Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Retour d'informations sur anomalies...... toujours en attente.

ctroncy
ctroncy

ctroncy

sujets postés
17
participations
131
Niveau
1
693 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Suite à différents échanges avec Jordan, il y a déjà un bon moment, je suis en attente d'un éventuel retour sur les deux problèmes suivants.

1 Sur 4 décodeurs, 3 ont la fonction d'appui sur power pour provoquer un reset qui ne fonctionne pas. Cette anomalie reproduite par Jordan n'a toujours pas été confirmée, ni inscrite comme incident.

2 Sur 4 décodeurs et avec 3 disques différents, le mode "time shift" présente des anomalies. J'avais demandé de faire le test suivant:

Mettez-vous en direct sur une chaine HD, Arte par exemple, puis, au bout de quelques secondes, appuyez sur pause puis play pour vous mettre en mode "time shift".

Ensuite régulièrement, à votre convenance, tous les quarts d'heure par exemple, venez faire une pause. Normalement, le bandeau apparait, faites alors play et continuez le process.

Au bout d'un certain temps variable, il arrive que l'image reste  figée, et le bandeau ne réapparait qu'au bout d'un temps  allant de 40 secondes à une heure. Pendant ce temps; le décodeur continue à écrire sur le disque.

Lorsque finalement le bandeau réapparait, un play n'a pas toujours d'effet, il faut faire un petit coup d'avance ou de retour arrière et alors tout repart avec plus ou moins de bonheur..

J'aimerais savoir si ce problème est reconnu par Canal et si oui le mettre comme incident, ou est ce simplement lié à un phénomène surnaturel.

Merci de me donner les informations promises.

Cordialement

 

Participations

ctroncy
ctroncy

ctroncy

sujets postés
17
participations
131
Niveau
1
693 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour info, trouvé dans la doc.

Donc, à mon niveau de simple utilisateur béotien, un bug sur certains décodeurs. C'est tout, ce n'est pas dramatique.

C'est peut être un bug de documentation après tout... qui sait ?

Cordialement

 

ctroncy
ctroncy

ctroncy

sujets postés
17
participations
131
Niveau
1
693 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Jordan pour cette info.

Il faudrait mettre au courant les conseillers téléphoniques

Je sais très bien que vous ne pourrez pas aller dans mon sens. Mais franchement, une telle fonction, décrite sur le mode d'emploi des décodeurs, quelle que soit la marque, et qui ne fonctionne pas, cela parait incroyable.

Je présume que cette fonction fait partie du cahier des charges pour les constructeurs. Je présume aussi qu'il existe une VABF (Vérification d'Aptitude au bon fonctionnement), une recette en gros réalisée par Canal. Je n'arrive pas à croire qu'on puisse passer au travers d'un tel bug. 

Je ne pense pas, qu'une société comme Canal, soit aussi dilettante, même si, les directeurs techniques, sont sans doute, comme partout, plus occupés à gérer leurs ressources, leurs budgets, les nouveautés, que les problèmes techniques de base.

J'espère que tout ça n'est pas un manque de transparence, y compris en interne.

Cordialement

 

Bonjour ctroncy,

 

Concernant le reset depuis le bouton power du décodeur, il semblerait que cette manipulation soit disponible en fonction du modèle du décodeur (Pace, samsung, etc...) et qu'elle ne soit donc pas liée à un incident.

 

Nos équipes techniques sont en train d'établir une "cartographie" de ces décodeurs.

 

Concernant les gels d'image en utilisant la fonction time shit, je n'ai toujours aucun retour mais je relance nos techniciens.

 

Cdlt,

 

ctroncy
ctroncy

ctroncy

sujets postés
17
participations
131
Niveau
1
693 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Hou hou...

Ya quelqu'un !

Cordialement

Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
25
participations
4871
Niveau
6
59720 / 500000
points

♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
♡ Lancs ヅ & ☺ AURA ☼

Bonjour, Sourire

 

L'EQUIPE CANAL

est demandée, afin de nous apporter leurs lumières sur ce sujet ... SurprisPied de nez

 

Merci et bonne après-midi Rigolant

Bisou.

Raym....

ctroncy
ctroncy

ctroncy

sujets postés
17
participations
131
Niveau
1
693 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Canal,

Voilà deux mois que les techniciens testent... J'aimerais juste savoir si au moins ce problème est reconnu.

Cordialement

ctroncy
ctroncy

ctroncy

sujets postés
17
participations
131
Niveau
1
693 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir...

@Jordan Merci de votre réponse, j'attendrai !

@jack2lombre Pour les saccades, j'en ai eu des tonnes, et elles me semblent être liées à un problème mémoire, mais je n'ai aucune certitude.

Par moment elles sont absentes, puis peuvent revenir sans raison apparente... Peut-être après un chargement de grille qui déplace des zones mémoires. J'ai vu ces saccades disparaitrent après un simple power on off, par un changement de 1080i en 720p... Donc par des manips qui n'ont à priori rien rien à voir.

Essayez quand même de changer le disque. 

Cordialement

jack2lombre
jack2lombre

jack2lombre

sujet posté
1
participations
12
Niveau
1
105 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

On pourrait rajouter : depuis une semaine l'image est sacadée environ toutes les 10 minutes sur une durée d'une à deux minutes. En shift time et même en enregistrement. C'est au point que ma famille arrête de regarder tout enregistrement car ils sont inutilisables. De pire en pire le service ....

 

Bonsoir ctroncy,

 

Comme convenu je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse à ce sujet.

 

Les techniciens sont toujours en train de procéder à des tests pour savoir d'où peuvent provenir ces dysfonctionnements.

 

Cdlt,