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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Malhonnete et incroyable !!!

Je souhaite résilier mon abonnement Canalsat ( en regard de la qualité des programmes ...), mais stupeur je vois sur l'espace client : date anniversaire Aout !

Etonné, je reprends mon contrat daté de Décembre 2000, et ne trouve par contre aucun autre document signé en Aout.

 

J'appelle Canalsat, et là c'est du grand art :

- 1ere personne : me raccroche au nez quand je demande la copie du contrat que j'aurai signé selon elle en changeant de décodeur ...

- 2eme personne du service client : me met en attente, et j'ai abandonné au bour de 10 minutes.

- Je rappelle aussitot et j'ai une 3eme personne qui me fait un numéro incroyable !!!

 

Voici le numero de cette 3eme personne :

- Tout d'abord elle me dit que c'est suite à une offre promotionnelle ... Je lui fais remarquer qu'il y a quelques minutes on m'a dit que c'était suite à un changement de décodeur.

- Elle me dit qu'elle va vérifier, me reprend et me dit ( c'est halucinant !!) : vous avez eu une offre promotionnelle prise chez un distributeur concernant l'abonnement à nos services, et vous vous êtes donc réengagé ce jour là.

- Je lui fais remarquer que si je vais ce jour chez un distributeur Canalsat, je peux lui demander une offre promotionnelle même si je ne suis pas nouveau client ( ce qui était le cas en Aout 2010 puisque j'étais abbonné depuis Décembre 2000) et que j'aobtiendrai cellec-ci ?

- La personne du service client me répond : oui !

- Je prend mon enregistreur, je l'informe que je vais enregistrrer sa réponse et lui repose la même question : gros moment de panique de sa part, sa voix change et elle me dit qu'elle va se renseigner ...

- Retour de la dame qui maintenant me dit que c'est suite à un changement de décodeur ( et donc plus d'offre promotionnelle).

- je lui demande si elle se rend bien compte qu'en 30 minutes, ju'ai eu quatres versions diférentes de la part de 3 personnes de chez Canalast.

- La dame isnsite pour le décodeur.

- Je lui fais remarquer que si changement de décodeur, c'est qu'il y avait une panne sur l'autre, et que j'avais donc procédé à un échange en boutique !!!

- Elle me dit que j'aurai du payer 40 euro !!!

- Je lui dit que c'est impossible puisque je loue mon décodeur, et que lorsqu'il tombe en panne Canalsat doit m'en fournir un autre en état de fonctionnemenbt et cela sans avoir à payer 40 euro, car sin à quoi sert le prix de la location.

- La dame me dit que c'est ainsi car comme je n'ai pas payé les 40 euros, je me suis réabonné pour un an ...

- Je demande la copie du contrat signé et les coordonnées du médiateur 

- La dame cherche à me passer quelqu'un d'autre et me dit que personne ne peut prendre en charge ma demande, et raccroche !

 

 

Conclusion : vont partir dans les prochains jours :

- lettre avec AR pour contester le changement de date de mon contrat et résilier immédiatement pour vice de forme.

- Lettre au procureur de la république, et à UFC que Chosisir concernant le refus de Canalsat de remettre la date initiale de mon abonnement, de me fournir la copie de l'avenant que "j'aurais signé " selon eux, de me fournir les conditions générales stipulant qu'en cas de panne et d'échange de décodeur il faille payer 40 euro.

- Saisie de mon assurance juridique car je vais faire opposition sur les prélevements et j'irai ester en justice.

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Char Hanté a écrit :

Bon, quand une chose est mal, il faut le dire, mais quand une chose est bien, il faut aussi le dire.

Donc appel cet aprés-midi de la part de Canalsat qui a reconnu une erreur. Le problème a été identifié et résolu.

La personne qui m'a appelé était charmante et très arrangeante. Tout est donc OK, je reste abonné Canalsat, et je remercie un peu tout le monde ( oui, je sais je dois trop regarder Michel Drucker Rigolant!)

C'est quand même incroyable qu'il faille toujours en arriver aux menaces. Heureusement que les mots "procureur", "justice" existents et font peur...

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Bonjour Char Hanté,

 

Merci de partager votre retour sur la communauté.

Nous vous avons apporté une réponse sur ce fil de discussion.

A bientôt :)

Bon, quand une chose est mal, il faut le dire, mais quand une chose est bien, il faut aussi le dire.

Donc appel cet aprés-midi de la part de Canalsat qui a reconnu une erreur. Le problème a été identifié et résolu.

La personne qui m'a appelé était charmante et très arrangeante. Tout est donc OK, je reste abonné Canalsat, et je remercie un peu tout le monde ( oui, je sais je dois trop regarder Michel Drucker Rigolant!)