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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Cube TNT : perte de paramètres

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Bonjour,

depuis la mise à jour du 27/11/2013 (nouvelle interface), le cube ne conserve plus le "1080i" (le remplace par 720p) ni le "dolby digital sur OFF" (le remplace par ON ce qui provoque la perte du son sur les chaines HD). Le time-delay est également défaillant par moment.

Suite à ce défaut, Canal+ m'a renvoyé un nouveau cube (ayant encore l'ancienne interface), et suite à la mise à jour quelques jours plus tard, ces mêmes problèmes sont à nouveau apparus !

Ces bugs sont donc liés au soft de la nouvelle interface.

Mon téléviseur : panasonic TX P50ST60E

D'avance merci pour votre aide.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Non je pense que cela n'a rien à voir avec le signal. 

C'est à mon avis juste l'écran de démarrage "bienvenue" qui bug.

J'attends la confirmation et je vous tiens informé.

Bon week end

- Depuis le 14 novembre 2014 je n'ai plus de nouvelles de votre part concernant "ce bug bien connu par vos développeurs" (réponse du 03 février 2014) qui n'est toujours pas résolu (le cube ne conserve pas le 1080i et le remplace systématiquement par 720p).

- Autre problème : il y a quelques jours plus aucune chaine n'était accessible (noir audio et vidéo, ou image figée) alors que le signal de réception était ok ("qualité bonne"). Puis, après avoir supprimé un enregistrement dans la bibliothèque, les chaines étaient à nouveau accessibles. La raison : le disque dur était rempli ! Comme le signal "live" est enregistré sur le disque dur pour raison de timeshift, c'était évident, mais encore fallait-il le deviner car le cube ne signal pas que le disque dur est saturé et ne supprime pas non plus les enregistrements non protégés pour dégager de l'espace !!! Et ça c'est vraiment lamentable pour les 40€ que je débourse mensuellement. C'est tout de même du bon sens de placer une jauge de remplissage dans la bibliothèque (99) ou elle serait le plus utile !

- J'envisage de + en + de résilier mon abonnement C+ d'autant + que NetFlix est désormais disponible...

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Non je pense que cela n'a rien à voir avec le signal. 

C'est à mon avis juste l'écran de démarrage "bienvenue" qui bug.

J'attends la confirmation et je vous tiens informé.

Bon week end

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir, 

Je sollicite l'aide de nos développeurs, je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

A bientôt.

OK. A voir avec les développeurs si ce paramètre est conditionné par le niveau du signal, car dans le cas d'un signal trop faible pour la HD, un écran propose de passer en mode SD.

 

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Bonsoir, 

Je sollicite l'aide de nos développeurs, je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

A bientôt.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Vous êtes donc bien sur la dernière version en date. 

Sommes nous bien d'accord que vous constatez toujours le bug du 1080/720P? 

Merci

Oui je constate encore le problème. Après plusieurs extinctions du cube, en rallumant je retrouve le 720p.

 

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Vous êtes donc bien sur la dernière version en date. 

Sommes nous bien d'accord que vous constatez toujours le bug du 1080/720P? 

Merci

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

La webapp c'est bien ce qui est noté en bas de la page? (pas dans la partie grise) 

webapp en bas à gauche = 1.11.10-1

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La webapp c'est bien ce qui est noté en bas de la page? (pas dans la partie grise) 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Pouvez-vous vous rendre sur la chaine 998 puis me communiquer la version Webapp et Middleware. 

L'information se trouve en bas à gauche de l'écran (sur la bande noire).

WebApp = 1.9.53

Middleware = 1.5.15.96

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Pouvez-vous vous rendre sur la chaine 998 puis me communiquer la version Webapp et Middleware. 

L'information se trouve en bas à gauche de l'écran (sur la bande noire).

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour CV67,

Est ce que votre décodeur est connecté à internet? 

Merci.

OUI (en RJ)

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Bonjour CV67,

Est ce que votre décodeur est connecté à internet? 

Merci.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Cv67,

Le bug que vous citez est bien connu par nos développeurs, il est pris en compte et sera corrigé lors de la prochaine mise à jour (dans quelques jours)

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

A bientôt 

Bonjour,

Je constate que ce bug (bien connu par vos développeurs), 10 mois après votre réponse, n'est toujours pas résolu malgré les mises à jour !

Dois-je encore attendre ou dois-je vous retourner le cube accompagné de la résiliation de contrat ?

 

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Autre bug lié à la mise à jour du 27/11/2013 :
Lors du visionnage d'un enregistrement, la lecture passe systématiquement en pause ! Afin de relancer la lecture il faut reculer, puis repasser en lecture. Il arrive aussi que l'enregistrement revienne au début, et qu'on soit obligé d'éteindre le cube pour pouvoir relancer la lecture !

Tout ce cumule de bugs est pénible et inadmissible au point que je vais résilier mon abonnement si ces problèmes ne seront pas résolus courant mars.

Le problème de la perte des paramètres n'est toujours pas résolu.

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Bonsoir Cv67,

Le bug que vous citez est bien connu par nos développeurs, il est pris en compte et sera corrigé lors de la prochaine mise à jour (dans quelques jours)

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

A bientôt