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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème reception via module canal ready

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Bonjour,

Je ne reçois plus les chaines canal+ sport, canal + cinema et planète via mon module intégré canal ready (message d'erreur :pairing required). De plus, ce qui est vraiment bizarre, les autres chaines du minipack ainsi que canal+ fonctionnent correctement. Enfin, j'ai remarqué que je n'avais accès aux chaines qui me posent problème uniquement entre 18h et 20 h30 !?! Le service technique de canal n'a pu m'aider et mon revendeur non plus.  Que faire ?!? Merci par avance.

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Depuis hier soir l'accès à canal+ refonctionne. Par contre pas de nouveauté pour canal+ sport cinéma et planète toujours le même message.
J'aimerai savoir clairement si un changement de module résoudrait le problème. Merci.

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Bonjour chuck35,

 

J'ai pris note de votre retour. Je suis navrée que les manipulations proposées n'est pas solutionné le dysfonctionnement.

Je prends le point immédiatement et je me renseigne auprès de notre service technique.

Je m'engage à vous faire un retour rapide sur ce sujet.

Merci de votre compréhension.

Lilou

 

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J'ai effectué les manipulations et aucun changement, mon module est fonctionnel pas de mise à jour proposée, j'ai la dernière version logicielle aux dires de votre technicien. Comme déjà indiqué j'ai testé sur une Samsung c630 et sur un lecteur LG avec tuner tnt et port CI+ modèle BDT 590.
Ma carte est le module STRONG acheté en 10/10 sur votre site laboutiquecanal.fr. Puis-je espérer l'envoi d'un nouveau module sachant que je continue à payer pour un service non rendu depuis déjà une semaine....

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Bonjour à tous,

 

Afin de mettre à jour votre module, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

- Positionnez-vous sur la chaîne Canal+

- Déplugguez et replugguez votre module (retirez-le de votre tv)

- Un message vous invitant à procéder à une remise à jour de votre module devrait apparaître.

- Appuyez sur une touche de votre télécommande pour procéder à la mise à jour.

- Une fois la mise à jour terminée, sans action nécessaire de votre part, le module s'autentifie de nouveau.

- Un nouvel écran indique que le module est opérationnel

- Enfin, l'écran précédent disparait automatiquement et vous retrouvez vos programmes.

 

Cette remise à jour prend 5 minutes environ.

 

Remarque : Pour certains modèles de téléviseurs (constaté sur une TV Sony), il se peut que le processus de remise à jour soit effectué deux fois à la suite. Après la dernière étape, vous retournez à l'étape 1. Le processus total dure alors 10 minutes.

 

Si la mise à jour n'est pas proposée, pouvez-vous me confirmer la marque de votre smartcam et téléviseur ?

Je reste à votre disposition,

A très vite

 

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Cela confirme mon hypothèse c'est donc bien un problème lié au mini décodeur.Depuis ce matin perte de canal+ également. Idem pas de mise à jour possible du module. J'espère que canal va gracieusement envoyer un nouveau module mis à jour aux fidèles 3 pauvres abonnés touchés....
Une réponse de l'équipe canal?

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Après appel téléphonique d'un technicien Canal, le problème vient d'un problème de mise à jour du module qui ne se fait pas et du coup pas de prise en compte d'un nouveau cryptage. Il m'a conseillé d'essayer de la télécharger sur le site du constructeur tv ou celui du module, mais il n'y a rien... Je vais pas payer de nouveau 99€ pour avoir un module qui fonctionne. Vraiment désabusé du manque de solution...

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour n2ofa,

Merci de votre retour. Je suis navrée que le changement de carte n'est pas solutionné le dysfonctionnement. Je prends en charge votre demande dès maintenant. Je me renseigne et reviens vers vous au plus vite avec une solution.

Merci de votre compréhension, 

A très vite

 Depuis ce matin 11h, je n'ai plus accès à canal + non plus... (message pairing required). Je suis persuadé que le problème vient de vos services ou de votre emetteur. De ce fait, je vais demander la résiliation gratuite de mon abonnement dans la mesure où vous n'êtes pas capable de me fournir un service que je paye...

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J'avais oublié que mon lecteur blu-ray lg équipé d'un tuner tnt était canal ready aussi donc ce soir j'ai mis ma carte + le module canal ready strong dessus pour voir si le problème venait de ma tv et....... même message sur les 3 chaines aucun souci sur les autres chaines codées. Donc si ce n'est pas la carte si ce n'est pas la tv reste le décodeur et je ne vais pas mettre 99 euros pour en acheter un et tester. Si canal m'en envoie un dernière version on serait vite fixé.

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Bonjour n2ofa,

Merci de votre retour. Je suis navrée que le changement de carte n'est pas solutionné le dysfonctionnement. Je prends en charge votre demande dès maintenant. Je me renseigne et reviens vers vous au plus vite avec une solution.

Merci de votre compréhension, 

A très vite

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Merci de votre retour Chuck35,

N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque vous aurez reçu la carte puis testé à nouveau.

Bonne journée et à très vite.

Comme redouté, toujours le même problème, pas de réception des chaines mentionnées malgré la nouvelle carte. Précision : l'emission "les spécialistes" est le seul programme auquel j'ai accès !??! En ce qui concerne le reste de temps, toujours le même message affiché à l'écran : pairing required. Pour info, j'ai une tv sony bravia 40ex500 et un module smart dtv. Une solution rapidement svp car, comme tout le monde, je paye un abonnement ...

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Merci de votre retour Chuck35,

N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque vous aurez reçu la carte puis testé à nouveau.

Bonne journée et à très vite.

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J'ai eu l'assistance au téléphone samedi soir. La personne semblait peu convaincue que le changement de carte allait changer quelque chose... Sinon pour information ma TV est une SAMSUNG C630 et mon module STRONG a été acheté en 10/2010. Les chaines citées ne fonctionnent toujours pas pas.

@n2ofa : Merci pour votre retour. Tenez-nous informés :-)
Bon weekend !

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Messieurs,

L'équipe technique nous informe que des vérifications (module) et manipulations sont nécessaires pour vous aider à trouver une solution.

Peu de cas ont été remontés.

Aussi pour un traitement personnalisé, nous vous invitons à contacter le Chat, des experts techniques vous y attendent pour un diagnostic.

Tenez-nous au courant.

Bon weekend.

3ème fois que je contacte le chat et suite au dernier contact ils m'envoient une nouvelle carte... je vous tiens au courant

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Bonjour Messieurs,

L'équipe technique nous informe que des vérifications (module) et manipulations sont nécessaires pour vous aider à trouver une solution.

Peu de cas ont été remontés.

Aussi pour un traitement personnalisé, nous vous invitons à contacter le Chat, des experts techniques vous y attendent pour un diagnostic.

Tenez-nous au courant.

Bon weekend.

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Rebonjour,

Nous avons eu le retour du service technique qui nous informe qu'une opération de maintenance a eu lieu hier soir sur les modules CanalReady. Ceci peut expliquer pourquoi certains d'entre vous ont perdu accès aux chaînes Canal+. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés à y accéder, n'hésitez pas à nous le signaler.

Merci de votre compréhension.

A bientôt.

Le problème date de mercredi soir (perte de planète) et jeudi soir (perte de canal+ sport et canal+ cinéma) donc antérieur à la maintenance dont vous parlez. Les 3 chaines ne fonctionnent toujours pas. Quel est le problème???

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Rebonjour,

Nous avons eu le retour du service technique qui nous informe qu'une opération de maintenance a eu lieu hier soir sur les modules CanalReady. Ceci peut expliquer pourquoi certains d'entre vous ont perdu accès aux chaînes Canal+. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés à y accéder, n'hésitez pas à nous le signaler.

Merci de votre compréhension.

A bientôt.

En ce qui me concerne, aucun changement, toujours le même problème (message : pairing required). Plus aucune réception de canal+ sport, cinéma et Planète depuis mercredi, ca commence à être long....

Je ne suis pas un professionnel mais je pencherais pour un problème de mise à jour du module car quand je l'effectue (la maj...), il m'en propose toujours une autre et une autre et une autre ....

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Rebonjour,

Nous avons eu le retour du service technique qui nous informe qu'une opération de maintenance a eu lieu hier soir sur les modules CanalReady. Ceci peut expliquer pourquoi certains d'entre vous ont perdu accès aux chaînes Canal+. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés à y accéder, n'hésitez pas à nous le signaler.

Merci de votre compréhension.

A bientôt.

En ce qui me concerne, aucun changement, toujours le même problème (message : pairing required). Plus aucune réception de canal+ sport, cinéma et Planète depuis mercredi, ca commence à être long....

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Rebonjour,

Nous avons eu le retour du service technique qui nous informe qu'une opération de maintenance a eu lieu hier soir sur les modules CanalReady. Ceci peut expliquer pourquoi certains d'entre vous ont perdu accès aux chaînes Canal+. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés à y accéder, n'hésitez pas à nous le signaler.

Merci de votre compréhension.

A bientôt.

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Bonjour à tous,

Nous avons remonté l'incident et espérons pouvoir vous en dire plus suite au retour des équipes techniques.

Merci de votre patience.

A très vite.

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chuck35 a écrit :

Je confirme exactement le même problème depuis mercredi soir d'abord sur Planète puis jeudi soir extension à canal+ sport et canal+ cinéma.
Une solution svp merci.

C'est exactement ce qui s'est passé chez moi avec la "disparition" tout d'abord de planète, et ensuite, de canal+ sport et cinéma.

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Je confirme exactement le même problème depuis mercredi soir d'abord sur Planète puis jeudi soir extension à canal+ sport et canal+ cinéma.
Une solution svp merci.