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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vente forcée changement de FAI

pbaud13
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Bonjour

Je pense que CANAL+ fait tout pour dégouter ses clients. En septembre 2012, je prends un abonnement à 16€  au lieu de 39.9, mais 6 mois après je change de FAI

Sans aucun courrier, aucune information,CANAL+ me prélève ensuite 39.9€ suite à ce changement de FAI, soit une annulation du contrat initial de 2012 par CANAL+

Pour discuter de ma résiliation, 1 année après mon abonnement et pour éviter de faire des "vagues", nous tombons d'accord avec le service commercial :

-aucune poursuite pour vente forcée

(mon FAI n'étant ni mentionné dans mon contrat ni dans les conditions générales,

et que le changement de FAI n'entrainerant pas de rupture du contrat ou modification de tarif)

-dans le même temps, CANAL+ m'offre le dernier mois

 

Tout le monde était content et nous nous quittions en bon terme, même si j'avais payé 100euro de plus au final

 

Au surprise, 3 mois après mon départ, CANAL+ a oublié de préléver la première augmentation,il y a maintenant 10 mois

Trop c'est trop, ils mettent fin à notre accord morale, je leur demande donc remboursement du préjudice et du trop perçu

Je sent que nous allons en parler longtemps

 

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mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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Ile de France

Bonjour,

Au risque de me me faire traiter , une fois de plus, d'employé de canal, je me permet de rappeler cet extrait des Conditions Générales d'Abonnement :

ARTICLE 10 - TRANSFORMATIONS D’ABONNEMENT
La Transformation d’Abonnement désigne le changement, à tout moment, du
type d’équipements TV quels qu’ils soient au sein de l’Abonnement à ¢
la Chaîne ou aux Chaînes ¢. La transformation de l’Abonnement peut
notamment avoir pour conséquence de modifier le mode de diffusion initialement
choisi pour un nouveau mode de diffusion : numérique satellite, réseaux filaires
ou TNT.
10.1
En cas de Transformation d’Abonnement, les éventuels avantages
promotionnels dont pouvait bénéficier l’Abonné, au titre de son Abonnement
initial, sont perdus

 

Là ,une fois n'est pas coutume, le Service Client n'est il me semble dans son tort comme le texte de la promo que publie remy le stipule clairement :

Offre... reservée aux clients box de SFR...

 

 

waree
waree

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On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

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Nord

Normalement 12 mois à 16€ = 192€ pour l'année

Mais vous avez payé :

  • 6 mois à 16€ = 96€
  • 6 mois à 39€90 = 239€

239€ + 96€ = 335€ au lieu des 192€ prévus, ca fait un surcoût de 143€ et ils vous offrent royalement un mois gratuit?!?

Si lors de votre négociation ils vous ont demandé de ne pas poursuivre pour vente forcée c'est qu'ils le craignaient quelque part... Sinon ils vous auraient envoyé baladé comme c'est le cas quand ils se sentent dans leur bon droit...

Ca fait du 70% de surcout quand même c'est pas rien! ;(

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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Bonjour !

 

Certaines offres promotionnelles sont réalisées en partenariat avec les fournisseurs d’accès.

Dans le cas de ces offres, tout changement d’opérateur entraîne l’annulation de la promotion.

 

L’Equipe Canal sur la Communauté n’a pas accès à votre dossier personnel. Nous ne pourrons pas vous apporter plus de précisions sur le prélèvement de rattrapage qui vous est demandé.

Le Service Clients nous a néanmoins indiqué que les conditions de l’offre étaient stipulées sur le dépliant que vous aviez reçu :

 

 

Si les différentes réponses apportées par le Service Clients ne vous sont pas satisfaisantes, vous pouvez contacter le Médiateur des Abonnés.

 

A bientôt !