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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Malhonnete et incroyable !!!

Char Hanté
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Je souhaite résilier mon abonnement Canalsat ( en regard de la qualité des programmes ...), mais stupeur je vois sur l'espace client : date anniversaire Aout !

Etonné, je reprends mon contrat daté de Décembre 2000, et ne trouve par contre aucun autre document signé en Aout.

 

J'appelle Canalsat, et là c'est du grand art :

- 1ere personne : me raccroche au nez quand je demande la copie du contrat que j'aurai signé selon elle en changeant de décodeur ...

- 2eme personne du service client : me met en attente, et j'ai abandonné au bour de 10 minutes.

- Je rappelle aussitot et j'ai une 3eme personne qui me fait un numéro incroyable !!!

 

Voici le numero de cette 3eme personne :

- Tout d'abord elle me dit que c'est suite à une offre promotionnelle ... Je lui fais remarquer qu'il y a quelques minutes on m'a dit que c'était suite à un changement de décodeur.

- Elle me dit qu'elle va vérifier, me reprend et me dit ( c'est halucinant !!) : vous avez eu une offre promotionnelle prise chez un distributeur concernant l'abonnement à nos services, et vous vous êtes donc réengagé ce jour là.

- Je lui fais remarquer que si je vais ce jour chez un distributeur Canalsat, je peux lui demander une offre promotionnelle même si je ne suis pas nouveau client ( ce qui était le cas en Aout 2010 puisque j'étais abbonné depuis Décembre 2000) et que j'aobtiendrai cellec-ci ?

- La personne du service client me répond : oui !

- Je prend mon enregistreur, je l'informe que je vais enregistrrer sa réponse et lui repose la même question : gros moment de panique de sa part, sa voix change et elle me dit qu'elle va se renseigner ...

- Retour de la dame qui maintenant me dit que c'est suite à un changement de décodeur ( et donc plus d'offre promotionnelle).

- je lui demande si elle se rend bien compte qu'en 30 minutes, ju'ai eu quatres versions diférentes de la part de 3 personnes de chez Canalast.

- La dame isnsite pour le décodeur.

- Je lui fais remarquer que si changement de décodeur, c'est qu'il y avait une panne sur l'autre, et que j'avais donc procédé à un échange en boutique !!!

- Elle me dit que j'aurai du payer 40 euro !!!

- Je lui dit que c'est impossible puisque je loue mon décodeur, et que lorsqu'il tombe en panne Canalsat doit m'en fournir un autre en état de fonctionnemenbt et cela sans avoir à payer 40 euro, car sin à quoi sert le prix de la location.

- La dame me dit que c'est ainsi car comme je n'ai pas payé les 40 euros, je me suis réabonné pour un an ...

- Je demande la copie du contrat signé et les coordonnées du médiateur 

- La dame cherche à me passer quelqu'un d'autre et me dit que personne ne peut prendre en charge ma demande, et raccroche !

 

 

Conclusion : vont partir dans les prochains jours :

- lettre avec AR pour contester le changement de date de mon contrat et résilier immédiatement pour vice de forme.

- Lettre au procureur de la république, et à UFC que Chosisir concernant le refus de Canalsat de remettre la date initiale de mon abonnement, de me fournir la copie de l'avenant que "j'aurais signé " selon eux, de me fournir les conditions générales stipulant qu'en cas de panne et d'échange de décodeur il faille payer 40 euro.

- Saisie de mon assurance juridique car je vais faire opposition sur les prélevements et j'irai ester en justice.

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Char Hanté a écrit :

Bon, quand une chose est mal, il faut le dire, mais quand une chose est bien, il faut aussi le dire.

Donc appel cet aprés-midi de la part de Canalsat qui a reconnu une erreur. Le problème a été identifié et résolu.

La personne qui m'a appelé était charmante et très arrangeante. Tout est donc OK, je reste abonné Canalsat, et je remercie un peu tout le monde ( oui, je sais je dois trop regarder Michel Drucker Rigolant!)

C'est quand même incroyable qu'il faille toujours en arriver aux menaces. Heureusement que les mots "procureur", "justice" existents et font peur...

Bonjour Char Hanté,

 

Merci de partager votre retour sur la communauté.

Nous vous avons apporté une réponse sur ce fil de discussion.

A bientôt :)

Char Hanté
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Bon, quand une chose est mal, il faut le dire, mais quand une chose est bien, il faut aussi le dire.

Donc appel cet aprés-midi de la part de Canalsat qui a reconnu une erreur. Le problème a été identifié et résolu.

La personne qui m'a appelé était charmante et très arrangeante. Tout est donc OK, je reste abonné Canalsat, et je remercie un peu tout le monde ( oui, je sais je dois trop regarder Michel Drucker Rigolant!)