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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation validée mais date d'échéance toujours erronée.

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MM. les experts.

J'ai bien reçu le mail concernnat mon abonnement qui sera arrêté le 31/01/2014, alors que celui aurait été prolongé par "erreur" au 31/01/2015.

Qoui qu'il en soit, dans mon espace client il est toujours indiqué le 31/01/2015 et des prélèvements sont toujours prévus le 04/02/2014 et les mois suivants. Bien sur j'ai bloqué tout prélèvement de votre part, mais vu l'automaticité de ces prélèvements si vous ne l'arrêtez pas assez tot, je vois bien Canal m'envoyer un courrier de menace le mois prochain alors qu'aucun prélèvement ne doit être fait. Et même on ne sait jamais le prélèvement pourrait tout de même passé et blonjour le temps d'attente pour retrouver mon trop payé.

Ce que je demande est simple : remettez ma date initiale de fin d'abonnement au 31/01/2014 vu que je vous ai envoyé an sles temps ma lettre de résiliation.

On est le 20 Janvier je vous demande donc de le faire aujourd'hui. Je commence à en avoir un peu marre de me répéter tous les jours sans que vous ayez le courage de me répondre directment. J'ai envoyé un mail au service client sans réponse pour l'instant.

Canal est lus prompte à démarcher ses clients ou forcer un rpolongement d'un abonnement que de respecter ses clients.

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Liping a écrit :

A priori les données ne peuvent pas être effacées donc les indications indiquées seraient erronées mais aucun prélèvement ne sera fait sur mon compte. C'est tout de même étrange qu'on arrive pas à mettre à jour le compte client.

Bonjour Liping,

Restez attentif, mais si ça peut vous rassurer, lors du changement de formule, en novembre 2012, j'avais du attendre mi-janvier 2013 pour que tout soit mis à jour sur mon compte qui avait, jusqu'à cette date, conservé des infos erronées.

Bon dimanche.

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A priori les données ne peuvent pas être effacées donc les indications indiquées seraient erronées mais aucun prélèvement ne sera fait sur mon compte. C'est tout de même étrange qu'on arrive pas à mettre à jour le compte client.

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@Liping : Merci pour votre retour. Tenez-nous informé de la bonne prise en compte de votre demande.
A très vite !

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Cela fait 1 semaine maintenant, donc on dépasse largement ce laps de temps. J'ai eu le chat hier qui me dit de ne pas m'inquiéter, ma résilaition est prise en compte ! On verra

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@Liping : Bonjour ! Un délai de 24 à 48h00 peut être nécessaire afin que les informations présentent sur votre Espace Client soient mises à jour.

Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT pour obtenir une confirmation de la prise en compte de votre demande.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci et à très vite !

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J'ai renvoyé un mail pour avoir des infos. Je constate qu'ils veulent m'appeler le 23 je ne serai pas disponible, je suis au travail. Mais pourquoi veulent-ils m'appeler ? Je les ai déjà eu au téléphone la dernière fois, j'au eu un mail de confirmation de résiliation. Je leur demande juste de mettre mon contrat à jour à savoir fin de résiliation le 31/01/2014. Point Barre. Je ne répondrai plus a leurs appels. J'attends l'avis d'un expert et vite. Je commence à me lasser de tout cela.

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Bonjour,
Autant de cas similaires, ça frise ce qu'on pourrait considérer comme l'escroquerie.
Ce qui est surprenant, c'est qu'aucun conseiller ne réponde à ces différents messages d'appel au secours.
Si ces abonnés passent par le forum, c'est tout simplement parce que par mail aucune réponse, via la chat on les envoie vers le numéro surtaxé et qu'à force payer pour aucune solution, ils se retournent vers cet espace.
C'est pourtant pas compliqué de faire remonter les infos concernant ces demandes ! Nous avons tous un profil publique, avec nos vrais nom et numéro d'abonné, ne me dites pas que les conseillers n'ont pas accès à ces infos et qu'ils ne peuvent faire suivre aux services concernés !
Le fonctionnement de ce forum est tout simplement incohérent, pour rester poli.
Bon courage Liping.

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Toujours rien de changer. J'entends dire Canal à la fin du mois "Oh désolé l'ordre de prélèvement est parti, c'est trop tard pour annuler".
Pourquoi est-ce que je n'ai aucune réponse du service client ni des experts. Étonnant tout de même !