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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ma date d'échéance repoussée en juin 2015 sans mon accord!!!!

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Nord

Malgré mon refus absolu de prolonger mon abo canalsat à partir de juin 2014 le service client m'a encore fait une entourloupe et en allant consulter mon dossier je constate une date d'échéance à juin 2015.

J'ai bien fait d'enregistrer mes dernières conversations avec le service client (et je vous conseille à tous de faire pareil, applications gratuites sur android) qui serviront au tribunal si ca va jusque là.

 

C'est inadmissible de telles méthodes, pourtant garder la date d'échéance actuelle etait ma condition sine qua non pour ecouter les propositions qu'ils avaient à me faire (numéro appelant 05 49 00 82 06).

 

************************************************ Quelle honte surtout quand votre interlocutrice vous assure que la date ne changera pas.

 

Veuillez transmettre à vos supérieurs svp, j'en ai marre de casquer les numéros surtaxés illégaux. Le chat ne servira à rien , le conseiller du bas de l'echelle ne pourra rien y faire.

 

capture d'ecran prouvant mes dires (comment est possible une echéance dans 18 mois?!!?)

 

https://app.box.com/s/s6fax5jg7m1io7usrrru

https://app.box.com/s/zrl8bx0fhspsqp56fg0k

 

 

***** Edit des CM : Ce message a été modifié car il ne respectait les règles d'utilisation du Forum.

 

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passcalou a écrit :

Bonjour,

C'est pas seulement inadmissible, c'est hors la loi, ils ne peuvent changer votre date d'échéance avant que celle-ci soit arrivée à son terme.

Vous avez bien fait d'enregistrer tous vos échanges avec leurs services. Maintenant, je serais à votre place, je n'attendrais pas pour faire opposition sur les prélèvements et cela jusqu'à ce que votre situation soit redevenue aux normes.
C'est la seule solution pour les faire réagir.

Ce qui est étonnant, c'est l'application à modérer vos propos sur ce forum, mais de ne pas y répondre. Là encore, enregistrez ce fil, toute la page web et saisissez le médiateur Canal. Je peux vous envoyer ses coordonnées, contactez moi par Message Privé.

Bon courage.

slt, j'ai l'habitude d'être modéré (voir censuré) étant donné qu'à chaque fois que je viens ici c'est tjrs pour un problème avec le service client et je suis tjrs très remonté.

Cela dit, la situation à évolué, j'ai encore reçu un appel d'un responsable du service client ce matin, comme d'habitude conversation courtoise, le gars comprend très bien que c'est abusé et s'excuse de la part de Canal... jusqu'à la prochaine fois!

Date d'échéance raménée à juin 2014 pour Panorama et tjrs Grand Canal offert jusqu'au 1er avril (vu la date j'appréhende déjà ! Que va t il se passer ce jour là, ils auront déjà une bonne excuse du poisson d'avril!).

Pour finir, ayant été victime d'un putch chez moi (seul contre tous à vouloir résilier C+) j'ai dû repartir pour un an de Canal+ à cause de la satanée affiche de ligue du week end que mon fils ne veux louper sous aucun pretexte (on ne sera resté que 6 semaines sans C+). Là encore je ne sais pas pourquoi quelqu'un a changé le Canal Multiécran à 23.9€ en Canal+ la chaine à 14€90, heureusement il me l'ont fait remarqué ce matin et ça a été rectifié avec prochaine échéance en novembre 2014.

 

Je croise les doigts pour ne plus entendre parler d'abonnement avant juin 2014, en attendant j'espère que MyCanal pour Android et la nouvelle interface vont arrivés pour nous autre abonné SFR.

 

Problème clos donc.

 

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Bonjour,

C'est pas seulement inadmissible, c'est hors la loi, ils ne peuvent changer votre date d'échéance avant que celle-ci soit arrivée à son terme.

Vous avez bien fait d'enregistrer tous vos échanges avec leurs services. Maintenant, je serais à votre place, je n'attendrais pas pour faire opposition sur les prélèvements et cela jusqu'à ce que votre situation soit redevenue aux normes.
C'est la seule solution pour les faire réagir.

Ce qui est étonnant, c'est l'application à modérer vos propos sur ce forum, mais de ne pas y répondre. Là encore, enregistrez ce fil, toute la page web et saisissez le médiateur Canal. Je peux vous envoyer ses coordonnées, contactez moi par Message Privé.

Bon courage.

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catalan a écrit :

oulalalala oui un dossier pour rtl et julien courbet
question tu les as contcater quand un mois avant au moins ou les derniers jours ! attention il y a un delai legal d 1 moiis avant de penser a supprimer ton abonnement avant l echeance

Le pire est que je n'ai rien fais du tout et je ne comptais absolument rien faire jusqu'en juin 2014 où je comptais aviser le moment venu en me contentant de mon Panorama à 15€90.

 

C'est le service client qui m'appelle 6 mois avant l'échéance pour me faire une offre qui n'en est pas une et depuis c'est totalement le bord..

 

D'abord ils ont changé mon Panorama en Cinéma Sére là encore sans mon accord, puis ils m'ont proposé les deux pour 24€ que j'avais accepté sous condition de ne pas me réengager pour un an (accepté par mon interlocutrice), puis elle m'a rapellé pour me dire l'offre "ne fonctionne" plus, en compensation ils m'offrent Grand Canal jusqu'au 1e avril 2014 (et là je précise bien je prends si ça ne change absolument rien à ma date d'échéance et elle me réponds "bien entendu"), une semaine plus tard je recois un courrier qui me remercie d'avoir renoncé à mon échéance qui a été repoussée à juin 2015!

 

C'est juste un truc de dingue ça, inadmissible. 

catalan
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oulalalala oui un dossier pour rtl et julien courbet
question tu les as contacter quand ?? un mois avant au moins ou les derniers jours ! attention il y a un délai légal d 1 mois avant de penser a supprimer ton abonnement avant l échéance