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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ma résiliation n'est pas prise en compte !

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Ma résiliation doit être effective au 31/01/2014 comme je l'avais demandé suite à mon courrier avec accusé de réception reçu par vos soins en octobre 2013. La preuve, ce courrier est affiché dans mes documents sur votre site et j'ai reçu 2 mails de votre part pour me dire que cela avait été pris en compte.

Et surprise je découvre que mon abonnement est prolongé jusqu'au 31/01/2015 et des prélèvements sont prévus en février, mars, avril !!!! Bien sur j'ai bloqué avec ma banque tout prélèvement mais cette situation devient franchement lamentable d'autant que je ne suis pas le premier. Que le service client intervienne et valide bien ma fin de contrat le 31/01/2014. Je ne suis même pas surpris de ce mépris de Canal envers ses abonnés.Déçu

Bonjour Liping,
Je rappelle les impératifs du démarchage téléphonique, rester ferme sur sa décision, à la moindre hésitation le vendeur s'engouffrera dans cette brèche, ils sont formés pour cela, ne jamais répondre oui, oui peut-être car cela s'apparente à une acceptation.
Bon courage Jojo0474

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Bonjour Liping,

Je comprends vos interrogations face aux informations que vous pouvez voir sur votre Espace Client. Je vous invite à attendre la réponse de mes collègues du service client. 

Ce qui est certain, c'est que suite à l'e-mail que vous avez reçu, il n'y a aucun doute sur le faite que votre abonnement sera interrompu au 31/01/14, comme vous l'avez demandé.

Bonne journée.

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J'en renvoyé un mail au service cleint ce matin pour bien préciser que je refusais toute offre et je demandais expréssément de remmetre mon dossier à jour à savoir 31/01/2014 comme fin de contrat.
Vu qu'il ne reste que 10 jours je demande que cela se fasse aujourd'hui et je demande à un expert de se pencher sur mon cas.
Je refuse fermement de reconduire mon abonnement quelque soit la réduction.

Liping a écrit :

Surtout que je sais que on conjoint avait vécu cela il y a quelques années. Il avait résilié mais un prélèvement était passé tout de même le mois de sa résiliation. La galère pour récupérer le chèque de ce trop perçu par Canal.
Donc, quand je vois que mon abonnement est toujours indiqué le 31/01/2015 et des prélèvements prévus le 04/02/2014 cela me fait un peu. Vu que les demandes sont faîtes automatiquement quelques jours avant, Canal serai capable de me prélever ce mois là si l'annulation n'est pas faîte quelques jours avant. Ils attendent surement que je leur réponde positivement quant à leur offre à 30%.
C'est pourquoi je réitère ma demande au service client de Canal de bien indiquer date de fin de contrat 31/01/2014 et d'annuler tout prélèvement à venir à partir de février. Je décline votre offre même si vous me proposiez une réduction plus importante que 30%.

J'espère pour vous que tout va bien se passer, mais attendez vous à recevoir de nombreux coups de téléphone même après la date d'échéance et même si il n'y a pas de prélèvements ils continueront a appeler. Le pretexte est "on appelle pour nous assurer que que votre décision est prise, je dois clore le dossier", même si vs dites cloturez le ils rappeleront pour les même raisons. Si vous avez une autre ligne téléphonique ils appeleront dessus au cas où ils tombent sur un membre de la famille qui prolongera à votre place.

C'est très coriace comme bestiole, et franchement j'ai du mal à croire que je suis un cas particulier tombé sur des individus sans foi ni loi sous la pression des chiffres, tout ça est une politique d'entreprise théorisée et validée en haut lieu.

 

Bonne chance ;)

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Surtout que je sais que on conjoint avait vécu cela il y a quelques années. Il avait résilié mais un prélèvement était passé tout de même le mois de sa résiliation. La galère pour récupérer le chèque de ce trop perçu par Canal.
Donc, quand je vois que mon abonnement est toujours indiqué le 31/01/2015 et des prélèvements prévus le 04/02/2014 cela me fait un peu. Vu que les demandes sont faîtes automatiquement quelques jours avant, Canal serai capable de me prélever ce mois là si l'annulation n'est pas faîte quelques jours avant. Ils attendent surement que je leur réponde positivement quant à leur offre à 30%.
C'est pourquoi je réitère ma demande au service client de Canal de bien indiquer date de fin de contrat 31/01/2014 et d'annuler tout prélèvement à venir à partir de février. Je décline votre offre même si vous me proposiez une réduction plus importante que 30%.

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Bonjour à vous,

Comme quoi, faire une demande de résiliation, ce n'est pas faire du chantage, la preuve, Canal propose presque systématiquement une remise, comme c'est le cas pour ces deux abonnés (ex), qui n'ont pourtant rien réclamé.

Je trouve ça étonnant de ne pas voir s'exprimer les habituels défenseurs des nobles causes, alors que là, il évident que c'est bien Canal qui joue au marchand de tapis, pour paraphraser l'un de nos décrypteurs bien connu.
Ces abonnés ne veulent pas de remise, ils veulent résilier, mais Canal s'obstine à laisser planer le doute quant à leur situation. Aucun défenseur pour cette noble cause ? Bizarre...

Quant à vous, Liping et Greg, vous avez fait ce qu'il faut, résilier en temps et en heure, alors gardez votre preuve d'envoi, du reçu de la LRAC et enregistrez les documents qui sont dans votre espace clients, ces docs qui vous confirment la prise en compte de votre demande, si vous les avez.
Faites, comme ça semble être le cas, une demande de rejet sur prélèvement. Si vous constatez que Canal essaie malgré tout de vous prélever, avec le soutien de votre banque, saisissez la DGCCRF et demandez alors la révocation des prélèvements. Cette révocation engage des frais, mais si Canal a essayé, entre temps, de vous prélever indument, ces frais seront à leur charge et viendront s'ajouter des dommages et intérêts.

Bon courage à vous et bon dimanche.

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Moi ce qui me fait peur c'est que bien qu'on m'ait confirmé ma résiliation au 31/01/2014, vu qu'ils n'ont rien changé dans mon contrat pour l'instant (indiqué 31/01/2015) et que des prélèvements soient indiqués le mois prochain c'est que Canal tente de me prélever tout de même bien qu'ils n'ont pas le droit. Avec ma banque, j'ai déjà vu des prélèvements bloqués passés tout de même.
De plus, la norme SEPA se généralise, cela crée de nouveaux comptes et cela peut créer des bugs.
demande donc que mon compte soit bien affiché fin de contrat au 31/01/2014 car je confirme que je refuse bel et bien l'offre à 30% proposé. Merci aux experts de faire remonter le problème0.

greg59760
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je suis dans le même cas.. il m'ont proposer une remise sur la fin de mon contrat en aout 2013 car j'ai demander la résiliation pour le 31/01/2013. il ont accepter ma demande en m'on proposé une remise sur la fin de mon contrat. surprise en début de mois me voila réengager jusqu'a 2015!!!! grrrrr

après avoir joint le service client, celui ci me dit qu'en aout 2013 je me suis soit disant réengager jusqu'en janvier2015.. comment est-ce possible??

ils ne veulent pas me fournir l'enregistrement de l'appel qui prouverait le contraire.. et je n'ai jamais reçu de courrier postal qui m'en aurais informé.. et surtout m'ont dit clairement qu'ils ne pouvaient pas m'informer sur ma demande.. c'est beau pour un service CLIENTS!!!

je souhaite résilier est-ce que je peux faire opposition sur mon compte bancaire?

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Aujourd'hui 18/01/2014, mon espace client indique toujours 31/01/2015 comme date de fin d'abonnement et 31/01/2014 et des prélèvements en février. Je refuse l'offre proposée, je demande donc au service client de bien l'indiquer de suite et ne pas attendre à l'offre que vous me proposez. Je ne veux absoulment pas que vous essayiez de me prélever le 04/02/2014 !

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Bien reçu un e mail de confirmation de ma résiliation avec une offre de réduction.
Je ne suis pas intéressé et je préférerai que l'on mette mon dossier à jour à savoir mettre le fin de contrat au 31/01/2014 et non au 31/01/2015 et que les prélèvements annoncés les mois prochains soient annulés.
Je ne veux pas de surprise ne février et des lettres de menace de non paiement car ma banque à bloquer dorénavant les prélèvements venir.
Merci de faire le nécessaire.

@Liping,

Je vous remercie de nous avoir tenu au courant. Un e-mail va vous être envoyé à l'adresse que vous avez renseignée sur votre Espace Client. Vous aurez ainsi la confirmation écrite de la prise en compte de votre résiliation.

Bonne journée.

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J'ai eu le service client au téléphone ce matin. Normalement mon abonnement devrait être stoppé à la date prévu, c'est à dire le 31 Janvier 2014. Je me méfie tout de même car rien n'a encore changé dans mon espace client (date de fin de contrat toujours indiquée au 31/01/2015 et prélèvments toujours prévus en février ...).
Je reste sur mes gardes mais il n'y a pas de raison, ils ont bien vu ma lettre et ont confirmé que c'était une erreur Est-ce fait consciemment ou non, mais c'est vrai que tous les cas similaires que moi me laisse penser qu'on essaye de nous garder qoui qu'il en soit.

Bonjour à tous,

@Mathoj, merci beaucoup pour le lien vers la réponse. 

Bonne journée :)

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Bonjour,
La réponse de l’équipe a été faite sur un autre sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/529648-resiliation-prise-compte

Bonjour
Vous avez eu d excellents reflexes:l accuse de reception plutôt que la lettre simple, l annulation de l autorisation de prelevement, et viis avez surveille votre compte dans l espace client
Conseil a toutes et a tous:dans votre lettre de resiliation, notifiez qu a compter de la date effective de resiliation l autorisation de prelevement sera caduque
Par contre il est extremement dommage et meme je dirai "révoltant" que votre cas ne soit pas une exception
Que se passe t il ?:le service abonnement joue t il la carte du bluff en essayant de "forcer la main" a ceux qui resilient?:simple question mais il serait totalement inadmissible que ce soit la verite
Probleme:impossible de repondre a cete question!
Et pourtant c est une question que je me pose en voyant tous les temoignages similaires au votre (je ne compte pas les petits malins qui consciemment tentent de resilier apres la date prevue au contrat en jouant sur ce point)
J ajouterai un autre point:l information de l echeance du contrat
Ce point est dans le flou total, il y a les paroles et les actes, et les deux ne correspondent pas, certains, pour ne pas dire la plupart, ne recoivent rien :mail passe en indesirables, ou carrement non recu ou jamais envoye
Il est d autre part necessaire de bien mettre a jour toutes ses coordonnees dans l espace client :mail, adresse, telephone
Si celles ci ne sont pas a jour (demenagement ou autre), rien ne sera jamais reçu
Mais bon cela ne suffit pas visiblement
Il y a la un defi a relever par canal....
Mr canal, defi releve?
Vos abonnes attendent qlq chose de clair , simple et efficace
@+