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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problèmes lors de la lecture des enregistrements : quand est-ce que cela sera résolu ?

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Les divers dysfonctionnements liés à la lecture des enregistrements signalés dans plusieurs sujets ne sont toujours pas résolus, j'en cite quelques uns en vrac :

  • blocage de l'image durant plusieurs secondes sans que l'on puisse faire quoi que ce soit avec la télécommande pour relancer la lecture, il faut juste attendre que cela passe tout seul ;
  • les sauts en avant ou en arrière de 30 secondes qui ramènent brutalement l'enregistrement à son début ;
  • lors de la reprise d'une lecture au point où on on l'avait arrêté précédemment, l'affichage de la durée est remis à zéro et on ne sait donc pas du tout combien de temps il reste ;
  • le sous-titrage malentendant qui s'affiche sans qu'il ait été demandé.

Cela fait beaucoup de bugs et j'aimerais savoir quand les développeurs pensent être capables de livrer une version stable et à peu près fonctionnelle.

J'ai du mal à comprendre l'enthousiasme de certains testeurs qui sont passés à la nouvelle interface (des personnes qui ne regardent la télé qu'en direct et n'utilisent jamais la fonction enregistrement ?).

Pour ma part, si la possibilité de revenir en arrière était offerte, je sauterais dessus (c'est évidemment moi qui ai demandé à changer, mais j'étais loin de soupçonner que cela fonctionnait si mal).

 

Cordialement.

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bonjour

nouveau bug découvert ce jour

plus moyen d’arrêter un enregistrement lancé manuellement

j'ai pas essayé sur des programmés

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Bonjour à tous,

 

Merci pour vos retours. Sachez qu'ils sont précieux pour nos développeurs.

Pour votre information, une nouvelle mise à jour de vos décodeurs est prévue cette nuit. De nouvelles corrections ont été apportées :)

Je vous invite à cliquer ICI pour obtenir + d'infos.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

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Les problèmes liés à la lecture des enregistrements qui m'avaient motivé pour lancer cette discussion sont en partie résolus : lors de la reprise d'une lecture le compteur temps affiche la bonne durée et les fonctions sauts en avant ou en arrière fonctionnent à présent normalement. En revanche, j'observe encore des blocages de l'image parfois et je ne sais pas ce qu'il en est des problèmes de sous-tirages car je ne me suis pas servi du décodeur réglé sur V.O. depuis pas mal de temps.
Si j'ai bien compris, la nouvelle interface commence à être déployée auprès de tous les abonnés, vous semble-t-elle réellement totalement stabilisée et n'y a-t-il pas encore des correctifs à y apporter ?

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Décodeur devenu défectueux, d'où échange de matériel et perte des enregistrements. 8 jours après, rebelote avec le disque dur, défectueux, on l'échange en perdant les enregistrements. Et depuis, si si, ça fonctionne, pour le moment en tout cas, plus de blocages pendant la lecture des enregistrements e téléchargements. Tant mieux, surtout si cela dure vraiment? Ceci dit, j'aimerais tout de même pouvoir sauvegarder mes enregistrements, en HD !

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Idem pas d enregistrement lors du passage clair/code
J enregistre sur canal décodé
Blocage lecture aléatoire on doit repartir à zéro en avance rapide
Et oui la possibilité enregistrer tous les épisodes d une série n existe plus

Ma question sur enregistrement et lecture bloquée faut il changer décodeur (cube) et/ou disque dur ?

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jeephy a écrit :

Je partage l'avis de dixcentimes, et je n'arrive pas à comprendre que de tels problèmes bloquants liés aux enregistrements ne soient toujours pas résolus.

Ce soir, je rencontre à nouveau un problème que je pensais pourtant derrière moi : l'enregistrement démarré en diffusion "en clair" à 20:55 s'interrompt lors du passage en diffusion codée. Impossible de lire Homeland S3, ni en décalé de qq minutes (pendant la diffusion), ni même une fois l'enregistrement terminé. L'épisode 2 enregistré derrière est tout simplement illisible. Une réinstallation du décodeur n'y change rien.

Me concernant, cette nouvelle interface est un fiasco total. Les nouvelles chaînes ne me sont d'aucune utilité car la qualité de la diffusion est médiocre. J'ai choisi le cube TNT pour une qualité image/son optimale, et la présence d'un seul canal HD rend la fonction enregistrement indispensable à mon utilisation. Canal a la demande serait idéal si seulement on pouvait y disposer de qualité HD avec son Dolby Digital.

De plus, l'ergonomie de la nouvelle interface n'est pas satisfaisante, entre les menus dans lesquels je me perds (mais où trouve t'on la VO déjà ?) alors que l'interface précédente était si simple, l'incohérence de sens pour monter/descendre les programmes entre la croix noire (vers le bas pour monter) et le bouton Prog+/- (vers le haut pour monter), etc. Je rêverais de retrouver l'ancienne interface et sa stabilité, ainsi que quelques fonctions disparues (lire à partir de..., enregistrement 1 min avant l'horaire). Je n'ose même plus rêver de cette stabilité dans mes rêves les plus fous, ceux où un enregistrement peut se lire sans interruption du début à la fin.

 

Bonjour à tous !

Merci d'avoir partagé ces retours détaillés.

Les développeurs de la Nouvelle Interface TNT travaillent activement à la résolution des blocages que vous pouvez rencontrer lors de la lecture des enregistrements. Ils en font leur priorité et nous ne manquerons pas de vous tenir informé des corrections qui seront apportées.

A très vite !

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Bonjour, j'ai le même souci que vous et bien d'autres, depuis pas mal de temps. Malgré une réinstallation qui m'a fait perdre tous mes enregistrements, rien n'a changé. En plus, on a aussi des problèmes lors de la lecture des téléchargements de CAnal et cAnalsat à la demande. Y a-t-il enfin moyen de savoir si le problème est un matériel (cube/disque dur) devenu défectueux ou bien un "gros"problème de l'interface de CAnal. Quoi qu'il en soit, la fonction "enregistrement" n'est opérationnelle que partiellement, ce qui n'est pas prévu dans les services...J'attends vraiment une réponse claire de CAnal. Je ne vais pas changer le disque dur si ce n'est pas lui à l'"origine du problème ! (Et en plus je perdrais encore tout). Espérons une réponse concrète et positive ! Bonsoir à tous.

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Le mois de février approche de son terme et aucun des dysfonctionnements signalé n'est encore corrigé.
Combien de temps faudra-t-il attendre pour avoir un produit, sinon parfait, du moins acceptable ?

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

J'ai bien lu tous vos messages et je comprends vos réactions. Suite à la dernière mise à jour déployée sur vos décodeurs, nous avons eu beaucoup de remontées et des demandes d'évolutions. Nous vous en remercions !

Il est vrai que nous n'avons pas forcément accusé réception de tous vos messages, cependant sachez qu'ils sont lus et bien remontés aux développeurs.

Ils travaillent activement pour corriger les anomalies constatées afin de vous proposer une nouvelle version au plus proche de vos attentes.

D'ailleurs, une nouvelle version vient d’être testée et approuvée, elle sera déployée la semaine prochaine Sourire 

Nous restons attentifs à vos remontées, je m'engage à revenir vers vous dès que possible pour vous confirmer la date exacte.

Merci de votre compréhension.

 

Je vous souhaite à tous un bon week-end.

 

 

Puisque je suis l'initiateur de cette discussion, je me permets de vous répondre.

Vous nous annoncez le déploiement d'une nouvelle version de l'interface la semaine prochaine, fort bien. Corrige-t-elle oui ou non les divers dysfonctionnements signalés ici et ailleurs ? La courte liste que j'ai établie en créant le premier message n'est même pas exhaustive, j'aurais pu vous en faire une page entière et les quelques abonnés qui ont posté des messages ont rajouté certains bugs que je n'avais jamais remarqués.

Il est évident que le lancement de cette interface était plus que prématuré, je ne sais pas si vos services commerciaux étaient à ce point pressés d'avoir un argument choc pour vendre de nouveaux abonnements et tenter de mettre en avant une "plus-value" par rapport à certaines chaînes concurrentes.

Pour l'heure, j'ai l'impression que les programmeurs travaillant sur ce projet ne savent même plus par où reprendre leur produit tant il est bugué et mal ficelé.

On m'a avancé qu'il était impossible de revenir à l'ancienne interface car, à terme, celle-ci était appelée à disparaître et serait remplacée par la nouvelle chez tout le monde.

Ce terme me semble très lointain puisque pour le moment vous ne parvenez pas à livrer un produit satisfaisant et j'ai l'impression que vous allez devoir très longtemps gérer les deux interfaces en parallèle.

Cordialement malgré tout (je n'ai rien contre les individus que je ne connais pas, ce sont certaines pratiques de la société qui vous emploie qui m'irritent).

 

jeephy
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C'était très clair ... en tout cas pour moi puisque j'ai exactement le même problème ! En fin de soirée, la grille est vide, ce qui m'empêche de programmer les enregistrements. J'ai même essayé de recharger la grille via le menu Réglages/mon décodeur/mise à jour/données programmes. Sans succès, la grille restant désespérément vide.

Je suis pas sûr d'avoir été super clair ^^. En fait pour moi ce qui ne fonctionne pas sur la grille des programmes c'est quand je veux la consulter la nuit, genre à 1h du matin pour exemple. Mais si je la consulte ce soir à 20h, je vois la grille de la nuit sans soucis et effectuer des enregistrements sans problèmes.

Sinon effectivement pour Homeland, c'est lundi matin la redif, sinon c'est à la demande, mais du coup pas de HD...

Sinon c'est sûr que la fonction d'enregistrer "tous les épisodes" manquent pas mal. En effet aujourd'hui on le droit à l'enregistrement de toutes les diffusions...

++.

jeephy
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La fonction 'enregistrer tous les épisodes' fait partie de celles qui ne fonctionne plus depuis la nouvelle interface. Je ne l'utilise plus car je me retrouvais avec l'ensemble des diffusions de chaque épisode dont je ne sais même plus si l'un au moins était lisible.

Du coup, il faut programmer toutes les semaines chaque épisode, avec le risque d'oublier. Et le bug qui rend la grille des programmes indisponible entre 0h00 et 6h00 impose de programmer les enregistrements sur une autre plage horaire.

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bonjour

j'ai eut un problème aussi lors de l'enregistrement hier soir

j'avais programmé homeland pour lundi matin.

A priori comme j'ai sélectionné enregistrer tout les épisodes (homeland) il n'a pas géré le conflit et a arrêté mon enregistrement en cours pour enregistrer homeland mais en ratant le début (du coup 2 enregistrements ratés)

j'ai aussi régulièrement des problèmes d'affichage de la mosaique. soit une erreur soit ça ne se met pas à jour

jeephy
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Bonjour JYDBreizh
J'ai le même problème sur la grille de programmes, qui m'empeche régulièrement de programmer mes enregistrements en fin de soirée. Je n'avais pas fait le lien entre la grille vide et le créneau horaire : je l'éviterai dorénavant. Merci pour le tuyau, cela m'évitera de perdre à nouveau mon temps en tentatives inutiles de mises à jour des données programme via le menu de maintenance/màj.

Puisqu'on en est à partager les tuyaux, et que tu n'as toi non plus pas pu enregistrer Homeland hier soir, fais attention car je crois que le nombre de rediffusions des séries du jeudi soir a diminué. Plus de rediffusion le vendredi matin, j'ai regardé rapidement hier soir et je crains qu'il n'y ait qu'une seule rediffusion lundi matin très tôt (ou mardi très tôt, j'ai un doute). On n'a plus qu'un seul essai pour démarrer la saison !

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Bonjour à tous,

 

J'ai bien lu tous vos messages et je comprends vos réactions. Suite à la dernière mise à jour déployée sur vos décodeurs, nous avons eu beaucoup de remontées et des demandes d'évolutions. Nous vous en remercions !

Il est vrai que nous n'avons pas forcément accusé réception de tous vos messages, cependant sachez qu'ils sont lus et bien remontés aux développeurs.

Ils travaillent activement pour corriger les anomalies constatées afin de vous proposer une nouvelle version au plus proche de vos attentes.

D'ailleurs, une nouvelle version vient d’être testée et approuvée, elle sera déployée la semaine prochaine Sourire 

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Merci de votre compréhension.

 

Je vous souhaite à tous un bon week-end.

 

 

Bonjour à tous.

Pour ma part même problème jeephy hier soir, au passage clair-codé l'enregistrement de homeland me donne un écran noir pour les deux épisodes, donc pas d'enregistrements valables...
Pour ma part j'ai toujours les mêmes problèmes récurrents signalés depuis un moment maintenant :

  • Problème sur les enregistrements, à savoir : blocage aléatoire lors de la lecture, le bouton d'avance rapide (+30s) qui ramène au début ou fait planter la lecture au bout de quelques appuis, le curseur se met à 00:00 lors de la reprise de la lecture, passsage clair-codé toujours des problèmes ...
  • Le sous-titrage malentendants qui s'activent sur les chaînes de la TNT (genre france 2HD par exemple) alors que mon réglage c'est VO et sstitre français avec ss titres mal entendants désactivés
  • De temps en temps (souvent au démarrage), obliger de zapper sur une autre chaîne puis de revenir sur canal pour avoir l'image.
  • La grille des programmes bugue complètement et n'affiche rien si on la consulte sur la période nuit soit entre 0h et 6h. Faîtes le test ce soir à 0h et vous verrez ^^.

Voilà en gros pour moi.

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Bonsoir,

Ce que je trouve bizarre, c'est que les problèmes que vous décrivez ne semblent pas être déclarés dans la liste des incidents. Mais je peux me tromper, j'ai peut-être fait le tour des 6 pages sans avoir vu votre problème dans la liste.

Ce qui me fait peur, c'est que cette nouvelle interface TNT serve de test pas seulement pour la TNT, moi aussi pour servir de correctif aux problèmes rencontrés avec l'interface HD Wifi Sat, mise en place il y a 1 an environ.

A voir le tempo des évolutions, ça fait peur. Jai l'impression que pour que tout le monde soit satisfait, il va falloir attendre des mois, voire des années, au rythme où vont les choses...

J'espère me tromper, mais je commence à avoir un peu d'expérience et tout ça un loin de me donner confiance.

Bonne nuit.

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Je partage l'avis de dixcentimes, et je n'arrive pas à comprendre que de tels problèmes bloquants liés aux enregistrements ne soient toujours pas résolus.

Ce soir, je rencontre à nouveau un problème que je pensais pourtant derrière moi : l'enregistrement démarré en diffusion "en clair" à 20:55 s'interrompt lors du passage en diffusion codée. Impossible de lire Homeland S3, ni en décalé de qq minutes (pendant la diffusion), ni même une fois l'enregistrement terminé. L'épisode 2 enregistré derrière est tout simplement illisible. Une réinstallation du décodeur n'y change rien.

Me concernant, cette nouvelle interface est un fiasco total. Les nouvelles chaînes ne me sont d'aucune utilité car la qualité de la diffusion est médiocre. J'ai choisi le cube TNT pour une qualité image/son optimale, et la présence d'un seul canal HD rend la fonction enregistrement indispensable à mon utilisation. Canal a la demande serait idéal si seulement on pouvait y disposer de qualité HD avec son Dolby Digital.

De plus, l'ergonomie de la nouvelle interface n'est pas satisfaisante, entre les menus dans lesquels je me perds (mais où trouve t'on la VO déjà ?) alors que l'interface précédente était si simple, l'incohérence de sens pour monter/descendre les programmes entre la croix noire (vers le bas pour monter) et le bouton Prog+/- (vers le haut pour monter), etc. Je rêverais de retrouver l'ancienne interface et sa stabilité, ainsi que quelques fonctions disparues (lire à partir de..., enregistrement 1 min avant l'horaire). Je n'ose même plus rêver de cette stabilité dans mes rêves les plus fous, ceux où un enregistrement peut se lire sans interruption du début à la fin.

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Bonsoir à tous,

 

J'ai bien pris note des dysfonctionnements dont vous nous faites part et je les ai transmis aux développeurs de la nouvelle interface.

 

Dès que j'aurai plus d'informations à ce sujet je vous en tiendrai informés.

 

A bientôt.

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JYDBreizh a écrit :

Bonjour,

Effectivement la situation est plutôt bien résumée. Même si je ne souhaite pas revenir à l'ancienne version, je me retrouve dans ce qui est dit dans ce sujet.
De plus les mises à jour se font maintenant bien plus rare... Cela fait maintenant plusieurs mois que l'interface est en test et les problèmes remontés. Il serait bon de savoir où en est le développement et les corrections attendues.

Cordialement,

Merci à vous et à l'autre abonné qui a rebondi sur mon message.

Et du côté des personnes qui interviennent au nom de la chaîne sur d'autres discussions, vous n'avez rien à nous dire ?

Bonjour,

Effectivement la situation est plutôt bien résumée. Même si je ne souhaite pas revenir à l'ancienne version, je me retrouve dans ce qui est dit dans ce sujet.
De plus les mises à jour se font maintenant bien plus rare... Cela fait maintenant plusieurs mois que l'interface est en test et les problèmes remontés. Il serait bon de savoir où en est le développement et les corrections attendues.

Cordialement,

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+1 j'ai exactement les mêmes problèmes j'allais justement poster à ce sujet