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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour,

Je constate, à ce jour, mardi 28 janvier 2014, que certains incidents ne sont toujours pas déclarés dans la liste ouverte à cet effet.

  • Le blocage du passage du clair au crypté, qui perdure depuis fin février - début mars 2012, en fonction des différents fournisseurs, ADSL ou Satellite Ce problème n'est pas déclaré comme un incident.
  • Le conflit Péritel / HDMI, qui perdure depuis mars 2013, n'est pas non plus présent dans la liste des incidents.
  • La différence de qualité importante entre les canaux Bein Max 3, 4 et 5 (très mauvaise), par rapport aux canaux Bein Max 6, 7, 8, 9 et 10 (très correcte pour de la SD), n'est pas un incident déclaré. Pourtant, depuis fin septembre - début octobre 2013, nous avons assez soulevé ce problème incompréhensible.

Cette liste n'est pas complète, j'ai seulement rencensé les problèmes importants qui perdurent depuis plusieurs mois, voire années, et pour lesquels Canal nous a fait des promesses en veux-tu, en voilà, mais qui sont restées à l'état des promesses. Certains problèmes n'ont même plus droit à une réponse, rien, nada.

Je suis surpris que ces problèmes ne soient pas pris en compte et, donc, dans la liste des incidents.

Cela laisse penser que Canal nous promène et que la résolution de ces problèmes n'est pas leur priorité.

A bientôt,

Cordialement.

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Demain, c'est aujourd'hui en pire

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Certes, mais au moins, au téléphone, on nous répond de manière instantannée, car j'ai testé une fois le chat pour un problème sur mon décodeur, il faut être patient, entre le début de la conversation et la fin, 20 minutes pour me faire retirer la carte, laisser débranché mon décodeur 30 secondes et le rebrancher.
Par moment, j'avais l'impression qu'il n'y avait plus personne de l'autre côté, par contre, si je mettais 30 secondes de trop à répondre, on me demandait si j'étais toujours là, un comble!

Je sais qu'il existe un n° non surtaxé, mais les membres d'un autre forum ont fait l'amère expérience d'être réorientés vers le n° surtaxé pour leur problème. Cette avidité de canal via leur hotline (mais hot pour notre facture téléphonique) a déjà été démontrée par une association de consommateurs

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joladouille62 a écrit :

human cloud a écrit :

m'oriente donc vers le service client. Manière déguisée de m'envoyer vers le n° surtaxé, histoire qu'avec un problème de la part de canal, ils se fassent encore un peu plus d'argent.

le contact par chat est tout à fait gratuit ;)

Certes, mais deux fois sur trois les conseillers chat nous envoient vers le numéro surtaxé.

Il y a eu des évolutions non négligeables au niveau des contacts possibles, mais c'est souvent le seul numéro surtaxé qui finit par l'emporter.

Bonne soirée.

human cloud a écrit :

m'oriente donc vers le service client. Manière déguisée de m'envoyer vers le n° surtaxé, histoire qu'avec un problème de la part de canal, ils se fassent encore un peu plus d'argent.

le contact par chat est tout à fait gratuit ;)

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Demain, c'est aujourd'hui en pire

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Bonjour.

Non, je ne trouve pas que passcalou chipote, car il a parfaitement raison; le même cas de figure, mais pour une plainte contre un service non rendu par canal, et c'était la modération assurée.
Un peu comme plusieurs messages dans une discussion restent sans réponse de l'équipe canal, jusqu'à mon intervention dans laquelle je parlais piratage des droits abonnés. Et bim, message supprimé, preuve, s'il en fallait, qu'on nous lit, mais nous méprise également.

Autre exemple, un échange de mail avec un intervenant de canal pour un problème d'accès à 2 chaines série. Après relance (j'attendais sa réponse, mais il a fallu le relancer), il me dit que le service client lui annonce que de par mon abonnement, je ne dois pas les avoir. J'argumente que si, et là, étrangement, il n'a pas accès à mes infos et m'oriente donc vers le service client. Manière déguisée de m'envoyer vers le n° surtaxé, histoire qu'avec un problème de la part de canal, ils se fassent encore un peu plus d'argent.

Vivement les class action en France!!!

la ca chipote quand même... le post date d'un mois il y en a minimum une trentaine postés par jour on peut comprendre que ce doublon qui ne traite pas un probleme technique au passasge ai pu empecher à l'équipe canal --'

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passcalou a écrit :

Re,

Désolé, je me suis trompé, le conflit Péritel / HDMI est un incident déclaré depuis le 29 octobre 2013, soit 6 mois après les très nombreuses plaintes des abonnés.

Pourtant, dès avril 2013, un conseiller nous proposait de participer à la collecte des infos pour essayer d'aider à résoudre ce conflit. Ce sujet est en lecture sur ce lien :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/462026-participez-collecte-informations-perte-signal-video-televiseur-veille

On remarquera donc qu'il aura fallu 6 mois après l'ouverture de ce sujet, pour faire passer ce problème en incident. Mais cela est resté sans suite et si quelques abonnés se plaignent un peu fort, voire sont trop en colère et postent des messages répétitifs (ce qu'on peut facilement comprendre), alors on a droit à un paragraphe sur la modération en applcation aux régles des CGU. On aimerait pourtant un paragraphe sur les suites données à ce problème, mais c'est pas dans les CGV, sans doute...

C'est le monde à l'envers, m'enfin bon, tout a une fin, qu'on se le dise.

Bonne soirée.

Ce qui est surprenant dans le lien ci-dessus, c'est le passage sur la modaration, où on nous parle des CGU....

Il y a deux poids, deux mesures, sur ce forum.... En effet, on a plus de "chance" d'avoir une réponse pour un sujet quelconque, comme sur ce lien :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/641179-musique-foot

Pourtant, si les CGU doivent être respectées, c'est pour tout le monde pareil, sinon ça tient pas la route... Ce sujet a déjà été posté 1 mois plus tôt :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/623659-musique-premier-league-foot

C'est le même abonné, mais aucune remarque quant au fait de poster le même message à plusieurs reprises. Vous me direz qu'il ne se plaint pas, donc ça peut expliquer cette différence de traitement...

Mais parler des CGU, si on le fait, on le fait pour tous, sinon on s'abstient. Je dis parce que de nombreux abonnés sont attentifs à la gestion de cet espace et aux réponses (ou non) qui y sont apportées...

Là, incontestablement, c'est une différence de traitement importante et ce n'est pas un hasard.

Bonne soirée,

Cordialement.

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Re,

Désolé, je me suis trompé, le conflit Péritel / HDMI est un incident déclaré depuis le 29 octobre 2013, soit 6 mois après les très nombreuses plaintes des abonnés.

Pourtant, dès avril 2013, un conseiller nous proposait de participer à la collecte des infos pour essayer d'aider à résoudre ce conflit. Ce sujet est en lecture sur ce lien :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/462026-participez-collecte-informations-perte-signal-video-televiseur-veille

On remarquera donc qu'il aura fallu 6 mois après l'ouverture de ce sujet, pour faire passer ce problème en incident. Mais cela est resté sans suite et si quelques abonnés se plaignent un peu fort, voire sont trop en colère et postent des messages répétitifs (ce qu'on peut facilement comprendre), alors on a droit à un paragraphe sur la modération en applcation aux régles des CGU. On aimerait pourtant un paragraphe sur les suites données à ce problème, mais c'est pas dans les CGV, sans doute...

C'est le monde à l'envers, m'enfin bon, tout a une fin, qu'on se le dise.

Bonne soirée.