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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Coordonnées du Médiateur de Canalsat ?

Char Hanté
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Suite mon message ( voir ci-dessous) que j'ai mis dans le mauvais forum et que vous trouverez en copie ci-dessous, je cherche à joindre le médiateur de Canasat.

 

Quelqu'un aurait-il le moyen de le joindre ? Merci d'avance .

 

 

 

Copie de mon message que j'ai mis dans la rubrique " Satellite" au lieu de "Paroles d'abonné" ...  :

 

Je souhaite résilier mon abonnement Canalsat ( en regard de la qualité des programmes ...), mais stupeur je vois sur l'espace client : date anniversaire Aout !

Etonné, je reprends mon contrat daté de Décembre 2000, et ne trouve par contre aucun autre document signé en Aout.

 

J'appelle Canalsat, et là c'est du grand art :

- 1ere personne : me raccroche au nez quand je demande la copie du contrat que j'aurai signé selon elle en changeant de décodeur ...

- 2eme personne du service client : me met en attente, et j'ai abandonné au bour de 10 minutes.

- Je rappelle aussitot et j'ai une 3eme personne qui me fait un numéro incroyable !!!

 

Voici le numero de cette 3eme personne :

- Tout d'abord elle me dit que c'est suite à une offre promotionnelle ... Je lui fais remarquer qu'il y a quelques minutes on m'a dit que c'était suite à un changement de décodeur.

- Elle me dit qu'elle va vérifier, me reprend et me dit ( c'est halucinant !!) : vous avez eu uneoffre promotionnelle prise chez un distributeur concernant l'abonnement à nos services, et vous vous êtes donc réengagé ce jour là.

- Je lui fais remarquer que si je vais ce jour chez un distributeur Canalsat, je peux lui demander une offre promotionnelle même si je ne suis pas nouveau client ( ce qui était le cas en Aout 2010 puisque j'étais abbonné depuis Décembre 2000) et que j'aobtiendrai cellec-ci ?

- La personne du service client me répond : oui !

- Je prend mon enregistreur, je l'informe que je vais enregistrrer sa réponse et lui repose la même question : gros moment de panique de sa part, sa voix change et elle me dit qu'elle va se renseigner ...

- Retour de la dame qui maintenant me dit que c'est suite à un changement de décodeur ( et donc plus d'offre promotionnelle).

- je lui demande si elle se rend bien compte qu'en 30 minutes, ju'ai eu quatres versions diférentes de la part de 3 personnes de chez Canalast.

- La dame isnsite pour le décodeur.

- Je lui fais remarquer que si changement de décodeur, c'est qu'il y avait une panne sur l'autre, et que j'avais donc procédé à un échange en boutique !!!

- Elle me dit que j'aurai du payer 40 euro !!!

- Je lui dit que c'est impossible puisque je loue mon décodeur, et que lorsqu'il tombe en panne Canalsat doit m'en fournir un autre en état de fonctionnemenbt et cela sans avoir à payer 40 euro, car sin à quoi sert le prix de la location.

- La dame me dit que c'est ainsi car comme je n'ai pas payé les 40 euros, je me suis réabonné pour un an ...

- Je demande la copie du contrat signé et les coordonnées du médiateur 

- La dame cherche à me passer quelqu'un d'autre et me dit que personne ne peut prendre en charge ma demande, et raccroche !

 

 

Conclusion : vont partir dans les prochains jours :

- lettre avec AR pour contester le changement de date de mon contrat et résilier immédiatement pour vice de forme.

- Lettre au procureur de la république, et à UFC que Chosisir concernant le refus de Canalsat de remettre la date initiale de mon abonnement, de me fournir la copie de l'avenant que "j'aurais signé " selon eux, de me fournir les conditions générales stipulant qu'en cas de panne et d'échange de décodeur il faille payer 40 euro.

 

- Saisie de mon assurance juridique car je vais faire opposition sur les prélevements et j'irai ester en justice.

@Char Hnaté : Le Service Clients m'indique qu'il s'agit bien d'une anomalie et va prendre contact avec vous.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci beaucoup et à très vite !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Autres participations

Bonsoir Char,

Afin de passer le sujet en résolu, je vous invite à cliquer sur "Est-ce la meilleure participation" (disponible sous les réponses des différents intervenants du fil de discussion). 

Merci beaucoup.

Bonne soirée

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Char,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre. 

Je vous invite dès maintenant à passer ce sujet en résolu. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

A bientôt sur la Communauté !

Vouiii, je veux bien ... mais je n'ai pas trouvé comment on passe en résolu ... Je ne peux pas éditer mon message initial.

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Char Hanté a écrit :

Bon, quand une chose est mal, il faut le dire, mais quand une chose est bien, il faut aussi le dire.

Donc appel cet aprés-midi de la part de Canalsat qui a reconnu une erreur. Le problème a été identifié et résolu.

La personne qui m'a appelé était charmante et très arrangeante. Tout est donc OK, je reste abonné Canalsat, et je remercie un peu tout le monde ( oui, je sais je dois trop regarder Michel Drucker Rigolant!)

Très content pour vous, ami charentais (si j'ai bien compris).Sourire

Vous pouvez remercier Remy, qui a fait accélérer les choses, semble-t-il.

Content de voir que tels problèmes connaissent une fin positive. C'est aussi le cas de Liping et Waree, j'ai cru comprendre. Là encore, les conseillers du forum semblent avoir fait accélérer les choses et je les remercie.

Bonne fin de journée. Rigolant

Bonjour Char,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre. 

Je vous invite dès maintenant à passer ce sujet en résolu. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

A bientôt sur la Communauté !

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Bon, quand une chose est mal, il faut le dire, mais quand une chose est bien, il faut aussi le dire.

Donc appel cet aprés-midi de la part de Canalsat qui a reconnu une erreur. Le problème a été identifié et résolu.

La personne qui m'a appelé était charmante et très arrangeante. Tout est donc OK, je reste abonné Canalsat, et je remercie un peu tout le monde ( oui, je sais je dois trop regarder Michel Drucker Rigolant!)

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour !

J'ai remonté vos observations au Service Clients. Je reviens vers vous dès que possible pour vous apporter plus de précisions.

A très vite !

Tout d'abord, je suis trés surpris de la réactivité de Rémy. Je dois dire que j'apprécie et l'en remercie.

En espérant avoir un retour de Rémy.

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Je viens de demander par le Chat la copie des conditions générales de vente stipulant cette histoire de 40 euro payables quand on échange un décodeur, j'ai été dirigé vers un conseiller expert sur la ligne téléphonique.

Mouais ...
J'ai donc appelé ce n°, et là :

  • Impossibilité de me donner les conditions générales de vente stipulant cette histoire de 40 euro à payer.
  • Impossibilité que l'on me délivre la copie du contrat que "j'aurais signé" en Aout
  • Impossibilité de me donner les coordonnées du médiateur.

Bonjour !

J'ai remonté vos observations au Service Clients. Je reviens vers vous dès que possible pour vous apporter plus de précisions.

A très vite !

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Bon, j'ai oublié de me relire ... Désolé pour les fautes !

Et j'ai aussi oublié de préciser que lorsque la troisième personne me répondait au sujet de l'offre promotionnelle qui aurait conditionné selon elle le changement de date, je lui lisais en même temps les réponses de Mario ( du groupe Canasat et qui intervient sur ce forum) sur ce sujet.

Et en particulier sa réponse du 12/12/13 qui était claire et précise : pas possible de changer la date suite à une offre promotionnelle.
Ce qui a donc ensuite conduit la brave dame à me parler ... d'un changement de décodeur avec paiement de 40 euro !

Bravo le service client de Canalsat !!!