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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bugs récurrents du décodeur le cube de Canal +

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Bonjour à tous, je suis abonné depuis au moins 10 ans à canalsat canal+, je possède deux décodeurs le cube, et les bugs sont systématiques depuis le début, c'est à dire plus de dix ans de bugs à répétitions et toujours les mêmes... Le premier bug le plus connu de tous, est le fait que le decodeur se bloque, pas de réaction après avoir sollicité le changement de chaine ou la simple navigation sur le guide tv, seule solution connue, tout débrancher et recommencer sans succès évidemment, jusqu'aux appels téléphoniques aux " techniciens de canal" qui très habitués vous propose le changement du décodeur dans la minute qui suit, c'est dire si la panne est extrêmement connue de canal... cela fait donc 10 ans au moins que la panne existe, et qu'aucun technicien ou ingénieur ne trouve de solution fiable et définitive...! Je ne compte plus le nombre de décodeurs changés, le dernier en date le 10 janvier, et lui aussi en panne mais cette fois ci, c'est le wifi qu il ne détecte pas, empêchant l'enregistrement sur les chaînes à la demande.. Donc rerererereretour à l'envoyeur et rererererechangement de décodeur que j'attends d'ici demain ou après demain....la cerise sur le gâteau c'est qu'évidemment on perd du coup tous les enregistrements effectués sur le disque dur, qui ne peuvent être lus uniquement par le decodeur qui les a enregistré...

Question à canal et à ses éminents techniciens et ingénieurs, allez vous arriver un jour à faire en sorte que les abonnés aient la chance inouïe d'avoir un décodeur qui fonctionne plus de 15 jours sans aucun bug ? Je sais j'en demande beaucoup, mais répondez moi quand même.

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Bienvenue au club cher astro2020.
J'ai lancé encore hier deux topics sur le sujet, à savoir le Cube qui reboote au démarrage (2 fois sur 3 aujourd'hui encore) et des enregistrements interrompus probablement quand j'ai le malheur d'allumer le cube alors qu'un enregistrement est en cours. Mais ces problèmes ne sont que les derniers d'une série interminable : 5 ans que j'ai le machin comme je l'appelle maintenant et chaque mois si ce n'est chaque semaine la joie de tomber sur de nouveaux bugs.
J'ai comme vous changé de Cube, mais une fois seulement, et cela n'a strictement rien changé donc la vérité est ailleurs, à savoir que le soft du machin est complètement à revoir. Informaticien de profession, je sais reconnaître un logiciel pourri. Et comme vous je n'envisage pas de perdre tous les programmes enregistrés à chaque changement d'appareil : là encore c'est inadmissible (j'ai 40 épisodes de séries en stock et n'envisage pas de les perdre).
J'apprécie beaucoup au passage que mes deux derniers topics ne soient pas visibles : l'un au moins est "en cours de modération", l'autre je n'ai pas de trace. Notre véhémence justifiée au vu d'un service déplorable et d'une boîte à bug payés pourtant au prix fort dérangeraient-il Canal ???
@cquenard, votre indulgence quant à la technologie est trop bienveillante. Notre problème relève de la qualité, inacceptable vu le prix payé pour ces services. Je veux bien comprendre des problèmes ponctuels mais de là à jouer en tant que client le beta testeur permanent, non !!! Il y a un réel non respect de ses clients de la part de Canal car nous n'avons pas de vrai poids envers ce fournisseur. Autant vous dire que dans ma société, chaque bug peut rapidement coûter des dizaines de milliers d'euros à nos clients, et que par conséquent nous mettons en oeuvre tous les moyens nécessaires en oeuvre pour réagir immédiatement. Mais Canal se contente de prélever chaque mois sa dîme, au mépris de ses clients...

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cquenard a écrit :

Bonjour.
C'est vrai que c'est un sujet récurrent et que c'est énervant de subir des pannes à répétition.
Mais c'est le problème pour tous les appareils qui utilisent une technologie avancée.
Je me rappelle que chez mes parents, le médiasat de l'époque avait dû être changé 4 fois avant d'en avoir un qui fonctionne correctement.
Vous avez toutefois eu raison de parler de ce genre de problèmes.
Bonne journée.

Pour la petite histoire, je viens de recevoir en loin d'une semaine un deuxième decodeur le cube neuf, et devinez !...? Il ne tient pas le wifi.. Donc pas moyen de faire des enregistrement via Canalsat à la demande, ah oui mais j'oubliais c'est normal que ce deuxième decodeur ne fonctionne pas puisque comme le dit cquenard, et je le cite mot pour mot comme vous pouvez lire sa réponse ci dessus : " les pannes à répétitions : c'est le problème pour tous les appareils qui utilisent une technologie avancée "

donc je dois m'estimer heureux, ça fera juste 3 décodeurs en panne en moins d'une semaine...

Bonjour.
Je n'ai pas dis que c'était normal, bien au contraire puisque je vous dis que c'est bien d'en parler.
Mais je constate tout simplement que c'est récurrent chez Canal. Et si j'étais rémunéré, je ne dirais que du bien, ce qui est loin d'être le cas.
Toutefois, je possède le décodeur HD Wifi et je l'utilise bien à fond, je ne connais pas tous ces problèmes. Ceci dit , j'ai peut-être de la chance.
Toutefois, ces bugs sont connus mais ne se réalisent pas chez tout le monde au même moment et au même instant, voir chez certains, pas du tout. Je ne suis pas technicien et je suppose que c'est difficle à résoudre pour un produit qui a été lancé trop vite sur le marché en remplacement dans anciens décodeurs.
J'ai l'impression que les tests propres à chaque appareil n'ont pas été faits et le sont par les abonnés qui en subissent les conséquences.

Bonne journée.

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cquenard a écrit :

Bonjour.
C'est vrai que c'est un sujet récurrent et que c'est énervant de subir des pannes à répétition.
Mais c'est le problème pour tous les appareils qui utilisent une technologie avancée.
Je me rappelle que chez mes parents, le médiasat de l'époque avait dû être changé 4 fois avant d'en avoir un qui fonctionne correctement.
Vous avez toutefois eu raison de parler de ce genre de problèmes.
Bonne journée.

Merci pour votre réponse cquenard, mais j'ai cru tomber de ma chaise en vous lisant !

a vous lire, il faut considérer comme normal, d'avoir des pannes perpétuelles sur les décodeurs de Canal, vous êtes remunéré par eux pour écrire des choses pareilles ? Heureusement que contrairement à ce que vous dites, que " tous les appareils qui utilisent une technologie avancée," n'ont pas des bugs permanents et récurrents pendant des années, parcequ' à ce compte la, je ne prend plus jamais l'avion, et je demande à ce que les astronautes en orbite autour de la terre redescendent immédiatement sur terre sous peine de non assistance à personnes en danger.'.j'ai comme beaucoup d'entre nous des matériels technologiquement très elaborés et heureusement que je ne passe pas la vie à échanger ces petites merveilles technologiques tous les trois quatre matin, parcequ'il serait "normal" d'avoir des bugs permanents! Je trouve donc totalement aberrant que le decodeur le cube en l'occurence ne soit toujours pas fiable après près de dix ans d'existence ! Que quelques bugs apparaissent pendant 1 mois ou deux lorsqu'un produit vient de sortir, admettons, mais le cube existe depuis des lustres, et les bugs ( les deux essentiellements très connus de tous: le blocage du decodeur et la carte wifi qui ne fonctionne que par coup de chance) toujours pas résolus à ce jour, c'est juste scandaleux ! 

 

Bonjour.
C'est vrai que c'est un sujet récurrent et que c'est énervant de subir des pannes à répétition.
Mais c'est le problème pour tous les appareils qui utilisent une technologie avancée.
Je me rappelle que chez mes parents, le médiasat de l'époque avait dû être changé 4 fois avant d'en avoir un qui fonctionne correctement.
Vous avez toutefois eu raison de parler de ce genre de problèmes.
Bonne journée.