Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Impossible d'installer myCanal sur Windows 8.1 64bit (Surface Pro 2)

JeyM
JeyM

JeyM

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Depuis la tentative de mise à jour de l'application CANALTOUCH vers myCanal, celle-ci semble bloquée. Je reçois une erreur lorsque je tente d'installer ou de réparer l'application depuis le Windows Store (0x8007064a), et impossible de la désinstaller... Je suis un peu coincé !

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?

Merci pour votre aide !

Participations

JeyM
JeyM

JeyM

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

AndréaCANAL a écrit :

JeyM a écrit :

adriiiiiii a écrit :

 

Bonjour,

Est-ce que myCANAL est la seule application qui est bloquée ou est-ce que toutes les applications n’arrivent pas à se mettre à jour ?

Si c’est la 2e solution c’est peut-être votre compte utilisateur qui est corrompu et il faut alors essayer d’en créer un autre :

http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_8-winapps/something-happened-and-the-app-couldnt-be/4d1f92d7-e299-4759-950d-b435f2d0bd09

 Adrien CANAL+

Bonjour,

Aucune autre de mes applications ne rencontre ce problème. J'ai malgré tout testé cette solution, sans succès.

JeyM

Adri - Equipe CANAL
Adri - Equipe CANAL

Adri - Equipe CANAL

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
63 / 100
points

Responsable Projets CANAL+

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

JeyM a écrit :

adriiiiiii a écrit :

Bonjour,

 

Malheureusement, rien de tout ça fonctionne. J'avais initialement le problème de CANALTOUCH me demandant en boucle de se mettre à jour, "résolu" en désinstallant, puis réinstallant l'application.

 

A présent, l'application est bien vu comme "myCanal" pour Windows 8 et l'AppStore, mais dès que je cherche à la lancer, Windows me signale le défaut dont je parlais dans mon premier post. Impossible de la désinstaller...

 

Je suis allé dans les tréfonds de Windows pour essayer de le faire "à la sauvage", mais c'est évidemment bloqué par le système. J'ai en revanche découvert que cohabitaient maintenant sur mon disque dur deux versions de l'appli :

CANALGroupe.CANALTOUCH_1.0.0.53_x64 et CANALGroupe.CANALTOUCH_1.0.2.95_x64

 

Un début d'explication ?

Bonjour,

Est-ce que myCANAL est la seule application qui est bloquée ou est-ce que toutes les applications n’arrivent pas à se mettre à jour ?

Si c’est la 2e solution c’est peut-être votre compte utilisateur qui est corrompu et il faut alors essayer d’en créer un autre :

http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_8-winapps/something-happened-and-the-app-couldnt-be/4d1f92d7-e299-4759-950d-b435f2d0bd09

 Adrien CANAL+

@JeyM : Bonjour ! Nous avons remonté votre problème aux développeurs, nous revenons vers vous dès que possible.

A très vite !

JeyM
JeyM

JeyM

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

adriiiiiii a écrit :

Bonjour,

 

Malheureusement, rien de tout ça fonctionne. J'avais initialement le problème de CANALTOUCH me demandant en boucle de se mettre à jour, "résolu" en désinstallant, puis réinstallant l'application.

 

A présent, l'application est bien vu comme "myCanal" pour Windows 8 et l'AppStore, mais dès que je cherche à la lancer, Windows me signale le défaut dont je parlais dans mon premier post. Impossible de la désinstaller...

 

Je suis allé dans les tréfonds de Windows pour essayer de le faire "à la sauvage", mais c'est évidemment bloqué par le système. J'ai en revanche découvert que cohabitaient maintenant sur mon disque dur deux versions de l'appli :

CANALGroupe.CANALTOUCH_1.0.0.53_x64 et CANALGroupe.CANALTOUCH_1.0.2.95_x64

 

Un début d'explication ?

Adri - Equipe CANAL
Adri - Equipe CANAL

Adri - Equipe CANAL

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
63 / 100
points

Responsable Projets CANAL+

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour JeyM.

Suite au changement de nom de l'application, de CANALTOUCH vers myCANAL, le Windows Store Microsoft a du mal à se mettre à jour.
Chez la plupart des utilisateurs, ça a été fait dans la journée de lundi 20 janvier.

Vous pouvez vérifier sur votre poste si sur le lien de l’application, vous voyez bien « myCANAL » :
http://apps.microsoft.com/windows/fr-fr/app/canaltouch/ed...

Sinon trois autres solutions semblent aider à débloquer la situation :

  • Chercher les mises à jour des applications existantes depuis votre Windows Store, celle de myCANAL doit apparaître et être sélectionnable.
  • Désinstaller CANALTOUCH, et réinstaller myCANAL.
  • Il semble qu'il existe également une procédure pour vider le Windows Store cache (en anglais) :
  • http://www.eightforums.com/tutorials/13133-store-cache-cl...
    1. Press the Windows+R keys on your keyboard to open the Run dialog.
    2. Type WSReset.exe, and click/tap on OK.
    3. In Windows 8 and Windows RT, the Store will now open, and state the following: The cache for the store was cleared. You can now browse the store for apps.
    4. In Windows 8.1 and Windows RT 8.1, the Store will now open without any message. You can now browse the store for apps.

    --

    Adrien CANAL+