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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pas de remboursement des 75 eur offre parrainage septembre 2013 pour moi et mon parrain

aureliejuin2
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Bonjour, je viens vers vous en dernier recours car je n'arrive pas à avoir de réponse correcte en m'adressant au service client de canal + par mail...

Je me suis abonné par internet via une page comme celle ci https://secure.lesoffrescanal.fr/parrainage#here

J'ai donc rentré les informations sur mon parrain et ai validé toutes les étapes de l'inscription.

Si l'abonnement a bien était validé ni moi, ni mon parrain n'a eu le remboursement de 75 euros...

Mes diverses contacts avec le service m'ont amené des réponses douteuses:

- la première réponse qui m'a été donnée était une simple description de comment s'abonner chez un revendeur canal plus avec une  offre de parrainage: "Vous apportez votre coupon pré rempli lors de votre abonnement chez le revendeur...  "

Pour rappel, j'étais déjà abonné via internet et demandais comment recevoir mon remboursement.

- la deuxième réponse était un peu mieux ciblée mais on m'a demandé de télécharger le coupon de parrainage et de le renvoyer rempli...

mais comment retrouver le coupon de l'offre de septembre 2013 et surtout pourquoi renvoyer un coupon lorsque l'on a déjà rempli les informations sur internet? De plus, j'ai redonné toutes les informations sur mon parrain dans les mails d'échange avec le service client et je vois donc la mauvaise volonté que met le service client pour clarifier mon dossier.

Bref, je ne trouve pas de solutions, ni d' interlocuteurs pour que canal plus tienne ces engagements ( remboursements de 75 eur pour moi et mon parrain) et pendant tout ce temps perdu en questions réponses avec le service client, je vois que l'on propose 3 mois gratuits pour les nouveaux abonnés...

Je veux juste que canal respecte ses engagements et offres, je me suis engagé aussi car on me proposait ces remboursements...

Si ces offres ne sont pas tenues je n'hésiterais pas à résilier un mois avant le terme de ma première année d'abonné...

Je ne sais pas si d'autres personnes ont connu cette situation et peuvent m'aider à résoudre ce problème?

Merci d'avance.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

L’Équipe Canal n'a pas accès à votre dossier personnel sur la Communauté. Pour plus d'infos sur votre offre de parrainage, je vous invite à contacter le Service Clients.

Si la réponse qui vous est faite ne vous est pas satisfaisante, vous pouvez contacter le Médiateur des Abonnés.

A bientôt !

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Bonjour,
Même problème de prise en compte des avantages du parrainage de 50€. Même réponse au sujet du coupon de parrainage alors que tout a été fait via internet pour le parrainage. En plus de ceci, le premier mois d'abonnement n'a pas été pris en compte dans la promotion 25€ au lieu de 39€, malgré ma demande préalable pour savoir si je bénéficierai de la promotion, ce qui m'a par ailleurs été confirmé. Du coup Canal compense en offrant Canalsat gratuit pendant 2 mois. Bravo à Canal pour ce qui concerne l'offre client et l'honnêteté. Affaire à suivre, je n'ai pas encore récupéré mes 50€ et mon parrain non plus...A bon entendeur...
Salut à tous.

Sonia - Equipe CANAL
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Merci de votre retour Cieldunord.

Tenez-nous informés.

Bonne journée et à bientôt.

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Bonjour,
J'ai contacté à maintes reprise le Service Clients qui ne laisse aucune trace écrite. J'attends la réponse de C+ à mon courrier recommandé. Il faut deux réponse non satisfaisante avant de pouvoir saisir le médiateur. J'espère ne pas en arriver là. Si le service client était efficace et surtout écoutait le client le problème serait résolu !

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Bonjour,
Je suis dans un cas un peu similaire. Je bénéficiais d'une offre parrainage + 3 mois offerts (date limite de souscription le 31/12.
Certains conseillers estiment que l'activation ayant été faite en janvier (forcément, le temps de recevoir le décodeur...) c'est l'offre de janvier qui s'applique ! Après des avis contradictoires, c'est lettre en recommandée avec AR.
Canal+ se fout de ses clients ! Ce n'est pas si difficile de retrouver la date de commande d'un abonnement !