Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Accès restreint aux programmes en clair uniquement, depuis myCANAL sur iPad/iPhone : Comment faire ?

 

 

Bonjour à tous,

 

Ce sujet s'adresse à vous,si vous vous rendez sur l’appli myCANAL depuis votre iPad ou votre iPhone et que vous constatez que vous n’avez que les programmes en clair sur A demande et le Live TV mais pas l’accès aux programmes Canal+/Canalsat A la demande (films,séries etc.)

 

 

 

Voici quelques manipulations et vérifications simples à faire et qui peuvent solutionner le problème rapidement :

 

1) S’assurer d’avoir le multi-écrans permettant de profiter des chaînes et services web, mobile et tablettes dans sa formule d’abonnement. (Voir le détail de l'abonnement sur L'Espace client)

 

2) Vérifier la date, l’heure et le fuseau horaire dans les réglages :

(UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris)

 

Astuce: Menu réglages->général->date et heure->réglage automatique pour ne plus avoir à vous en soucier

 

3) Dans l’appli, vérifiez que vous êtes bien connecté (Utiliser les mêmes identifiants que L’Espace client)

 

4) Fermer l’appli en double-cliquant sur la touche d’accueil puis sur la croix ou en la faisant glisser (selon version IOS)

 

5) Faire un reboot de la tablette (Bouton d'accueil + bouton éteindre de la tablette en même temps) jusqu'à apparition du logo Apple.

 

Relancer ensuite l'appli myCANAL.

 

6) Supprimer l’appli puis la télécharger à nouveau dans l’App store.

 

Ces étapes sont fondamentales si vous rencontrez ce cas particulier.

 

Si malgré tout, seuls les programmes en clair restent disponibles, nous vous invitons à ouvrir un sujet et à nous donner les références de votre iPad ou iPhone (modèle et version IOS).

 

En espérant que cela vous aide.

 

Bonne journée.

Participations

Bonjour Kmu54,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour sur la Communauté. 

Ce que vous constatez n'est pas une anomalie.

La formule CANAL+ LA CHAINE permet  bien l'accès à myCANAL sur 2 écrans en simultané mais uniquement sur les contenus LIVE. Le service A LA DEMANDE n'est pas inclus.

Vous pouvez cependant accéder au replay des contenus en clair. 

Bonne journée,

Lilou

kmu54
kmu54

kmu54

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, je suis abonné canal plus " la chaîne" c'est a dire abonnement a 24,90€ et juste une chaîne (canal plus) . Par contre il m'est tout a fait possible d'avoir acces au multi ecran ( j'ai acces au live sur Pc,Mac ipad et iPhone) l'abonnement a 24,90 doit donc bénéficier de l'option multi écrans.. Mais lorsque je veux avoir accès à canal à la demande via l'appli , et ce malgré toutes les manipulations effectues, je n'ai acces Quad programmes en clair... Avez vous une solutions ? Merci par avance

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33571 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour clementjarroussie,

Avant toute chose, possédez-vous l'option Multi Ecrans sur votre abonnement ?

Celle-ci est obligatoire afin de pouvoir profiter de l'ensemble des programmes.

Vous pouvez le vérifier depuis cette page.

Cordialement,

clementjarroussie
clementjarroussie

clementjarroussie

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai le même problème, je n'ai accès qu'au contenu en clair.
Je ne trouve pas les programmes restreint dans le catalogue.

Je suis sur Iphone 4S version IOS 7.1.1 (11D201)

Avez vous une solution.

Cordialement.

@venus3469 : Bonjour ! Êtes-vous connecté en wifi ou via un réseau mobile ?
A très vite !

venus3469
venus3469

venus3469

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, j'ai suivi par 2 fois vos manips mais sans succès :(( Il m'est toujours impossible de regarder le live tv sur mon iphone4s! Avez vous une solution? Merci