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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Image saccadée en shift time et programme enregistré

jack2lombre
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Bonjour

Depuis quelques jours, j'ai un problème en shift time et sur les enregistrements : l'enregistrement devient régulièrement saccadé. Cela dure environ une minute du temps d'enregistrement et 20 à 30 secondes de temps réel : on perd une grande partie des images et du son (et de l'histoire donc). Puis ça reprend comme si tout était normal et quelques minutes plus tard ça recommence. C'est bien sûr insupportable. 

J'ai fait un grand ménage dans les enregistrements et je suis revenu à moins de 30% d'occupation, mais le problème reste identique.

Que puis je faire pour le résoudre ?

(Reception par satellite, en mode direct je n'ai aucun décallage ni saccade)

 

Remy - Equipe CANAL
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Problème résolu en aout 2014 (très absent auparavant je n'ai eu le temps de m'en occuper que là) : un premier échange du cube n'a rien résolu. Un second échange du disque a résolu le problème.

L'échange du disque a été épique : la livraison chez moi n'a pas eu lieu (constaté sur le suivi du transporteur) mais le premier contact avec le SAV canal n'a rien voulu savoir soutenant même que j'avais reçu le disque et me disant de me débrouiller tout seul avec le transporteur. Ce premier "gugusse" ne savait pas interpréter une preuve de livraison, ne savait pas résoudre le problème, allant même jusqu'à soutenir une position erronée sur certains aspects légaux. Epique.

Ensuite, après un mail de ma part pour me plaindre de ce SAV calamiteux, ce sont 2 techniciens qui m'ont rappelés et là ça c'est bien mieux passé. Compétant, pouvant prendre rapidement les bonnes décisions, bravo rien à redire.

10 jours après leur intervention tout est résolu.

Merci !

jack2lombre
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cquenard a écrit :

Bonjour.
Essayez unr réinstallation partielle du décodeur.
Bonne journée.

Déjà fait : le problème persiste. J'attend la fin de la série Dano-Suédoise pour faire une réinstallation complète. Et après je craque.

cquenard
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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Essayez unr réinstallation partielle du décodeur.
Bonne journée.