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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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bretagne

Br a tous 

 pour vous signaler qu'il y a un incident de prelevement sur la banque postale et le credit agricole

 en effet avec les nouvelles normes européennes les prelevements sur les 2 banques pércitées sont rejetés 

 suite a coup de fil a la banque et a canal  c'est un pb de technique de canal

 il n'y aura aucun frais de rejet et les prévements sernt représentés courant Fevrier ou début Mars

 ne vous inquiétez pas

 boinne journée a tous

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Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Pas de Calais

Bonjour
@chichons
La Communauté d'entraide n'a pas accès à votre dossier client.
Vous pouvez exposer votre souci par la rubrique "nous contacter" à droite de cette page.
Vous aurez un ou plusieurs tableaux à remplir pour faire votre réclamation. Un conseiller prendra en charge votre dossier et vous proposera un rendez-vous téléphonique.
Par ailleurs le forum etant visible par tous, il serait prudent d'effacer les informations concernant votre compte bancaire. Jojo0474

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Hello Lilou, Bisou

 

Merci bien, et je vous " renvoie " l'ascenseur ...

et bonne soirée.

Raym....

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Bonjour à tous,

 

@Johnny074.R.I.P, merci pour votre retour (il n'est jamais trop tardClin d'œil) !

 

@Jessy05, je regrette que vous ayez reçu des rappels pour impayé de manière injustifiée. Le dysfonctionnement technique concernant les prélèvements rencontré le mois dernier n'a malheureusement pu être résolu.

Nous tenons à vous rassurer, vous ne serez pas coupés à la fin du mois. Afin d'obtenir des informations complémentaires, je vous invite à vous rendre sur ce sujet.

Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée et sachez que nous mettons tout en oeuvre afin que cet incident ne se reproduise plus.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Lilou

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J'ai mot pour mot le même problème que Jmduboc. Je suis chez ing qui eux même me renvoient sur cette page chez canal car mes prélèvements ne passe pas ! Je reçois des relances de canal sat car je paie pas !
Client depuis des années, déjà qu'il n'y a pas de gestes de fidelité, on paie toujours la même chose, il faut en plus prendre des pénalités pour un paiement qui ne s'effectue pas par votre faute .... Je fais quoi ? La sourde oreille en espérant que ca va fonctionner avant noël ? je résilie ?

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Bonsoir Lilou, ainsi qu'à vous toutes et tous,

" j'arrive après la guerre " ( boulot ) pour confirmer, moi aussi, le retour à la normale de mes prélèvements tous les 4 du mois ( je viens de regarder sur l'Espace Client )( La Banque Postale )..

Cdlt et bonne soirée.
Raym

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Bonsoir, 

Parfait ! Merci de m'avoir tenu informé rapidement.

Je vous souhaite une bonne soirée également @Passcalou.

A bientôt :)

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C'est bon Lilou, le prélèvement CanalSat est désormais en lecture sur la Banque Postale.
Je suis rassuré et comme le dit Jacques, c'était bon le mois dernier, c'est bon ce mois en cours, donc problème résolu pour les clients Banque Postale.
Merci encore pour votre réactivité à nous répondre.
Bonne soirée.

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Bonjour,

@Jacques2255, merci pour votre confirmation :)

@Passcalou, pour le moment nous ne constatons pas d'anomalie avec les abonnés clients à la Banque Postale. 

Pouvez-vous dans un premier temps vérifier dans votre espace client si le prélèvement Canalsat de mars est bien présent ? (Rubrique Mon compte > Mon relevé de compte > Consulter l'historique de mes prélèvements > Mes prochains prélèvements).

Nous restons vigilants, j'attends un retour d'informations et je vous tiens informé dès que possible.

Par ailleurs, pour un traitement personnalisé, je vous invite un envoyé un mail à notre service en cliquant ICI

Pouvez-vous également me tenir informé des retours qu'ils vous seront faits ? 

A très vite

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Merci Lilou pour votre réactivité. Merci aussi de me tenir informé si c'est un simple bug ou si le prélèvement CanalSat via la Banque Postale connait un problème SEPA.
Cela n'a pas été le cas le mois dernier, je ne vois donc pas pourquoi ça poserait problème ce mois en cours.
Mais comme je n'ai jamais eu ce cas de figure, le seul prélèvement Canal + en attente, je préfère prévenir que courir.
A très vite et bon courage à vous.

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Bjr Lilou
en ce qui concerne la banque postale c'est réglé
j'ai bien été prélevé le 14 Février
@+

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Bonjour à tous,

 

J'ai lu tous vos messages et je comprends vos interrogations.

Après enquête, le dysfonctionnement de rejets bancaires du mois dernier concernant la banque ING Direct est toujours d'actualité, vous pouvez retrouver toutes les informations sur cette page.

Nous tenons à vous rassurer, vous ne serez pas coupés à la fin du mois. Un dispositif d'urgence a été mis en place, les abonnés impactés ont reçu des communications par mail, sms...

Veuillez-nous excuser de la gêne occasionnée.

Des investigations sont en cours afin de déterminer si d'autres banques sont impactés.

@Passcalou, merci de votre alerte. Je viens de donner ces informations au service dédié, je reviens vers vous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Lilou



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Bonjour,
Je ne vois pas le prélèvement de CanalSat sur mon compte Banque Postale, seul le prélèvement Canal + est en attente.
Les deux sont prévus à la même date, le 14 de chaque mois.
Est-ce un bug, ou alors y a-t-il un problème SEPA avec le prélèvement CanalSat ?
Merci de me tenir informé, car mon budget est très serré et je ne peux pas vivre avec des incertitudes financières.
Cordialement.

fred_o
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Et rebelote ! Prélèvement CANALSAT refusé pour le mois de mars !

Alors que l'on m'avait assuré que le nécessaire serait fait auprès de ma banque (ING), alors que j'avais moi-même fait une nouvelle saisie de mes identifiants bancaires (le 24/02/2014), j'ai reçu un joli courrier avec mise en demeure de payer.

Ceci est d'autant plus surprenant que les prélèvements de CANAL+ pour les mois de février et mars sont passés "comme une lettre à la poste".

Le plus effarant est à lire sur un courrier du 31/07/2013, pour prévenir du passage à la norme SEPA : "Sachez que vous n’avez aucune démarche à effectuer et que ce changement n’aura aucune incidence sur la nature et le montant de vos prélèvements."

Cette situation est extrêmement pénible et gênante, surtout lorsque l'on n'a rencontré aucun incident de paiement en plus de 14 ans de fidélité.

aquitania52
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cela fait deux fois (février et mars) que ma banque rejette la demande de prélèvement de canalsat car la dénomination a changé. Canal, joint 4 fois en 1 semaine, ne m'envoie toujours pas le nouveau formulaire afin que j'autorise le prélèvement avec la nouvelle dénomination. Que puis-je faire. j'ai l'impression d'un dialogue de sourd lorsque je téléphone !!! et me menace d'une pénalité de 5 € par rejet !

fred_o
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Lilou - Equipe CANAL :

[...]Pour des raisons techniques leur incombant , certaines banques ont rejeté en masse certains prélèvements[...]

Ah ah, la partie de ping-pong continue... Ma banque (ING) m'a fourni la même version que que jmduboc. Aucun autre problème de la part d'autres prélèvements automatiques.

 

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Bonjour à tous,

Le Groupe CANAL+ a, conformément à la législation, fait passer le prélèvement des mensualités d'abonnement au mode SEPA dès début 2014.

Pour des raisons techniques leur incombant , certaines banques ont rejeté en masse certains prélèvements. En conséquence, certains clients ont reçu des lettres de rappel pour impayé de manière injustifiée.

Soyez assurés que nous faisons le maximum avec les banques afin qu'elles corrigent ces problèmes au plus vite.

Nos clients concernés par ces incidents de prélèvement ont reçu une information de notre part. 

Je reste à votre disposition,

Bonne soirée

jmduboc
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Bonjour,
Même problème avec ING Banque : tous les prélèvements ont été rejetés, il semblerai que CANALSAT n'est pas respecté les ICS/dénominations qu'ils avaient déclaré, ayant fourni des ordres de prélèvement "CANALSAT - GROUPE CANAL" au lieu de "SEPA CANALSAT" !!!
La migation vers les prélèvements SEPA est engagée depuis 2010, et la date limite pour y passer était le 01/02/2014.
Tous mes autres créanciers y sont passés depuis des mois, et tout s'est bien passé ce mois çi, sauf canal qui a attendu que la date soit dépassée, avec les conséquences que l'on connait !
et la meilleure, c'est que aujourd'hui 26/02 reception d'un mail de CANAL en ces termes :

"Malgré nos dernières relances, vous n'avez pas régularisé votre impayé concernant votre abonnement CANALSAT. Ce montant sera de nouveau prélevé sur votre compte le 5 mars 2014. Aussi, nous vous remercions, avant cette date, de vérifier l'approvisionnement de votre compte bancaire. Par ailleurs, nous tenons à vous informer que tout retard ou défaut de paiement donnera lieu à une pénalité d'un montant de 5€ par impayé."

Ils ont vraiment pas honte !
... et on attends toujours les excuses ...

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passcalou a écrit :

Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Passcalou,

Exactement,vous n'êtes pas concerné par ce problème car vos prélèvements mensuels ont lieu le 14 du mois.

Cela a été traité à temps, du coup tout se passera comme d'habitude pour vous avec un prélèvement programmé pour le 14.

Partons du principe que si vous n'avez rien reçu, c'est que tout est OK ;)

Bonne journée et à très vite.

Merci Sonia, comme ça c'est clair et net.

Je suis rassuré.

Merci aussi à Johnny074.R.I.P. pour sa participation.

Bonne journée à tous.

Bis du Re, 

 

pas de quoi Sourire > réponse normale à une question normale Clin d'Å“il

 

Cdlt et @pluche ...

Raym....

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Passcalou,

Exactement,vous n'êtes pas concerné par ce problème car vos prélèvements mensuels ont lieu le 14 du mois.

Cela a été traité à temps, du coup tout se passera comme d'habitude pour vous avec un prélèvement programmé pour le 14.

Partons du principe que si vous n'avez rien reçu, c'est que tout est OK ;)

Bonne journée et à très vite.

Merci Sonia, comme ça c'est clair et net.

Je suis rassuré.

Merci aussi à Johnny074.R.I.P. pour sa participation.

Bonne journée à tous.

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Bonjour Passcalou,

Exactement,vous n'êtes pas concerné par ce problème car vos prélèvements mensuels ont lieu le 14 du mois.

Cela a été traité à temps, du coup tout se passera comme d'habitude pour vous avec un prélèvement programmé pour le 14.

Partons du principe que si vous n'avez rien reçu, c'est que tout est OK ;)

Bonne journée et à très vite.

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passcalou a écrit :

Merci Johnny074.R.I.P. pour votre réponse.
Je pense aussi que c'est la raison de ce problème, la date de prélèvement, mais j'aimerais en avoir confirmation de la part d'un conseiller de Service Clients Canal, histoire de ne pas avoir de mauvaises surprises, car le budget est très serré.
Cordialement.

re, 

 

oui, vous avez raison ( vue votre budjet cité plus bas ).

 

Cdlt et @pluche ...

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Merci Johnny074.R.I.P. pour votre réponse.
Je pense aussi que c'est la raison de ce problème, la date de prélèvement, mais j'aimerais en avoir confirmation de la part d'un conseiller de Service Clients Canal, histoire de ne pas avoir de mauvaises surprises, car le budget est très serré.
Cordialement.

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passcalou a écrit :

Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Merci pour ces retours positifs Bernard59 et Johnny074.R.I.P.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt.

Bonjour Sonia,

Je suis, moi aussi, à la Banque Postale, mais je n'ai reçu ni mail, ni sms pour me donner les infos indiquées par Bernard59 et Johnny074.R.I.P.

Pourtant, toutes ces informations sont accessibles dans mon compte, adresse mail et numéro de portable.

Est-ce parce que la date de prélèvement sur mon compte est le 14 de chaque mois et non pas le 4, que je ne suis pas exposé à ce problème ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

 

Bonjour,

 

vous avez raison.

Je vous copie/colle l'@mail reçu ce jour:

 Bonjour Madame ... ,



Suite à un dysfonctionnement technique rencontré par votre banque, la mensualité de votre abonnement à CANALSAT n'a pu être prélevée comme prévu le 4 février.

Nous vous informons que ce prélèvement sera donc effectué le 11 février.

Nous vous remercions pour votre compréhension.


Cordialement,

Votre Service Clients CANALSAT . 

 

Cdlt et @pluche ...

Raym....

 

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Merci pour ces retours positifs Bernard59 et Johnny074.R.I.P.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt.

Bonjour Sonia,

Je suis, moi aussi, à la Banque Postale, mais je n'ai reçu ni mail, ni sms pour me donner les infos indiquées par Bernard59 et Johnny074.R.I.P.

Pourtant, toutes ces informations sont accessibles dans mon compte, adresse mail et numéro de portable.

Est-ce parce que la date de prélèvement sur mon compte est le 14 de chaque mois et non pas le 4, que je ne suis pas exposé à ce problème ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

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Merci pour ces retours positifs Bernard59 et Johnny074.R.I.P.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt.

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Bonjour à toutes et tous,

j'ai reçu il y a peu, ce jour, un @mail ainsi qu'un texto, m’annonçant de ce problème technique d'avec La Banque Postale, et que le prélèvement sera donc effectué le 11 Février.
Je remercie le SC CanalSat de ce retour d'informations en temps et en heure !

Bonne journée et @pluche ...
Raym....

Texto reçu ce jour de Canal pour préciser que suite au problème avec ma banque concernée(la Postale), le prélèvement rejeté le 4 sera effectué le 11.
Merci pour l'info, mais entre nous, ce n'est pas le client qui est en cause puisque ce n'était pas à lui de s'adapter aux nouvelles normes, heureusement!!! A noter que Canalsat ne doit pas être le seul préleveur rencontrant des problèmes, je n'ai plus de prélèvement d'un journal en ligne bien connu depuis janvier...

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Passcalou,

Je n'ai pas d'informations supplémentaires dans l'immédiat, je me renseigne dès maintenant. 

Je vous tiendrai informé sur ce fil de discussion dès que possible.

A bientôt.

Merci Lilou,

Un retour la semaine prochaine, mercredi ou jeudi, ça sera déjà une très bonne chose.

Bon courage et à bientôt.

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Bonjour Passcalou,

Je n'ai pas d'informations supplémentaires dans l'immédiat, je me renseigne dès maintenant. 

Je vous tiendrai informé sur ce fil de discussion dès que possible.

A bientôt.

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Merci de cette alerte @Jacques2255. Je me permets de passer votre sujet en sujet star.

 

En effet, nous avons détecté un problème technique sur 2 banques (Crédit Agricole et Banque Postale), qui a engendré une mise en rejet de nos bandes de prélèvements mensuels de février.

Dans un premier temps, nous essayons de bloquer l'intégration de ces rejets (pour ne pas vous pénaliser) et nous faisons le point avec les banques concernées pour comprendre l'origine du problème.

Dans un second temps, nous allons réémettre le prélèvement afin qu’il soit honoré.

Je tiens à vous rassurer, nous faisons le nécessaire avec les banques pour réémettre le prélèvement sans que vous soyez pénalisé.

 

Nous vous tiendrons informés,

Bonne journée à tous

Bonjour et merci Lilou pour ces informations complémentaires.

Pourriez-vous nous dire, si vous obtenez des détails, quand est-ce que les prévèlements seront réémis ? Et si le problème demande du temps pour être résolu, combien de mois seront impactés par ce problème ?

Merci pour vos réponses.

Bonne journée.