleme des appels telephoniques de canal

j'ai un repondeur 24 heures sur 24
je filtre mes appels
et de nombreux appels ne laissent rien,
pas le son d'une voix avec message et coordonnées

les machines parlantes
c'est ce qu'ils adorent avoir au bout du fil les commerciaux

mathoj
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Jojo0474 a écrit :

Bonjour à tous
C'est bien pour cela que je ne réponds plus aux numéros inconnus, les secrets appels. Bien entendu jamais de message sur mon répondeur !
Comme tres peu de sociétés ont mon numéro de fixe ou de portable, je sais quasiment qui peut m'appeler.
Actuellement un 05 m'appelle constamment plusieurs fois par jour et je soupçonne fortement un centre d'appel de me " fourguer" un abonnement Canal +, avec ou sans toc, toc sur la fin des films ?
Canal a mon adresse mail et peut donc m'y faire ses propositions. Mais les mails ont le mérite de nous laisser le temps de la réflexion, pas le téléphone.
Bonne journee Jojo0474

Bonjour,

Tu as raison Jojo.

Quand Canal veut nous joindre il sait parfaitement, comme je l'ai encore vérifié par 2 fois récemment, nous donner rendez-vous par Mail et SMS ( un créneau d'une heure que l'on peut modifier en répondant par mail)

Mais c'était selon la procédure de Réclamation et mes interlocuteurs dépendaient de La Direction du Service Client (numéro en 01....)

De manière générale depuis le contournement du refus des numéros masqués je ne réponds plus aux numéros inconnus.

Si les motivations de l'appelant sont claires il peut laisser un message sur le répondeur.

Dans le cas contraire on dispose du numéro que 99 fois sur 100 on ne peut rappeler donc de trouver de qui il provient via l'annuaire inversé et moi ça j'aime pas du tout...

 

Bonjour à tous
C'est bien pour cela que je ne réponds plus aux numéros inconnus, les secrets appels. Bien entendu jamais de message sur mon répondeur !
Comme tres peu de sociétés ont mon numéro de fixe ou de portable, je sais quasiment qui peut m'appeler.
Actuellement un 05 m'appelle constamment plusieurs fois par jour et je soupçonne fortement un centre d'appel de me " fourguer" un abonnement Canal +, avec ou sans toc, toc sur la fin des films ?
Canal a mon adresse mail et peut donc m'y faire ses propositions. Mais les mails ont le mérite de nous laisser le temps de la réflexion, pas le téléphone.
Bonne journee Jojo0474

erickldc
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Suite à ma résiliation par lettre AR, Canal plus m'a proposé des chaines canal sat gratuites. MENSONGE ! En fait, il s'agit de la vente forcée car j'ai reçu un courrier dans ce sens, m'expliquant que je renonçais à ma résiliation, que j'avais un délai de 14 jours pour me rétracter alors que le courrier simple est arrivé le 15 jours après comme par hasard. Cette pratique est de la vente forcée car je n'ai rien demandé, rien signé ni rien accepté. Cette démarche est punie par la loi. Articles L120-1, L 121-1 et suivants du code de la consommation. Le service client de canal plus ne veut rien entendre (Ou à 34 cts d'heure la minute sachant qu'il vous font mariner plus de 10 minutes et ce plusieurs fois).
Faites valoir vos droits. J'encourage tous les abonnés spoliés par ces pratiques déplorables à engager une procédure auprès du juge de proximité et des services de la répression des fraudes et entamer une démarche en contentieux. Voir site de la DGCCRF et loi du 17 mars 2014. C’est la seule façon d’être pris au sérieux et respecté par cette chaine qui a bien changée depuis c’est début. Polite commerciale déplorable.

jack007

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

Je partage les problèmes évoqués ici et liés au démarchage téléphonique, pour ma part je n'accepte quasi jamais ce type d'offre. Mais dans le cas présent il s'agit bien d'une proposition SUITE A UNE RESILIATION, nous sommes donc dans un contexte différent, une sorte de poker menteur, l'abonné à fait le choix d'ouvrir le jeu il attend la relance de Canal et comme dans le vrai jeu il doit choisir sans délai de suivre ou de renoncer.

 

Le fait d'accepter par téléphone démontre si besoin était que l'objectif de l'abonné était de négocier et non de résilier, Canal le sait très bien et sa stratégie me semble LOGIQUE même si je ne l'approuve pas totalement, c'est de bonne guerre.

 

Cordialement

 

Bonjour à agam07 et cquenard.
La vente par téléphone est redoutable, je l'ai déjà évoquée sur ce forum. La preuve vous avez du vous prononcer IMMÉDIATEMENT SANS RÉFLÉCHIR. À partir du moment ou vous avez accepté qu'on vous envoie un courrier, vous acceptez l'offre et votre engagement court à partir de ce moment c'est à dire le 3 et le délai de rétractation court donc le 3. L'envoi du courrier le 9, reçu le 10 n'est pas innocent car vous êtes maintenant "coincée". C'est la méthode employée par toutes les sociétés qui prospectent par téléphone et Canal y adhère.
Comme le dit Canal à la fin de ses courriers, nous vous souhaitons d'agréables moments en compagnie de vos chaînes.
Jojo0474, ancien abonné d'office à Canal +

Bonjour.

Dans ce cas-là, gardez l'enveloppe datée du 9, et compter 7 jours à compter du 9.
C'est tout ce qu'il y a de mieux à faire.
Bonne journée.