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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Je ne reçois plus mes programmes, comment réactiver mes droits?

 

Bonjour à tous,

 

Vous ne recevez plus vos programmes ou vous avez un message d'absence de droits tel que "chaîne non accessible" sur les chaînes de votre abonnement?

 

Nous allons voir ensemble les étapes à suivre pour les réactualiser:

 

        - Tout d'abord allumez votre décodeur sur la chaîne Canal+ si vous êtes abonné à Canal+ (canal 4), ou sur la chaîne France 4 si vous êtes abonné à CanalSat uniquement (canal 63).

 

        - Connectez-vous à votre Espace Client Canal et rendez-vous dans la rubrique "Mon compte">"Mon équipement", puis sélectionnez "Réactiver mes droits".

 

        - Cliquez sur le lien présent dans la rubrique "Une absence prolongée" et suivez les indications à l'écran pour renouveler vos droits d'accès.

 

Une fois ces manipulations accomplies, laissez votre décodeur allumé une heure sur le canal 4 ou 63 (selon l’abonnement que vous détenez) sans changer de chaîne jusqu'à l'apparition des images.

 

Si vous recevez vos programmes avec Orange ADSL et que vous êtes abonné CanalSat uniquement, il vous faudra patienter non pas sur le canal 63, mais sur le 102 (I>Télé).

 

Je vous souhaite de bons programmes.

 

Cdlt,

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Bonsoir Marcus, 

Quels sont les choix proposés ? 

Si vous réactivez votre carte "principale", c'est votre abonnement qui est activé.

Autrement dit, en réactivant une de deux cartes, les droits sont envoyés sur les deux.

J’espère avoir répondu à votre question .

A bientôt

marcus13190
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Bonjour c'est bien cette explication sauf qu'elle ne correspond pas à ce qu'on trouve sur le site.
Tout d'abord dans mon compte je n'ai pas le lien mon équipement.
Ensuite si je clique sur activer mes droits j'ai deux choix qui ne correspondent pas à la question que j'ai posé aux services canal.
Comment réactiver la deuxième carte canalready, la question est simple mais manifestement personne n'est capable de donner la réponse après 3 tschat avec canal toujours un carte qui me donne la moitié des chaines.

 

Bonjour passcalou,

 

Le fait que le sujet sur le nouveau plan de service ne soit plus en home page n'est pas une tentative pour le camoufler.

 

Cette Communauté est la vôtre et quelles que soient vos opinions elles restent les bienvenues à partir du moment où elles sont exprimées avec correction.

 

De plus, lorsqu'un nouveau sujet est posté il prend la place du précédent en home page.

 

Cdlt,

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Coucou,

Fallait laisser ce sujet sur le nouveau plan de services de février en page d'accueil :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/637827-fevrier-2014-informations-nouveau-plan-service-canalsat

Le débat est intéressant, faut pas être gêné au point de le faire disparaitre de cette page d'accueil si les commentaires ne sont pas aussi élogieux que vous l'espériez.

Cordialement.