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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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demande de résiliation non prise en compte!!

greg59760
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bonjour, au mois d'aout j'ai envoyé une demande de résiliation en lettre recommandé avec accusé de réception, le service client m'a rappellé et m'a proposer une remise sur la fin de mon contrat les 5 derniers mois environ, sachant que j'ai demander la résiliation pour le 31/01/2013.  Surprise en début de mois je telephone au service client pour savoir si c'était bien le dernier prélevement et là me voila réengager jusqu'a 2015!!!! grrrrr

après avoir joint le service client, celui ci me dit qu'en aout 2013 je me suis soit disant réengager jusqu'en janvier2015.. comment est-ce possible??

ils ne veulent pas me fournir l'enregistrement de l'appel qui prouverait le contraire.. et je n'ai jamais reçu de courrier postal qui m'en aurais informé.. et surtout m'ont dit clairement qu'ils ne pouvaient pas m'informer sur ma demande.. que c'était comme ça c'est tout... c'est beau pour un service CLIENTS!!!

je souhaite résilier est-ce que je peux faire opposition sur mon compte bancaire?

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@latallesienne : Bonjour, l’Équipe Canal sur la Communauté n'a pas accès à votre dossier personnel. Nous ne pouvons pas vous renseigner sur votre demande de résiliation.

Si vous estimez qu'une erreur a été commise, vous pouvez faire part d'une réclamation au Service Clients ici.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

Bonne journée et à bientôt.

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greg59760 je pense que Canal ,au vu de ton témoignage qui n'est pas isolé que le personnel du service client est malhonnête et je compte poursuivre. Comme toi j'ai adressé ma résiliation avec AR et en regardant mon décodeur je m aperçois que mes droits ont été arbitrairement étendus . J'appelle et Canal m'annonce royalement comme toi sans qu ils soient capable d'apporter la preuve que j' ai annulé ma RÉSILIATION. Étant heureusement dans les temps je viens de recevoir aujourd'hui mon Accusé de réception de ma NOUVELLE RÉSILIATION POSTDATÉE par CANAL au 28 AVRIL 2014!!!! Ce qui est TOTALEMENT ILLÉGAL..J'attends la réponse a mon mil de ce jour au service commercial et la reponse a mon courrier recommandé adressé a leur DIRECTION GÉNÉRALE avant de les poursuivre avec l aide de que choisir et autres associations de consommateurs. C est grave .

greg59760
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merci passcalou!! demande prise en compte!! j'ai reçu un mail aujourd'hui :) encore un grand merci!!

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Bonsoir Greg,

Vous avez résilié en temps en heure et dans les règles.
J'espère que vous avez gardé trace de votre envoi et de l'accusé de réception de votre recommandé, qui font preuve de votre demande.
Si oui, vous n'avez rien à craindre.

Le reste, c'est du vent, Canal vous a proposé une offre, celle-ci est valable pendant la période durant laquelle vous étiez engagés et uniquement.

Canal ne peut pas prolonger l'échéance de votre contrat avant l'arrivée au terme de ce contrat. Ils essaient de vous faire croire le contraire, mais ils sont hors la loi en agissant de la sorte.

Je vous conseille de faire une demande de rejet sur prélèvements de façon à refuser tous prélèvements à compter du 1er février. Votre échéance étant le 31 janvier, vous êtes dans votre bon droit.

Si vous ne le faites pas, Canal vous prélèvera en février, mais également en mars et sachez que le fait d’autoriser deux prélèvements consécutifs, valent pour une signature de contrat. Donc prenez vos dispositions dès demain.

Bon courage dans vos démarches.

Cordialement.

greg59760
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mail envoyé au service client le 15.01, toujours pas de nouvelle..